执行力解决方案

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1、执行力解决方案董 宣中国市场学会 理事、教授 北京智信宏达首席咨询顾问主讲人：Tel: 138-3718-9908 E-mail: 1专业智慧 予人以渔课题缘起执行力的话题不外乎两个问题：一是想 不想执行，二是能不能执行。想不想执行是 观念问题，能不能执行是能力问题。关于执行观念的话题已经谈的很滥，本 课题的主旨在于解决执行的能力，即如何真 正实现执行力。2专业智慧 予人以渔课程对象希望以提高执行力打造或保持竞争优势的企业各层次人员，尤其是领导层。课程受益1、从实战层面理解执行理念2、掌握提高执行力的行动方案3、企业各层次人员明确自己的执行责任4、从战略高度培育企业的执行文化3专业智慧 予人以

2、渔课程提要A. 深层次解读执行与执行力B. 实现执行力的保障C. 执行力的关键D. 执行力解决方案E. 现实中的问题与对策4专业智慧 予人以渔心领神会致加西亚的信主人公故事概要加西亚、罗文、美国总统1898年美西战争、古巴丛林、困难重重、不找借口、完成任务5专业智慧 予人以渔故事启示1、领导必须明白什么事是应该做的正确的事；彼德得鲁克： 对于管理者来说，第一重要的是做正确 的事，其次才是正确地做事。2、找对能正确做事的人去执行必须完成的任务； 3、简单、明确地交代任务； 4、执行者不找借口，只需要明确任务目标； 5、按时、按质、按量完成任务； 6、对执行者予以奖励。6专业智慧 予人以渔A、解读

3、执行与执行力7专业智慧 予人以渔A.1 什么是执行高人之声执行就是把公司战略发展成运营流程，然后 安排合适的人力去完成任务的过程。拉里博西迪&拉姆查兰：执行就是完成任务的学问。公司执行的三大核心流程就是战略、人员和运营。8专业智慧 予人以渔A.2 全员执行理念1、执行是全体员工共同的责任；2、每个人都是执行者；3、制定公司的战略方向也是执行；4、管理本身就是在完成任务；5、企业运营的每一个细节都会影响到执 行的效果（如门卫、清洁工等）。9专业智慧 予人以渔A.3 执行力高人之声柳传志：选拔合适的人，用到合适的岗位上，这就 是执行力。 杰克韦尔奇：拿掉妨碍执行力的官僚主义和不必要 的行政环节，公

4、司就有了执行力。 迈克尔戴尔：一个企业的成功，关键在于员工在每 一个环节都一丝不苟地切实执行。罗蒙总裁盛静生：管理层的每一个人都要具备一种素质，就是用心做好每件事，这就是罗蒙的执行力。执行力就是按时按质按量完成任务的能力10专业智慧 予人以渔A.4 决策层的执行力1、谁在决策层公司决策层一般是指董事会、总经理层 面。在个别情况下，事业部或项目部或某项 业务直接主管也可能成为具体业务的决策 者，这取决于公司组织架构及权力分配制 度。11专业智慧 予人以渔2、决策层的责任确定使命 制定决策建立制度合理用人作为决策层，你的责任就是确定正确、明晰的企业发展战略，建立合适的组织架构，运 用合适的人才去完

5、成运营，并最终实现企业的 目标。反木桶理论借 鉴12专业智慧 予人以渔3、决策层的多维沟通 决策层不是股东，因而需要与股东的沟通 在决策层内部也需要深刻的沟通 一旦作出决定，需要与下级沟通 只有下级非常清除你要他做什么，也就是任务 交代的很清楚，他才有可能去认真执行。有效沟通是提高执行力的前提！13专业智慧 予人以渔4、如何提升领导力掌握授权的艺术 与下属主动交流并怀感激之心 保持清醒的头脑 采用公平、公正的评价标准 深入一线 人性化管理14专业智慧 予人以渔5、刚性指挥与柔性管理 刚性指挥是为了建立必要的权威 刚性有利于统一指令 刚性可以加强下级的责任意识 柔性体现在对下级的关怀 柔性的前提

6、是了解下级的真正需要 柔性是浅层次的人性化管理15专业智慧 予人以渔A.5 管理层的执行力1、界定公司管理层管理层就是负责公司运营活动的管理者，一般 是指公司的中层，但在一些重大业务上，也可能是 公司的高层，而在一些具体事务上，也可能是公司 的基层。这取决于公司组织结构的层级和业务本身 的重要性。16专业智慧 予人以渔2、管理层的执行责任 正确理解上级下达的指令 在可以说“不”的时候说“不” 争取资源和支持 对上级作出保证 组织有力的团队去完成任务 争取其他平行部门的协助 你也是个领导者17专业智慧 予人以渔责任和忠诚忠诚本身就是一种责任，而责任往往能产生忠诚。 忠诚是对责任的坚守，是对使命的

7、坚决承担。美国前国务卿鲍威尔说：当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。虽 然意见不一致，但在这一点上，让我感到兴奋。但 是一旦作出了决定，争论必须中止，从那一刻起， 忠诚意味着必须按照决议去执行，就像执行你自己 做出的决定一样。18专业智慧 予人以渔3、管理层执行力的重点职能部门与业务部门的区别 职能部门的执行力表现在程式化的工作上 业务部门的执行力表现在目标的达成上提 示中层管理者经常会成为一个行政型的角 色，而不是执行型的，其原因可能是：1、上级的不合理要求2、平行部门之间关系混乱3、个人能力问题4、公司相关制度存在缺陷19专业智慧 予人以渔4、

8、中层的执行痼疾 害怕失败 不敢承担责任 左右为难 迎上压下 推诿扯皮 不善沟通20专业智慧 予人以渔A.6 行事层的执行力1、界定行事层行事层即通常所说的基层，而基层 的具体所指则因公司组织架构等情形 而异。执行是行事层的最高责任21专业智慧 予人以渔2、行动胜于思想 克服“醒的早起的晚”的毛病 策略应当在行动中完善 只有行动才能产生结果 大胆想象，小心论证，及时行动22专业智慧 予人以渔3、把执行培育成习惯 习惯的力量（父子赶牛的故事） 沃尔玛的“微笑标准” 习惯是如何形成的利益决定思想（价值观），思想决定心 态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决 定性格，性格决定命运。23专业智慧 予人以

9、渔借 鉴团队人数 预估力量 实际力量 误差实/预（% ）3 3 2.5 0.5 83.335 5 3.6 1.4 72.008 8 5.1 2.9 63.75 群体惰性德国心理学家马克斯瑞各曼进行了一项拔河比赛中 个人表现与团队表现的比较试验，得出数据如下：原因：1、恶性推测 2、责任分散24专业智慧 予人以渔沃尔玛的执行原则第一：日落原则 第二：三米微笑原则 第三：共享原则 第四：检查原则 第五：不依赖明星 第六：超越顾客的期望 第七：日出原则借 鉴25专业智慧 予人以渔思考与备忘1、你以前是如何理解执行和执行力的？ 2、执行是谁的责任？ 3、执行力与企业竞争力是什么关系？ 4、如何克服群体

10、惰性？26专业智慧 予人以渔B、实现执行力的保障27专业智慧 予人以渔B.1 公司战略和方向1、战略的内涵 2、谁来制定战略 3、战略的坚持即执行 4、公司战略转化为可执行的流程和方案 5、公司战略对整体执行力的影响28专业智慧 予人以渔B.2 公司架构与权力分配1、按运营目标设计公司架构 2、公司架构的最高原则是效率和弹性效率的基本要求是： 结构简单、分工明确、相互衔接、运转 流畅。 弹性的基本要求是： 组织单元、关键岗位、焦点人员等可以 在必要时做出调整，且不会因此带来过大的 负面效应。29专业智慧 予人以渔3、公司权力的组成和分配 公权力与私权力 制度权力与个人魅力 权力的级别和交叉 权

11、力分配的原则：必要、适度、相容、监督 权力分配透明化30专业智慧 予人以渔4、权力与影响力 拥有权力并不必然拥有影响力 影响力是权力与个人魅力的结合 影响力的内涵在于能力、表率和公正公司的执行力出问题的时候往往表现在具体 的业务或细节上，但追根究底，问题的根源可能 在组织架构及权力分配上。因此，如何设计合理 的组织架构，并科学地分配公司权力，直接影响 到公司的整体执行力。结 论31专业智慧 予人以渔B.3 业务流程科学化1、什么是业务流程业务流程即具体业务的执行程序。流 程有不同的级别，包括战略的制定、战略 发展成策略、策略执行的程序、项目执行 的程序、活动执行的程序、细节化管理流 程等。 2

12、、流程对执行力的重要性 缺乏科学的流程，执行就无从谈起， 执行力自然就无法实现。32专业智慧 予人以渔3、科学的流程的判断标准 目的性 简单实用 衔接性 适应性 弹性业务流程设计应依照上述标准来进行33专业智慧 予人以渔仅供参考 宝洁公司的“一页备忘录” KISS原理Keep it simple, stupid! 杰克韦尔奇的“瘦身计划”简单的力量34专业智慧 予人以渔4、流程细节化（SOP） S OP的含义： Standard Operation Procedure把经过分解的任务，转化成可以执行的操 作方案，并使之标准化、固定化。 SOP的价值： 使业务流程更具可行性；便于执行；便于 考核

13、；养成专业习惯，树立专业形象。35专业智慧 予人以渔借 鉴俗话说：“没有规矩不成方圆”。这话再简单明白不过了 。大凡会开车的人都知道“离合”和“油门”谁先谁后，这 是什么？这就是规矩。那么，物流的规矩是什么？SOP呀！没错。这是 洋名，汉语的意思是标准作业（操作）规程（程序）。也许国内的物流同行会说：“这个东西？我们也有！不 就是规章制度和岗位责任吗？奶酪和豆腐都差不多”。奶酪就是奶酪，豆腐就是豆腐！谁动了我的 奶酪，没听说过谁动了我的豆腐。我们的许多企业都有许许多多的规章制度和岗 位责任等规定，不过，大多数都是贴在墙上或放在柜里，没 有落到实处。 物流业的SOP36专业智慧 予人以渔为什么？

14、且不说贯彻执行得如何，作为“规矩” 本身的规章制度和岗位责任，其中有些规定的就不 规范，以至于无法操作。在物流管理中，有许多洋玩儿艺，什么 BPR、ISO、ERP等，但是，SOP是基础，没有SOP其 它是很难玩得转的。SOP虽说不是什么“利器”和“敲门砖” ，但是，没有SOP就没有服务的一致性，就没有服 务质量。SOP是一种个性化很强的管理制度，不同企业的 SOP不同，相同企业的不同用户的SOP也可能不同， 但是，事物是有共性和特性的，共性来自于特性， 共性又反过来指导特性。37专业智慧 予人以渔借 鉴红皮书：收录公司的战略 蓝皮书：收录公司业务的运作方案 白皮书：即真相，收录市场情报及方案执

15、行中的反馈公司必备的三本书38专业智慧 予人以渔B.3 技术应用与支持1、按照业务目标选择技术支持 2、技术支持的最高原则是适用性 3、人力永远是最活跃的因素 4、技术支持的前瞻性39专业智慧 予人以渔B.4 激励、监控与考核1、如何激励 2、激励理念下的“猴子管理法” 3、监控的艺术 4、有效的考核 5、实践分析：烟草行业的激励、监控与考核40专业智慧 予人以渔借 鉴第一，始终让猴子在下属的肩上第二，让员工照顾好自己的猴子第三，千万不要忘了猴子是从哪儿来的第四，让下属把猴子当自己的养第五，不要让猴子把下属累死第六，猴子和下属都需要快乐第七，检查与指导能让猴子进化猴子管理法的要点猴子指的是赋予下属的责任41专业智慧 予人以渔借 鉴1、警告性原则：热炉火红，谁都知道用手去碰会被灼伤2、确定性原则：一旦碰到热炉，肯定会被灼伤3、即时性原则：只要碰上热炉，立即会被灼伤4、公平性原则：不管是谁，碰上都会被灼伤热炉法则热炉代指企业的规章制度42专业智慧 予人以渔B.5 执行文化一个组织的文化就是其成员所共享的价值 观念、信念和行为规范的总称。建立执行型企业文化的前提，就是