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1、好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群回顾：激励及其原理 管理者通过他人的工作实现工作目标，因此激励人是其必须掌握的一项基本技能。 激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。 使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群第十四讲 控制及控制方法主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2008年9月好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群案例分析：为什么又没有做好？怎么又没 有做好？好好学习管理学 版权所有：邢以群关键之一在于组织在 明确目标计划、分工 协作关系等的同时， 没有跟进相应的控制 工作。为什么各项工作常常取不到预期效果？天
2、天向上管理学 版权所有：邢以群控制是一项重要的管理职能控制是计划、组 织、领导有效进行的必要保证， 离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式， 组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要 的管理职能。管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要 进行计划、组织、领导、控制。Step 1Step 2Step 3Step 4 计划工作为整个组织确定目标，作出总 体规划和部署 组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以 保证计划的落实和完成 领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督
3、、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现好好学习天天向上好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群案例总结：控制的难点活动中可能能力的有限性。我们不可能 出现的所有问题。的不对称。管理者往往难以获得他所需要的 所有，也难以保证其所获得的的准 确性和及时性。能力的有限性。各种控制方式和方法各有优 缺点，加上控制的成本限制，使得可供选择的控 制方式有限。好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群本讲内容一、控制及控制系统二、控制方法与过程三、控制的基本原则好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群一、控制基础 控制是组织在的环境中为了实现既定的而进行的和活动或过程。为什么需要控制？
4、可不可以不要控制？好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群1、现代控制产生的原因组织环境的 性为了使目标计 划与变化的环 境相适应，需 要监控环境的 变化和发展；管理 的 不可避免 为及时发现失 误，明确问题 之所在，必须 进行经常性的 监督检查。组织活动的 性 为避免本位主 义，保证各项 活动的顺利进 行，要监控各 部门及其各岗 位工作情况。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理 者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下 属完成任务的情况和进度， 以 确保预定目标的实现。提升组织的效率 和竞争力 管理者要提升运 作效率，必须掌 握企业利用资源 的现状，准确评 估组织
5、已有的生 产或服务效率。好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群过程领导工作-调动员工积极性控制贯穿于管理计划工作- 明确方向、 配置资源组织工作-明确分工协作关系 控制工作- 检查纠偏、 确保成果管理学 版权所有：邢以群2、控制系统的构成控制目标体系控制的手段 和方法好好学习要求控制在怎样的范围之内 任何控制活动都有一定的目标取向。 在一个组织中，控制的目标体系常常 以各种形式的控制标准体现出来。谁来履行控制的职责 组织控制系统的主体是 各级管理者及其所属的 职能部门。 中、低层管理者执行的 主要是例行的、程序性 的控制，而高层管理者 履行的主要是例外的、 非程序性的控制。控制的 主体 控制
6、目标体系是与组织的理念体系、 目标体系和计划体系相辅相成的。控制的 对象怎样控制 可以根据控制对象和目标的不 同，采取各种不同的控制类型、 手段和方法。天天向上好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群控制的对象控制什么？人财物时间信息组织的控制 应该是 的控制和统 一的控制， 组织控制对 象原则上应 是整个组织 的各个方 面。组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群3、控制的基本前提有有一个科学的、切实可 行的计划 。有效的控制是
7、建立在科 学的计划基础之上的； 控制工作本身也需要有 计划地进行。有如果没有专门的控制机构， 就难以防止执行和管理部门 因自己的切身利益而出现制 造假象、报喜不报忧等情况有有专司控制职能的组织机构 有畅通的信息反馈渠道 或岗位 。信息反馈的速度、准确 性如何，直接影响到控 制指令的正确性和纠偏 措施的准确性。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基 础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定 的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。天天向上管理学 版权所有：邢以群三类不同的控制决策机构管理
8、机构执行机构控制监督机构好好学习反馈机构控制控制好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群二、控制方法 在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，可分为不同的控制类型，采用不同的控制手段和方法。 了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选择合适的控制类型、手段和方法，从而进行有效的控制。好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群、控制类型 按照其 控制点 的不同控制 保证某项活动有明确的 绩效目标，保证各种资 源要素的合理投放。控制 及时处理例外情况、 纠正工作中发生的各 种偏差。控制 把好最后一关，并根据对实 际工作绩效的评价，为未来 的事前和事中控制打下
9、基础 根据控 制的性 质性控制是为了避免产生错误 和尽量减少今后的纠正活动，防 止资金、时间和其他资源的浪费采用性控制的目的是，当出现 偏差时采取措施使行为或活动返回 到事先确定的或所希望的水平。 按照控 制信息 的来源控制通过情况观察、规律的 掌握、信息分析、趋势预测，预 计未来可能发生的问题，在其未 发生前即采取措施加以防止。控制是根据过去的情况来指导 现在和将来，从组织活动进行过程 中的信息反馈中发现偏差，通过分 析原因，采取相应措施纠正偏差。控制控制控制 按所采 用的控 制方式好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群、控制方式行为控制思维控制资源控制例外控制结果控制信息控制实现对整个组
10、织的控制好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群、控制方法 理念控制：明确和宣 灌企业经营管理理念 行为控制：目标导 向、规章制度规范、 工作表现鉴定。 资源控制：预算控 制、时间控制、资产 管理、质量检验 信息控制：信息管理 系统、报告系统、保 密制度 例外控制：报表分 析、现场走访、预警 制度、风险管理 结果控制：绩效考 核、结果审计、安全 控制传统 的控制方法基于责任感的控制方法依据详细 的规章、程序和标准依靠价值观 、团队 和成员的自我控 制能力用可衡量的标准定义最低工作要求强调目标和结果，鼓励创新运用正式的权力系统进 行监督检查柔性权力、扁平结构、专家权力、 人人参与强调外部的激励方
11、式：薪资、福 利、地位外部激励和内部激励相结合有限的、拘于形式的员工参与，如 可申诉员工广泛参与各项活动，从确定目 标到纠偏好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群传统控制方法与基于责任感的控制方法管理学 版权所有：邢以群4、控制过程改 进 工 作 方 法制订计划和目标修改计划1、确定控制标准修改标准好好学习天天向上开展各项工作2、衡量实际业绩有 差 异4、采取纠偏措施无 差 异3、进行差异分析好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群控制难点之一：的明确标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这 份文件打 一下分配任务时你怎么还 没 有 打 我 还 以 为 好？ 你周未才
12、 要一天后你 又 没 有 说 要 怎样你怎么打 成这样？验收时我 真 没 用最终结果气 死 我 了！在半小时到2小时管理学 版权所有：邢以群控制标准控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准好好学习天天向上合格标准时 时 间 间 标 标 准 准数 数 量 量 标 标 准 准质 质 量 量 标 标 准 准成 成 本 本 标 标 准 准管理标准表明 了组织对某项 工作或行为的 管理力度指组织对某项工 作（或员工行 为）要求达到的 程度“多快好省”是我们 对很多工作的理想 追求标准维度使用的衡量 尺度需要达到的标准时间数量质量成本按时开始、 8点开始、10点结 按时交卷 束完成考试题 做完四大
13、题32小 目 题差错率、合 无违纪行为，成 规性 绩在60分以上考试时间之间好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群检验标准合理性的准则 符合目标和理念导向。无论是工作标准还是管 理标准，都应体现组织的理念、有助于目标的 实现。 清楚明确，保证员工能清楚开展工作。无论是 工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。 标准不明确会使员工无所适从。 客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标 准时，工作标准和管理标准的描述应该准确无 误，不会产生歧义。为了做到标准的客观化， 应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、 行为化，使得标准可衡量，可操作。好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群控制难点之一：的
14、不对称 信息的滞后，会使基于信息分析结果所作出的控 制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。 管理者在组织中处于信息中枢，大量的信息从各 方面蜂拥而来。如果没有有效的信息处理和瓦解 手段，会导致管理者由于难以辨别真假而作出错 误的决策，从而给组织造成损失。 管理者通常通过以下几种方法获取信息：现场观 察、口头和书面报告、统计分析、专题分析、审 计、管理信息系统。好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群 事实证明，要想控制工 作或活动的全过程几乎 是不可能的。 应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的 和重点的控制重点原则。重点 组织 影响组织目标实现的重要和主要 事先未能预料而实际发生了的 例外
15、。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的 控制就越有效。三、控制的基本原则1、重点原则好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群2、及时性原则 高效率的控制系统，要求能发现问题 并采取控制措施。一旦丧失时机，即使 提供再准确的信息也徒劳。 控制信息要力求准确：一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的 方法记录并评价，把定性的内容具体化；二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个 人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段；三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可 靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群3、灵活性原则 未来的不可预测性始
16、终是一个客观的存在 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情 况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情 况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。 控制的灵活性原则要求：o 制定多种应付变化的方案o 留有一定的后备力量o 采用多种灵活的控制方式和方法好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群4、经济性原则 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力 的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的 问题没有加以控制的主要原因之一。 控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点， 太多会不经济，太少会失去控制；改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而 提高控制效果好好学习天天向上管理学 版权所有：邢以群总结 控制是管理的一项
