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1、寻求竞争优势人力资源管理与开发 n 序：*市场经济中的人才竞争态势*企业家们怎么了？*员工们怎么了？*为何在寻找人才的同时淹没人才？n 一、人力资源管理与竞争优势n n （一）人力资源管理的时代背景n n .知识和信息成为推动经济增长最重要的内在动力（）生产要素的变化-知识的拥有者就是生产资料的拥有者知识 可编码的知识 事实知识：知道是什么？原理知识：知道为什么？意会的知识 技能知识：知道如何做？人力知识：知道是谁有？( 2 ) 企业市场价值与智力资本的出现市场价值帐面价值 智力资本人力资本 结构资本客户库客户关系 顾客资本 组织资本客户潜力创新资本 业务处 理资本知识产权 无形资产3、新世纪
2、的HRM(1). 企业即人- HRM 战略地位上升*多层面的贡献与产出（战略-技术-操作）(2).金字塔的倒塌 - 官僚组织让位于团队组织*职位体系动态化(3).企业似学校 - 开发重于管理*规划：关注动态性团队搭配；*招聘：关注潜力； *培训：关注创新、多样化技能与敬业精神；*绩效考核：关注过程与结果；*薪酬管理：关注动态弹性设计、多元化与人文化；*激励：关注长期与内在。（二）人力资源管理与竞争优势n 1.有效人力资源管理的评价尺度n 企业管理系统及其相互关系n * 战略目标管理系统 - （大脑-企业到何处去）n * 规范化管理系统 - （腿-脚踏实地）n * 人力资源管理系统 - （心脏-
3、动力发掘）n * 市埸营销管理系统 - （手-抓住市埸）n * 资本运作管理系统 - （血液-生存条件） 有效的人力资源管理高满意度 合理的人工成本 高效率人与工作相适应合 良 组 参 人 组 合 有 合 健 有谐 好 织 与 员 织 理 效 理 全 效的 的 与 式 系 与 的 的 的 的 的劳 人 个 的 统 工 组 工 人 规 监工 际 人 管 的 作 织 作 均 章 督关 关 发 理 研 系 与 方 负 制 控系 系 展 方 究 统 工 法 荷 度 制前 式 研 作途 究 设计2. 把人力资源管理实践与竞争优势联系起来的模型人力资源规划工作分折挑选实践 以雇员为中心 以组织为中心 竞争
4、优势招聘挑选 能力 产出 成本领先挑选后的实践 动机 留用 产品分化与工作相关的态度 依法行事培训开发 公司形象绩效评估报酬 一个中心：人与工作相适应生产率改进方案 四项原则：效益原则-投入-产出为最佳竞争原则-形成择优机制受外部因素 维护原则-维护权利，留住人才影响的实践 开发原则-适应组织与个人的共同发展n 3 .制定人力资源规划时应考虑什么企 制定战略规划 制定经营规划 编制年度预算业 （长期） （中期） （年度）规 宗旨、环境研究 实现企业战略计划所 单位、个人工作目标划 实力、约束研究 需的资源、组织 项目计划与安排过 目标 策略、开发项目等 结果的监督与控制n程 战略人 问题分析
5、需求预测 行动方案力 企业需求分析 雇员数量结构 人员审核资 外部因素分析 组织工作设计 招聘晋升调动源 内部供给分析 可供和所需的资源 组织变动规 人员净需求量 培训开发划 工资福利* 案例: 红花饭店的成功与灰狗公司的失败n 4. 工作分析的作用工作分析职务描述与职务规范组织用途 HRM用途 职务设计用途组织设计 HR规划 职务设计组织变动计划 招聘筛选 工作方法改进录用培训 合理分工案例:迪斯尼公司的 薪酬与绩效 满足个人需要排队原理研究 生产率改进 有效达成组织目标奖惩产品质量企业发展战略 - 目标市场n 核心业务流程 - 市场导向n 组织结构 - 运作功能n 部门与岗位描述 - 价值
6、分析n 工作流程 - 责权明晰n 绩效管理 - 目标责任考核n 激励机制 - 员工职业生涯规划* 服务利润链的要素 员工： 顾客满意度生产率 顾客价值等式= 产出质量效用过程质量 顾客忠诚度忠诚度价格顾客购买成本 收入增长满意度能力 盈利运营战略与 服务概念 目标市场 服务利润链服务系统忠诚 收入增长满意 生产率与产生质量员工 服务价值 满意 忠诚能力嬴利能力服务质量工作场所设计 质量与生产率 吸引力价值 终身价值工作设计 改进产出更高 服务设计与 保留的服务质量与 满足目标顾客 重复交易薪酬与赞赏 更低的成本 需求 推荐信息与沟通服务顾客的适当“工具”n 鲍得斯公司n 与巴内斯公司n 图书零售中的价值曲线比较n高n
