《职场礼仪与规范 课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪与规范 课件（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。刺猬TT的故事讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬职场礼仪是?J礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方 式固定下来。 J职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。 礼仪含概内容对象 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、 待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明 交往等 礼仪的原则J 敬人的原则；J 自律的原则；J 适度的原则；J 真诚的原则；卫生服饰职场个人礼
2、仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。男士职场着装女性员工使用香水 ， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。J“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 J“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 J“三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。C穿深
3、色西装不可配白色袜子。 香水L“三色原则” L“三一定律” L“三大禁忌”杂乱鲜艳透视短 小紧 身暴露职场女性着装六忌言谈礼仪n礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 n用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人 的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首 先双方要互相正视、互 相倾听、不能东张西望 、看书看报、面带倦容 、哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、傲慢无 理等不礼貌的印象。仪态举止J站姿：站立是人最基本 的姿势，是一种静态的 美。 J坐姿：坐，也是一种静 态造型。端庄优美的坐 ，会给人以文雅、稳重 、自然大方的美感。 J走姿：行
4、走是人生活中 的主要动作，走姿是一 种动态的美。 J见面礼仪 J握手礼：握手是一种 沟通思想、交流感情 、增进友谊的重要方 式。 J鞠躬礼：鞠躬，意即 弯身行礼，是对他人 敬佩的一种礼节方式 。 J Hello!Hello!职场礼仪J职场礼仪的基本点非常简单。首先， 要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。 职场礼仪没有性别之分。比如，为女 士开门这样的“绅士风度”在工作场 合是不必要的，这样做甚至有可能冒 犯了对方。J请记住：工作场所，男女平等。其次 ，将体谅和尊重别人当做自己的指导 原则。尽管这是显而易见的，但在工 作场所却常常被忽视了。 电子礼仪电子邮件成为后续传真和 移动电话在最为快捷的联系
5、载体，不仅为我们的生活， 更为我们的工作带来了极大 的便利。 在今天的许多公司里，电子 邮件充斥着笑话、垃圾邮件 和私人便条，与工作相关的 内容反而不多。请记住，电 子邮件是职业信件的一种， 而职业信件中是没有不严肃 的内容的。收件人:XX集团团(建立的邮邮件组组群) 抄 送: 密件抄送 : 主 题题:培训训教程第三期附 件:(添加附件)(培训训教程第三期) Dear manager:您所收到的是培训训教程第三期电电子版, 感谢谢您在工作上给给予的支持!祝工作顺顺利!营销营销 中心2009年11月27日传真礼仪TO：营销营销 中心XX总经总经 理 Fax：XX-396XXXXSubject:东
6、东北证证券通化营业营业 部X月员员工出勤表 Page: 1/4Form：东东北证证券通化营业营业 部Tel：0435-3960132 Day:2009-11- 27内 容电话 接听的礼仪J 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名 部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 J电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的 谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极 反馈。 J应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及 时告之当事人处理来电。 J电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再 见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我 看你
7、说通话面部表情与声音通话的时机握手礼仪 *握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻 的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常 常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的 握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台 。Lady 请注意：为了避免在介绍时发生误会 ，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 接待礼仪引见 办公室工作人员引见、介绍退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 将职位低、年纪 轻的介绍给职位高、年纪大 的；把男同志介绍给女同志 ；如果有好几位客人同时来 访，就要按照职务的高低， 按顺序介绍。 引导 要走在客人左前方
8、数步远的位置， 忌把背影留给客人 忌闷头行走扣门声大手指指划热情拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间 J要守时守约 J讲究敲门的艺术 J主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制 J起身告辞需有礼名片交换的礼仪递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。在多人的场合如何交换名片？ ？J先尊后卑J顺时针索取名片的方法 J激将法 J交易法 J平等法 J谦恭法交谈的“热情三#+到”1、 眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、 口到讲话内容要切合对方
9、实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。3、 意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 宴会礼仪西餐篇n餐巾应铺在膝上。 n进餐时身体要坐正，不可 过于向前倾斜，也不要把 两臂横放在桌上，以免碰 撞旁边的客人。 n在女士拿起她的勺子或叉 子以前，男士不得食用任 何一道菜。n使用刀叉时，应右手拿刀 ，左手拿叉。中途放下刀 叉，应将刀叉呈“八”字形 分别放在盘子上。如果把 刀叉放在一起，表示用餐 完毕。 如何面包吃 ？如何沙拉吃 ？当侍者依次为客人上菜时，走 到你的左边，才轮到你取菜宴会礼仪中餐篇筷子语言 A 请用筷-用膳
10、时，主人为表 示盛情，一般可说“请用筷“ 等筵语。 A 直筷-筵席中暂时停餐，可 以把筷子直搁在碟子或者调 羹上。 A 横筷-将筷子横搁在碟子上 ，那是表示酒足饭饱不再进 膳了。 乾隆下江南的故事道歉礼仪真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大 事只会扩大它的破坏作用，使得接 受道歉的人更加不舒服。 上帝也 会犯错公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不得争吵 公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。 及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。 借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。 公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。 工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。 正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
