职业道德培训

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1、 1第一章 职业道德与企业的发展 企业文化对企业发展具有 重要价值，职业道德在企 业文化中占居重要地位； 职业道德是增强企业凝聚 力的手段； 职业道德可以增强企业竞 争力。2第一节 职业道德是企业文化的重要 组成部分一、职业道德与企业文化（一）什么是企业文化？企业文化是20世纪80年代美国根据企业经营 管理的需要，吸收本企业的管理经验首先提出 来的，它是一个企业的经营之道、企业精神、 企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗 、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、 企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一 定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过 程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。3第

2、一节 职业道德是企业文化的重要 组成部分（二）企业文化的功能和价值1.自律功能2.导向功能3.整合功能4.激励功能4第一节 职业道德是企业文化的重要 组成部分二、职业道德在企业文化中占居重要地位1.企业环境需要由职工来维护和爱护2.如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反 纪律，那么企业的规章制度就形同虚设3.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现4.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有 推动作用5.企业形象是企业文化的综合表现5第二节 职业道德是增强企业凝聚力 的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝 二、职业道德有利于协调职工与领导之间 的关系 三、职业道德有利于协调职

3、工与企业之间 的关系6第三节 职业道德可以提高企业的竞 争力一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量 二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经 济效益 三、职业道德可以促进企业技术进步 四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的 发展目标 五、职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名 品牌7第二章 职业道德与人自身的发展1）从事一定的职业是人谋生的 手段，是人的需求，是人全 面发展最重要的条件； 2）职业道德是事业成功的保证 ； 3）职业道德是人格的一面镜子 。8第一节 人总是要在一定的职业中工 作生活一、职业是人谋生的手段职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业 务和特定

4、职责并以此作为主要生活来源的工作 二、从事一定的职业是人的需求 三、职业活动是人的全面发展的重要条件9第二节 职业道德是事业成功的保证一、没有职业道德的人干不好任何工作 二、职业道德是人事业成功的重要条件 三、每一个成功的人往往都有较高的职业 道德10第三节 职业道德是人格的一面镜子一、人的职业道德品质反映着人的整体道 德素质 二、人的职业道德的提高有利于人的思想 道德素质的全面提高 三、提高职业道德水平是人格升华最重要 的途径11第三章 文明礼貌1）文明礼貌是从业人员的基本 素质，是塑造企业形象的需要 ； 2）遵循文明礼貌的职业道德规 范，必须做到仪表端庄、语言 规范、举止得体、待人热情。1

5、2第一节 文明礼貌与职业道德一、文明礼貌的涵义 文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合 先进文化的要求。 二、文明礼貌是从业人员的基本素质 （一）文明礼貌是服务公约和职工 守则的内容之一 （二）文明礼貌是从业的基本条件 （三）文明礼貌是一生一世的事情13第一节 文明礼貌与职业道德三、文明礼貌是塑造企业形象的需要 （一）文明礼貌是企业文化的重要内容 （二）职工个体形象对企业整体形象的的影响 （三）做一个文明的职工文明职工的基本要求：1.热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平2.模范遵守国家法律和各项法律3.讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德4.保持和发扬工人阶级本色，抵

6、制剥削阶级的腐朽思想和各种不正 之风5.努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职 工作，献身四化建设14第二节 文明礼貌的具体要求一、仪表端庄（一）着装朴素大方（二）鞋袜搭配合理（三）饰品和化妆要适当（四）面部、头发和手指要整洁（五）站姿端正15第二节 文明礼貌的具体要求二、语言规范 （一）职业用语的基本要求 1.语感自然，是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板 2.语气亲切，是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离 3.语调柔和，是指语调温和而不强烈 4.语流适中，是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢 5.语言简练，是指语言简要精炼，不啰嗦，不颠三倒四，反复无常 6.语意

7、明确，是指语言要清晰明白而确定不移，不含混，不模棱两 可 （二）要用尊称敬语 （三）不用忌语16第二节 文明礼貌的具体要求三、举止得体 （一）态度恭敬 （二）表情从容 （三）行为适度 （四）形象庄重 四、待人热情 （一）微笑迎客 （二）亲切友好 （三）主动热情17第四章 爱岗敬业1）爱岗敬业是中华传统美德 和现代企业精神的重要内容 2）爱岗敬业对职业选择有重 要意义 3）爱岗敬业的具体要求18第一节 爱岗敬业是中华民族传统美 德和现代企业精神一、爱岗敬业是中华民族的传统美德庖丁解牛的故事告诉我们：无论从事什 么职业，只要热爱有加，诚敬专一，总 能把工作做好。 二、爱岗敬业是现代企业精神19第二

8、节 爱岗敬业与职业选择一、市场经济条件下职业选择的意义 （一）职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结 合 （二）职业选择有利于取得较大的经济效益 （三）职业选择有利于优化社会风气 （四）职业选择有利于促进人的全面发展 二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了 有利条件 三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业20第三节 爱岗敬业的具体要求一、树立职业理想所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的 向往核对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬 。 （一）职业理想的三个层次 1.初级层次职业理想（为了维持自己和家庭的生存，过安定的生活） 2.中级层次职业理想（通过特定的职业，施展个人才智

9、） 3.高级层次职业理想（承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服 务联系起来，同人类的前途和命运联系起来） （二）职业理想形成的条件人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的 内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。21第三节 爱岗敬业的具体要求二、强化职业责任职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的 职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的业务 。 （一）职业责任的特点 1.明确的规定性 2.职业责任与物质利益存在直接关系 3.具有法律以及纪律的强制性。 （二）如何加强职业责任 1.企业加强对员工的职业责任教育和培训 2.从业人员增强职业责任

10、修养22三、提高职业技能职业技能也称职业能力，是人们进行职 业活动、履行职业责任的能力和手段。 （一）人的职业技能形成的条件通常包括人的先天生理条件、人的职业 活动实践和职业教育三个条件。 （二）企业的职业技能培训第三节 爱岗敬业的具体要求23第五章 诚实守信1）市场经济是信用经济 2）诚实守信是为人之本、从业 之要 3）遵循诚实守信的职业道德规 定，必须忠诚所属企业、维护 企业信誉、保守企业秘密24第一节 市场经济是信用经济一、诚实守信是市场经济法则 二、诚实信用是企业的无形资本25第二节 诚实守信对为人处世至关重 要一、诚实守信是为人之本 （一） 做人为什么必须诚实守信？ 1.做人是否诚实

11、守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现 2.做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件 之一 （二）如何做才能成为一个诚实守信的人？ 1.要能够正确对待利益问题 2.要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 3.要树立进去精神和事业意识 二、诚实守信是从业之要26第三节 诚实守信的具体要求一、忠诚所属企业所谓忠诚所属企业，就是心中始终装着企业， 总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一 起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力 量。具体应该做： （一）诚实劳动 （二）关心企业发展 （三）遵守合同和契约27第三节 诚实守信的具体要求二、维护企业信誉企业信誉和形象的树立，主要依赖的三要素

12、 ：产品质量、服务质量、信守承诺。员工如何维护企业信誉：第一，要树立产 品质量意识；第二，要重视服务质量，树立服 务意识； 三保守企业秘密28第六章 办事公道1）办事公道是正确处 理各种关系的准则； 2）遵循办事公道的道 德规范，必须坚持真 理、公私分明、公平 公正、光明磊落。29第一节 办事公道是正确处理各种关 系的准则一、办事公道的涵义办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在 公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不 论对谁都是按照一个标准办事。 二、办事公道是企业活动的根本要求 （一）办事公道是企业能够正常运行的基本保证 （二）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条 件

13、（三）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容 （四）办事公道是职业劳动者应该具有的品质30第三节 办事公道的具体要求一、坚持真理 如何做到： 1.在大是大非面前立场坚定；在政治风浪面前头脑清醒；在腐朽思 想文化面前自觉抵制；在个人利益和集体利益面前自觉服从大局 。 2.积极地改造世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼 自己的意志、品质，确立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣 ，做到不仁之事不为、不义之财不取、不正之风不染、不法之行 不干，自觉过好名位关、金钱观、色情关、人情关。 3.要做到照章办事，按原则办事，做到行所当行，止所当止。 4.要敢于说“不”。31第三节 办事公道的具体要求二

14、、公私分明 如何做到： 1.要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培 养集体精神 2.要富有奉献精神 3.要从细微处严格要求自己 4.在劳动创造中满足和发展个人的需要32第三节 办事公道的具体要求三、公平公正 如何做到： 1.坚持按照原则办事 2.要不徇私情 3.不怕各种权势，不计个人得失33第三节 办事公道的具体要求四、光明磊落 如何做： 1.把社会、集体利益放在首位 2.说老实话，办老实事，做老实人 3.坚持原则，无私无畏 4.敢于负责，敢担风险34第七章 勤劳节俭1）勤劳节俭是人生美德 2）勤劳节俭有利于增产增效 3）勤劳节俭有利于可持续发 展35第一节 勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是

15、中华民族的传统美德 （一）勤劳 1.勤劳是人生存的必要条件 2.勤劳是人致富的铺路石 3.勤劳是事业成功的重要保证 （二）节俭 1.节俭是维持人类生存的必需 2.节俭是持家之本 3.节俭是安邦定国的法宝 二、勤劳节俭有利于防止腐败 三、勤劳节俭是创业家的成功修养36第二节 勤劳节俭有利于增产增效一、勤劳促进效率的提高 二、节俭降低生产的成本37第三节 勤劳节俭有利于可持续发展一、勤劳节俭的现代意义 （一）现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长 方式的集约化，这两者都离不开节俭的精神，都离不 开勤劳、节俭的伦理精神作为动力。 （二）现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上 日程。 二、勤劳

16、节俭有利于可持续发展38第八章 遵纪守法1）遵纪守法是从业人员的基 本要求； 2）要做到遵纪守法，必须做 到学法、知法、守法、用法 ，必须遵守企业各项纪律和 规范。39第一节 没有规矩不成方圆一、遵纪守法的涵义所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要 遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律 和与职业活动相关的法律法规。 （一）与职业活动相关的我国社会主义法 律40第一节 没有规矩不成方圆（二）职业纪律及其特点 1.职业纪律的涵义职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外 事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求 。 2.职业纪律的特点 （1）职业纪律具有明确的规定性 （2）职业纪律具有一定的强制性41第一节 没有规矩不成方圆二、遵纪守法是从业人员的基本要求 （一）遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 （二）遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求 三、遵纪守法是从业的必要保证 为什么？ 1.在现