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1、 講師簡介講師簡介 : : 陈金万陈金万現任：現任： 台灣華盛頓集團台灣華盛頓集團 廣東逸華企業顧問有限公司廣東逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 总经理总经理 明新工学院机械系明新工学院机械系 中原大学研究所中原大学研究所 先锋企管先锋企管ADRADR工程师工程师學歷：學歷： 胜扬股份有限公司总经理胜扬股份有限公司总经理 亨通机械股份有限公司技术主管亨通机械股份有限公司技术主管, ,副总经理副总经理經歷：經歷： 重庆扬子江机械有限公司总经重庆扬子江机械有限公司总经 理理 亚太(青岛)汽车工业有限公司总经 理講師簡介講師簡介 : : 陈金万陈
2、金万經歷：經歷：授课经验授课经验：ISO 9000ISO 9000 QS QS 90009000TS 16949TS 16949TPMTPM、MTPMTPISO 14001ISO 14001VDA 6.1VDA 6.1QCCQCC SPCSPC曾輔導及授課嘉孚電子、弘本工業股份、廈門成曾輔導及授課嘉孚電子、弘本工業股份、廈門成 宇交通器材、慶榮、中日金屬化工股份、華亨電宇交通器材、慶榮、中日金屬化工股份、華亨電 器、漢克涂料、群晟五金、恆光電子、金寶電子器、漢克涂料、群晟五金、恆光電子、金寶電子 、中勤機械、達晨、中勤機械、達晨( (金橋科技金橋科技) ) 、正凌電子、連、正凌電子、連 盈螺絲
3、、滬士電子、燦坤電器、六豐機械、捷泰盈螺絲、滬士電子、燦坤電器、六豐機械、捷泰 精密、華泰鞋業、四海電子、上海三宏機械、白精密、華泰鞋業、四海電子、上海三宏機械、白 云電器、珠海太陽神電子、國瑞汽車云電器、珠海太陽神電子、國瑞汽車( (豐田豐田) )等近等近 百家企業百家企業, ,成效卓越成效卓越, ,備受肯定備受肯定. . 激 励综观古今中外，当我们以人类的角度来就事论事时，不难发现 绝大多数的个人或组织，其兴衰与成败的关键完全在于“人 ”。具有高度智慧的前人们道破这个哲理只用了四个字-人定 胜天！一个人的力量当然有限，但是有智能的人却能促使无数 人齐心协力为一个共同的目标而努力，从而发挥出
4、无穷的团队潜 能与智慧，同时为个人以及团队创造出可喜的成就，正因为如此 ，潜能大师安东尼罗宾形容人才是最伟大的资源。 人之所以有别于其它物种而自许为万物之灵，最大的差别在于 思想，思想往往可以决定一个人的努力以及能力的发展方向与 发展程度。在力学理论中力量的大小与施力的方向共同形成 一个向量，至于功的大小(也就是出力的绩效)则依赖 位移改变的程度来衡量。用管理的观点来说，先管好施力的 方向似乎比力量的大小对目标的达成更具有意义。古 人习武，必先修武德而后习武朮，想必也是这个道理。企业组织机能能否发挥，与经营管理者的领导模式以及相应的激励措施 有着密切的相关。如果员工不能自觉或自发的学习与贡献自
5、己的才能专长 ，再严密的计划与控制都是枉然；经营管理者如果能营造一个有助于员工 学习与发展自己的才能专长的环境，如此只要给予方向的引导再配合适当 的激励机制便可以使组织的功能活化起来。素有“绩效科技之父”美称的 美国心理学家吉伯特(Thomas F. Gilbert)就曾指出：企业的环境条件（ 主要包括信息、支持与激励三者）对员工的行为表现（主要包括知识、能 力与动机三者）有着关键的激发与促进作用。从经营管理的现实而言，为 了企业与员工共同的美好将来，与其等待员工自觉与自发地一起改变 这个环境，不如为员工创造一个有利于改变的环境条件来得主动！ 再者 从投资报酬的现实面来看，付出一些可控制成本来
6、预防不可控制成 本的泛滥，诸如：低产出造成的高折旧成本、效率损失成本、物料浪费 成本、品质不良成本、故障成本、市场机会损失成本、等等，应有 一定的实际价值才是。相对于每一个员工每时每刻的潜在成本风险，企业 在创造环境条件上的任何投资都是有价值的。(有关吉伯特的行为工程 模式理论简列如下表，请参考)激 励核定: 审核: 制表:企业环境条件信息支技激励 模式内容暗室开关灯亮条件行为者身处暗室屋里有电灯开关灯会亮管理应用例企为策略 目标 期望的绩效 目前的绩效 团队绩效的改进能力工具技术科技手法过程制度与程序组织物质精神员工行为表现知识能力动机模式内容感受黑暗打开开关喜欢明亮条件行为者能分辨明暗行为
7、者会打开开关行为者希望明亮管理应 用例教育技巧体力智力喜好偏爱需要价值观一一信息 ：员工对企业的认识、对自身定位的认知、明白企业的目 标与期待以及现时的真正情况等可以统称为“信息”。这包 括了公司成立宗旨、经营理念、发展愿景、年度目标以及公司对 该员工所属团队目前的绩效表现与期望等讯息。如果企业的经营 管理者把持着员工提高绩效所需的讯息、或隐藏员工绩效表现的 讯息以及对员工绩效表现的期望，或者未给予指导与协助，则员 工就会在不清楚自己定位、不清楚努力方向、不明白实际状况的 混沌情境中变得不知所措，甚至于因为担心存在着犯错的陷阱而 采取更保守的因应措施。长此以往，员工对企业就会逐渐产生疏 离感，
8、企业的经营管理者最后将很难从员工那里得到真实的讯息 。更糟的是，这种信息浑浊不清的环境将成为玩弄权术的小人天 堂，“诚信”反而成为失败与挫折的致命伤。其解决的方法举例 如下1对员工宣示与沟通公司的经营理念与愿景，将经营管理者的值取向清楚告知所有员工，并且应在经营 管理者自身的言行与决策中 充份展现。2明确展示公司的经营目标与方向、绩效的期望以及相应的激励或奖罚措施。3经营管理者的决策过程以及与员工的沟通要力求透明化、公開化与公众化。4公司的绩效期望与实际的绩效表现尽可能资料化、及时化与目视化。5对员工的绩效表现要适时给予指导，帮助员工提升工作绩效。支持是指有助于员工提升工作绩效所需的工具、材料
9、、技 术、作业标准、环境、规章制度、沟通与协调管道、组织 结构与授权模式等。支持项目的不足够或不适用经常是工 作绩效的大敌，也最常被拿来作为绩效不彰的借口与工作 无力感的理由。“工欲善其事，必先利其器”，所指的除了 工具之外，更应理解为工作进行中所涉及的一切配套的材 料、知识、方法、程序、应变措施等众多因素所构成的“支 持系统”，此系统用来协助员工在需要的时候可以获得及时 的支持。举例如下二二支持 ：1方便公司内部连络的通讯系统（如有需要，可包含内部网络 、广播等等）减少来回走动传递讯息，或是因为使用通讯工具不方便而影响时效。2计算机操作与使用的普及，减少数据处理的难度并节约时间 。3集中的办
10、公场所的设置应是很好的方式。4机器设备操作、生产流程、生产操作等应全面建立作业标准与操作规程，推动操作规范化。5整体的制度化，尤其是生产品质管理制度的建立与劳动人事管理制度的理顺。6明确各部门的分工之后，要坚定不移地授权，然后建立适当 的绩效目标，根据数字来管理过程与结果，再以稽核的手段来配合 ， 即可逐步落实各职能部门的功能，经营管理者应极力避免直接指 挥最基层，以免破坏组织的结构与运作效能。使员工愿意全力以赴地为工作绩效(更重要的是为自己)而努力，让员工的潜能得到充份的发挥。众多的实践经验都证实了适时的激励是报酬最高、回收最快的投资。只要程度合理而且时机适切，不论是精神上或物质上的激励都有
11、神奇的效果。一群浪费的员工和一群节约的员工甚至是赚钱的员工对企业的贡献有着难以估计的差别。此外，在无关大局的小事上过度的与员工计较也绝对得不偿失，士气并不完全是可以靠物质来维系或提高的，低下的士气却必然会给企业带来相当程度的物质（包含效率）损失。惩罚不当的行为固然是管理所需，但往往不如激励来得划算，这也就是人们常说的“多鼓励、少责骂”。关于激励机制的建立，可以考虑的方向如下三三激励 ：1重新检核现行的奖罚规定，依现实情况的可行程度予以合理化与及时化，切莫与现实脱节，并且要力求密而不严，至少要做到“疏而不漏”。2规划关于精神奖励的措施与办法，不怕多，只要具有激励与教化的效果。3让表现良好的员工担
12、任更多或更难的工作任务时，要安排相应的奖励与协助，以免造成“形同惩罚”的反效果。4适当地安排一些文化、体育、技能提升或绩效的竞赛活动。5经营管理者应多安排与员工接近与倾听员工心声的机会，使员工感受到领导的重视与关怀。6通过与员工的沟通以及安排各种教育培训的机会，使员工在精神以及技能方面得到提升，此外，对绩优员工以及资深员工应提供适当的晋 升机会。企业存在的手段在于创造利润企业存在的手段在于创造利润 ；存在；存在 的价值则根据其利益相关者满意的程度的价值则根据其利益相关者满意的程度 来决定，所谓的来决定，所谓的“利益相关者利益相关者” ” 一般约一般约 有有四大方面四大方面： 顾客包括买家、最终
13、使用者以 及下一道工序 投资者 员工 社区管理五大任务管理五大任务QCDSMQCDSM企企业必须有创造利润的能力，才会有令业必须有创造利润的能力，才会有令利益相关者满意的能力。此一能力的利益相关者满意的能力。此一能力的差异表现在以下差异表现在以下五大范畴五大范畴： Quality 品质 Cost成本 Delivery 交期 Safety 安全 Morale 士气管理的主要项目管理的主要项目5 5M1EM1E为了赢得为了赢得 利益相关者的满意，企业必须在利益相关者的满意，企业必须在QCDSMQCDSM各方面取各方面取 得更好的绩效；为了在得更好的绩效；为了在QCDSMQCDSM各方面取得更好的各
14、方面取得更好的 绩效，就必须妥善管理好各项硬件与软件的资源绩效，就必须妥善管理好各项硬件与软件的资源 ，使其发挥最佳的效能，具体的管理项目应是下，使其发挥最佳的效能，具体的管理项目应是下 列的列的六大要素六大要素： Man 人 Machine 机 Material 料 Method 法 Measurement 量 Environment 环“管理管理”可以说是处理问题的活动过可以说是处理问题的活动过程程( (问题问题目标目标绩效绩效) ) 发现的问题 应急措施再发防止发掘的问题 预防措施创造的问题 提高目标值一般而言，任何企业的管理机能（即职一般而言，任何企业的管理机能（即职 能）约可没有遗漏
15、地划分为相互独立且没能）约可没有遗漏地划分为相互独立且没 有重叠的若干个部分，有重叠的若干个部分，例如：例如： A.综合管理 B.品质管理 C.资材管理D.财务管理 E.人事管理 F.总务管理G.营销管理 H.采购管理 J.研究开发K.生产技朮 L.生产管理 M.制造管理很多企业根据这些独立的职能来设很多企业根据这些独立的职能来设 置管理机构（也就是管理组织），并置管理机构（也就是管理组织），并 且直接以职能的名称来作为部门的名且直接以职能的名称来作为部门的名 称，时间长了就把职能与部门混为一称，时间长了就把职能与部门混为一 谈了，其实职能是谈了，其实职能是“事事”的组合，而的组合，而 部门是部门是“人人”的组合。的组合。 每一个独立的职能都是企业运作与管理所必须的，每一个独立的职能都是企业运作与管理所必须
