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1、房产经纪人 成功宝典考试大论坛为您提供房地产经纪人资料下载：http:/ 1、整理客户的所有相关资料 电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户等（越详尽越好）。 2、对客户进行分类 A类客户的定义： 1) 对于A类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定 要到位、准确。由于这类客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争 取最快时间签约。（注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯， 抓准时机一锤定音。） B类客户的定义： 2) 对于B类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的购 房意向。可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。当经纪人清楚了客
2、户的购房意向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。（可以用适当 的刺激方法，如：找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自 己觉的是由于没有抓紧时间而导致的结果，下次沟通中这类客户对于经纪人就 十分信任了，这样经纪人操作范围就更大了。）客户建立良好坚实的客户基础C类客户的定义： 3) 对于C类客户，由于市场上适合C类客户的房子不多，可以少带看，多联系 ，让客户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一 定要立刻下决心购买。（注意：不要自我设限，也可以适当引导，C类客户 也是可以转变成为 B类和A类客户 4) 客源管理方法 A建立客源档案，详细记录客源信息。 B区
3、分客源类别，为A类客户不断地提供带看，保持不断的接触。 C定期回访、追踪近期的客源，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意 向转变。 D培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们实 在为他们提供方便，我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。 E将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并 建立友好的关系。注意：深层了解客户的需求；经纪人匹配房源要精准；经常和客户沟通，关注 客户的变化。客户建立良好坚实的客户基础有效客源分为三种，怎么服务？ 实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户 - 70%时间用在追踪服务。 潜在客户，有明确
4、购买欲望，但选择方向不明确 -20%时间追踪服务 。 没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确为隐性客户 -10%时间用 在追踪服务。 3、信息：准客户是有实效化的，时间就是金钱。 4、及时有效的开发与消化有效房源及客源两手都要抓。保证信息与客人有效的 过滤。请记注：服务好一个客户，他身后还有一大片市场。 C、做本区域不动产方面的专家因为专业才值得信赖。 1、硬件外在仪表.谈吐.销售工具（专业表格.文件类.数码拍照)记住:没有第 二个机会能改变客户对我们的第一印象。 2、软件具有丰富的房产方面的相关知识：业务知识，金融知识，权证 知识，法律知识，投资理财，公司强大的销售网络平台。 3、提供专业的
5、服务解绝客户的疑难超越客户的期望嬴得客户 的信赖产生对你的信任心甘情原付出。 4、作不动产专家应达到的目的让客户他或者他身边的朋友，只要有房 产方面的需求，第一个想到的就是你。客户建立良好坚实的客户基础A、优质服务具体体现在：1、永远多做一点，从细微入手2、了解客户需求的迫切性3、对客户永远要有耐心4、超越客户的期望 B、客户跟踪从那些方面入手：1、要持续、有效的跟进和联系 a 了解客户最新的需求动态；购房的意向；向业主汇报带看情况；朋友有没有 房产需要打理。 b 不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。建议用“深圳君贤公司”的短 信群发，保持紧密的联系和推广之余，也不像电话那么烦人。 c 随
6、时随地关心客户的生活 1)、节日问候、短信、鲜花 2)、搬新家的问候 3)、处理客户的难题及时、适时的进行客户跟踪 1)、尝试建立亲密的个人关系。 2)、经常向客户通报市场信息。 3)、了解客户的购买进程及最新的购买需求。客户提供最优质的销售服务暨钓鱼理论2、与客户建立朋友似的关系 人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。a ：老年朋友忠诚度高。中年朋友理性置业者青年朋友易沟通、易搞定b : 怎样建立朋友关系：1、真诚相待、高度信任让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险2、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣3、树立良好的个人品质热情、自信，敬业4、多为客户的利益着想客户提供最优质的销售服
7、务暨钓鱼理论成为了朋友，那就一切尽在掌握中牵着客户 的鼻子走，你还怕不成交吗？网络营销随着社会的变迁，截止到2010年1月，中国的网民人数已经达到4.2亿人。随着互联网的逐步普及，越来越多的消费者愿意通过互联网来进行房源的查询和了解。房地产经纪人利用互联网促进房屋买卖，进行网络客户营销也逐渐成为一种趋势和重要的客户开发渠道，利用网络平台来帮助房屋销售也已经成为房地产经纪人一种新的销售手段。目前，国内不少公司也开始网络经纪人的模式，以传统的线下和线上销售模式相结合。网络营销概述那么，经纪人如何从事网络营销呢？个人主页有条件的经纪人可以自己建立一个个人网站（成本包括空间设计域名等大概几百元左右。网
8、上也有很多免费空间，不过不太稳定。）或者公司网站下的个人子域名网络站点，作为自己的网络阵地，发布自己的各种信息。个人博客现在很多门户和房地产行业网站都有博客功能，经纪人可以免费建立起一个个人网络博客，作为自己发布信息和形象展示的窗口。房产网站网店很多房产网站提供免费经纪人网店展示，经纪人都可以去搜索之后建立自己的网店。即时通讯工具如MSN,QQ等在线及时通讯工具。方便与同行及客户建立联系和交流。网络营销经纪人网络营销的方式活跃的BBS房产论坛和社区上网搜索一些本地活跃的门户网站，业主论坛和社区，房产论坛等，每天抽出一定的时间在网上搜集客户信息和发布信息。房产网站端口如搜房网的搜房帮，口碑网，还
9、有各地地方房产网站的房源发布端口。各分类垂直网站如赶集网，口碑网，各地房源搜索网站等，经纪人都可以发布必要的信息。电子邮件营销通过新老客户，有需求的客户的电子邮箱。持续发送房源和促销信息。网络营销经纪人网络营销的方式房源信息 发布本地区或者经纪人所属商圈的房源信息。 小区评价 对于小区的投资市场分析， 政策信息 从专业的角度对国家和地方政策进行解读。 专业分析 对于楼盘，商铺投资分析，投资回报率等等的专业分析。 市场分析 对于宏观的全国市场和本地房产市场分析。 中介服务理念 通过网络方式对于中介行业，个人和公司的服务理念等进行宣导。 自我介绍 经纪人从事中介行业的经验和精耕商圈的范围和优势。
10、经纪人心得和成交故事等等。 哲理，激励故事，小笑话等可以提高你博客或者个人主页的可读性和黏着力。网络营销经纪人网络营销的主要内容一、在各大房产门户和本地网站上先建立自己的博客（或者个人主页）baidu、google上有很多博客教程，大家可以搜索一下，最好博客上能有实名和自己的真实相片，容易让客户产生信任。多注册几个即时通讯工具如MSN,QQ等，名字要取和房地产经纪人有关的，比如资深房地产经纪人，金牌地产经纪人，XX商圈专家，小户型交易专家等。大公司可以附带上公司的名字。比如中原地产XX经纪人，信义地产XX经纪人，并将博客地址和即时通讯联系方式，电子油价地址印制在名片上，DM宣传单等一切可以让别
11、人知道的地方上，以便让客户和同仁在网络上可以迅速找到你的网络领地。网络营销经纪人网络营销三部曲二、上传内容，加入圈子如果一个客户看到你的博客或者个人主页上面只有几句话，几套房源，那 相信很少有人会在这里驻足，因此，在你正式推出博客之前，一定要推出大量的房 源放在上面，最好有房源实堪时拍的图片，这样更加容易吸引人。房源的介绍要相对详细，不能几室几厅，多少平米就完了，如小区特色介绍： 包括小区环境、交通、配套、生活设施、会所、停车等方面，简洁明了；不要 简单的抄袭网上现有的，最好是用一个经纪人专业的眼光对其进行分析； 房源情况介绍：包括房源业主出售该房心态，房源的面积、房型、楼层、位置、景 观、装
12、修、配置，房源价格分析（总价、单价）等； 房源税费介绍：因为是给买方者浏览的，所以比较重要的是帮客户清楚的计算其税 费情况，以此显示你的专业度，让客户更加信任你。对自己个人专业能力的介绍，如你在这个片区的从业精力和处理类似房屋的成绩等其他类似房源推介：直接推介一些类似房源，或推介自己的店铺，这些都能给客户 更多的选择；配上真实的现场图片，加上一些对市场的分析，对行情的看法， 专业的投资理念分析等等，一定要显示你的专业。最好配上自己的照片和联系 方式。为了吸引人更多的到你这个博客上来，也可以适当的放一点成功激励的 小故事啊，无伤大雅的小笑话。发人深思的哲理故事，自己的心路成长历程等 等，有条件的
13、经纪人可以上传一些视频的看房记录，能黏住客户在你的博客和 主页上停留更多的时间。网络营销经纪人网络营销三部曲小窍门一：关键字营销大部分的网上客户都是通过关键字来搜索房源和博客。所以你的主页上一 定要有客户感兴趣的关键字，这样，客户才能通过搜索引擎找到你。比如:二 手房，中介，小户型，朝阳，环境，性价比，公摊，XX（地区或小区）二手 房，交通，急售，急租，诚信中介，学区房。精品房源，热销等等，换句话 说，就是客户在搜索引擎里面喜欢输入什么词语来寻找房源或者经纪人，你 的主页或者网站上就要有这些字显示。搜索引擎才能找到你。多问一些客户 和朋友，平时找房源一般怎么搜的，那么最好在博客和个人主页上包含这些 字。例如：很多经纪人人在填写房源产权地址的的时候，通常都是填写房产证 上面的地址，或者使用系统自动跳出来的地址，但事实上，这样做反而不利 。客户不是要寄信到那个地方去，没有必要知道那是几弄几号的，也让同行 有了可乘之机。建议填写小区所在位置的两条交汇的道路，另外再加上小区 名字和所在板块的名称，这样只要客户搜索的关键字有里面的内容，你的信 息就会被列出来。小窍门二：关键字营销一个最近发生的热门事件
