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1、CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营1突出特色突出特色 强化个性强化个性 树立品牌树立品牌医院医院CISCIS品牌管理培训品牌管理培训医院医院CISCIS品牌管理培训讲师：谭小琥品牌管理培训讲师：谭小琥CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营2CISCIS的定义的定义Corporate Identity(CI)Corporate Identity(CI)译为企业识别系统。该系统由译为企业识别系统。该系统由 企业经营理念企业经营理念(MI)(MI)、企业行为规范、企业行为规范(BI)(BI)和企业视觉识别和企业视觉识别(VI)(VI) 三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的
2、传播工具。三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CICI 战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营 管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的 范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着 激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须 突出医院自身形
3、象，因此把突出医院自身形象，因此把CICI战略导入医院管理尤其是护理战略导入医院管理尤其是护理 管理将成为历史的必然趋势。管理将成为历史的必然趋势。CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营3CISCIS的由来的由来CICI（Corporate Identity Corporate Identity 企业识别）作为一个新设计企业识别）作为一个新设计领域，起源于五十年代的美国，在它的之前曾出现过领域，起源于五十年代的美国，在它的之前曾出现过 Corporate DesignCorporate Design（企业设计）、（企业设计）、Corporate LookCorporate Look（
4、企业（企业 形貌）、形貌）、ecificDesignecificDesign（特殊设计）、（特殊设计）、Design PolicyDesign Policy（ 设计政策）等不同名词，后来统一称为设计政策）等不同名词，后来统一称为CICI，并逐渐规划成，并逐渐规划成 一个完整的系统，称之为企业识别系统（一个完整的系统，称之为企业识别系统（Corporate Corporate Identity SystemIdentity System）简称）简称CISCIS。CISCIS是是6060年代由美国首先提出，年代由美国首先提出，7070年代在日本得以广泛年代在日本得以广泛 推广和推广和应应应应用，它
5、是用，它是现现现现代企代企业业业业走向整体化，形象化和系走向整体化，形象化和系统统统统 管理的以种全新的概念。管理的以种全新的概念。 CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营4美国的美国的CISCIS模式模式 美国的企美国的企业业业业强强调调调调：（：（1 1）效率。美国的思想、文化）效率。美国的思想、文化处处处处处处处处 体体现实现实现实现实 用用 主主义义义义，以效益，以效益为为为为价价值标值标值标值标 准，特准，特别别别别强强调调调调生生产产产产效率、利效率、利润润润润指指标标标标。（。（2 2） 创创创创造力。非常重造力。非常重视视视视个人能力的个人能力的发挥发挥发挥发挥 ，美
6、国，美国讲讲讲讲个人自由，把个人个人自由，把个人创创创创造造 力看作是个人自由的力看作是个人自由的发发发发展展动动动动力。凡是力。凡是优优优优秀人才，企秀人才，企业业业业常会常会产产产产生生“ “此人此人 能力能力强强，说说说说不定什么不定什么时时时时候将会被挖走候将会被挖走” ”，在此前提下考，在此前提下考虑虑虑虑工作的安排工作的安排 。（。（3 3）责责责责任心。主要是个人任心。主要是个人责责责责任，任，强强调调调调个人荣誉感。美国式的个人荣誉感。美国式的经营经营经营经营 方式是方式是实实实实行行资资资资本与本与经营经营经营经营 分离，分离，经营经营经营经营 者主要想突出其政者主要想突出其
7、政绩绩绩绩。美国模式有三个特点：（美国模式有三个特点：（1 1）注重从）注重从视觉视觉视觉视觉 系系统统统统入手，入手，强强调标调标调标调标 准化准化 ，色彩、，色彩、标标标标志、志、图图图图案全世界一案全世界一样样样样，这这这这与美国思与美国思维维维维模式源于唯物，模式源于唯物，习习习习 惯惯惯惯于从于从实验实验实验实验 室找真理很一致。它是西方工室找真理很一致。它是西方工业标业标业标业标 准化的具体表准化的具体表现现现现。（。（2 2 ）尽管美国的）尽管美国的CICI也也强强调调调调理念理念设计设计设计设计 ，但，但还还还还是比是比较较较较注重企注重企业业业业管理的因素管理的因素 ，偏重于
8、理性制度条，偏重于理性制度条规规规规的管理。（的管理。（3 3）从管理角度看，比）从管理角度看，比较较较较系系统统统统、规规规规 则则则则化、便于操作、化、便于操作、这这这这也是它的也是它的优势优势优势优势 。CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营5日本的日本的CISCIS模式模式 日本日本的企业的企业强强调调调调（1 1）家庭模式，以家族）家庭模式，以家族为为为为本位来建造企本位来建造企业组织业组织业组织业组织 体制，体制，处处处处理人理人际际际际关系。（关系。（2 2）团结团结团结团结 生存，个人要生存生存，个人要生存发发发发展，必展，必须须须须以企以企 业团结为业团结为业团结为
9、业团结为 前提。（前提。（3 3）求精心理。日本文化以精致著称，其食、住居）求精心理。日本文化以精致著称，其食、住居 、庭院、庭院、艺术艺术艺术艺术 等都非常精美，等都非常精美，虽虽虽虽缺乏美国式的缺乏美国式的创创创创新精神，其模仿能力新精神，其模仿能力 、加工能力非常、加工能力非常强强。（。（4 4）日本）日本对对对对待待优优优优秀人才的秀人才的态态态态度，度，“ “因因为为为为此人此人优优优优 秀，所以不能脱离部秀，所以不能脱离部门门门门” ”作作为为为为前提，前提，对对对对他的合理使用，所以日本企他的合理使用，所以日本企业业业业 的的CICI手册，不手册，不仅仅仅仅容易容易记忆记忆记忆记
10、忆 ，且能很快，且能很快发现发现发现发现 人才。日本也是人才。日本也是汉汉汉汉文化区文化区 域的国家，管理思想域的国家，管理思想历历历历来受来受东东东东方文化的影响，特方文化的影响，特别别别别注重企注重企业业业业自身的内自身的内 在修在修炼炼炼炼。其。其CICI战战战战略精髓：略精髓：强强调调调调企企业业业业形象的一致性和整体性，即企形象的一致性和整体性，即企业业业业 的的经营经营经营经营 者可以者可以变变变变化，但化，但继继继继承和培育承和培育这这这这种企种企业经营业经营业经营业经营 的宗旨不的宗旨不变变变变，并将，并将 其其视为视为视为视为 企企业业业业生存的根本。生存的根本。日本日本CI
11、CI模式三大特点：（模式三大特点：（1 1）并非）并非单单单单指指CICI视觉视觉视觉视觉 符号上的表符号上的表现现现现，而，而 是整体性、系是整体性、系统统统统性的性的设计规设计规设计规设计规 划，尤其注重企划，尤其注重企业业业业文化与文化与经营经营经营经营 理念的理念的传传传传 达。（达。（2 2）具有人性管理精神，整个）具有人性管理精神，整个CICI的的设计设计设计设计 偏向于以人偏向于以人为为为为本。（本。（3 3） 注重企注重企业实际业实际业实际业实际 的的调查调查调查调查 研究，以及企研究，以及企业业业业开开发经营发经营发经营发经营 、发发发发展等未来展等未来趋势趋势趋势趋势 的的
12、 走向与策略的走向与策略的长长长长期期规规规规划，因此从企划，因此从企业业业业策划到策划到导导导导入耗入耗费费费费的的时间较长时间较长时间较长时间较长 。CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营6中国的中国的CISCIS现状现状 时时时时至今日，中国的至今日，中国的CICI战战战战略正在日益走向略正在日益走向发发发发展、成熟和完善。但展、成熟和完善。但现现现现 状不容状不容乐观乐观乐观乐观 ，面，面临临临临着着许许许许多困多困难难难难（1 1）企）企业业业业的外部的外部环环环环境看，境看，经济经济经济经济 体制体制 还还还还不健全，市不健全，市场发场发场发场发 达程度达程度较较较较低，
13、企低，企业业业业正正处处处处于于战战战战略略转转转转型和型和调调调调整期，很整期，很 多多产业产业产业产业 、产产产产品及市品及市场场场场亟需重新定位，市亟需重新定位，市场场场场的不公平的不公平竞竞竞竞争也阻碍着争也阻碍着CISCIS 的健康的健康发发发发展；（展；（2 2）企）企业业业业的体制和决策的体制和决策层层层层看，往往缺乏一种以看，往往缺乏一种以积积积积极的极的 姿姿态态态态，导导导导入入CISCIS战战战战略，塑造和略，塑造和设计设计设计设计 企企业业业业形象以振形象以振兴兴兴兴企企业为业为业为业为 己任的自己任的自 觉觉觉觉性和性和责责责责任心；（任心；（3 3）大众）大众传传传
14、传播媒介、教育培播媒介、教育培训训训训机构机构对对对对CISCIS思想的思想的传传传传 播看，播看，还还还还存在着偏差，缺乏一定的准确性与完整性；（存在着偏差，缺乏一定的准确性与完整性；（4 4）CISCIS的的专业专业专业专业 人人员严员严员严员严 重重匮匮匮匮乏，形象乏，形象设计设计设计设计 策划公司水准不高。企策划公司水准不高。企业实业实业实业实 施施CICI战战战战略的略的误误误误 区：区：1 1、重、重规规规规划，划，轻调查轻调查轻调查轻调查 ；2 2、重形式，、重形式，轻轻轻轻内容；内容；3 3、重、重设计设计设计设计 ，轻实轻实轻实轻实 施施 ；4 4、重眼前，、重眼前，轻长远轻
15、长远轻长远轻长远 。台湾地区的台湾地区的CICI，强强调经营调经营调经营调经营 理念的整合，确立及理念的整合，确立及员员员员工同位的意工同位的意识识识识 改革，最主要的特点可以概括改革，最主要的特点可以概括为为为为：从文化：从文化资资资资源找源找题题题题材，以人本精神做材，以人本精神做 原原则则则则，更，更值值值值得大得大陆陆陆陆企企业业业业借借鉴鉴鉴鉴。CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营7中国中国CISCIS的发展方向的发展方向 1 1、企、企业业业业理念直接理念直接贴贴贴贴近近“ “心灵心灵” ”或者哲学，要从管理哲学或者哲学，要从管理哲学 的高度、俯的高度、俯视观视观视观视
16、观 察分析企察分析企业业业业的的现实现实现实现实 ，提出个性化的企，提出个性化的企业业业业 理念；理念；2 2、行、行为识别为识别为识别为识别 、视觉识别视觉识别视觉识别视觉识别 要在要在标标标标准化的基准化的基础础础础上，根上，根 据所在市据所在市场场场场文化背景不同，可以有所差文化背景不同，可以有所差别别别别；3 3、东东东东方型方型CICI模式的模式的“ “唯心唯心” ”方向是正确的，未来的消方向是正确的，未来的消 费费费费者的者的趋趋趋趋向是向是寻寻寻寻求与自己有共同求与自己有共同“ “文化根源文化根源” ”的的产产产产品，或品，或 者者说拥护说拥护说拥护说拥护 与自己有共同价与自己有共同价值观值观值观值观 的企的企业业业业。CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营8医院导入医院导入CISCIS管理的需要管理的需要 有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于CISCIS是是 通过统一医院的通过统一医院的“ “大文化大文化” ”来
