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1、电力讲座（五）营销主要业务管理科电数据营销主要业务 电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客 户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的 管理、经营和决策提供支持。 与营销业务领域相关的主要业务可划分为五大方面：客户服务与客户关系； 电费管理； 电能计量及信息采集； 市场与需求侧；综合管理。 通过营销主要业务与其它业务的有序协作，可提高整 个电网企业信息资源的共享度。营销主要业务模型营销业务领域客户服务与客户关系电费管理电能计量及信息采集市场与需求侧综合管理客户服务与客户关系一、新装增容及变更用电二、供用电合同管理三、用电检查管理四、95598业务处理五、客户关系管理六、客户联络一、
2、新装增容及变更用电 新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业 扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请 到向客户正式供电为止的全过程。 业扩报装坚持“一口对外、便捷高效、三不指 定（对客户自建工程不指定设计单位、施工单 位、设备材料采购供应单位）、办事公开”的 原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报 装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用 电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和 服务效率。一、新装增容及变更用电主要内容 首先确认客户申请：通过“客户联络”“服务接入”所提供 的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程 。 1、用电大项目前期咨询：对通过政府招商引资、批文或客户
3、来函、来访等 渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务 ，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和 【归档】等五个业务子项。 2、低压居民新装：电压等级为220/380伏低压居民用户的新装用电。 3、低压非居民新装：电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦 以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户 的新装用电。依据供电营业规则有关用电报装的条款规定以及公司统一发布的服 务承诺与服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报装的【业务受理 】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电
4、方案】、【确定费用】、【业务收费】、 【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣工报验】、【竣工验收】、【签订 合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息归档】、【归档】立户的全过程管理 ，满足客户的用电报装需求。一、新装增容及变更用电主要内容 4、小区新装：居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。包括新建 小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务 两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。该业务项 包括【业务受理】、【现场勘查】、【拟定供电方案】、【审批】、【答复 供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【设 计文件审
5、核】、【中间检查】、【竣工报验】、【确定批量客户】、【竣工 验收】、【签订合同】、【装表接电】、【信息归档】、【客户回访】、【 归档】等业务子项。 5、高压新装：本业务适用于电压等级为10（6）kV及以上客户的新装用 电。依据供电营业规则有关用电报装的条款规定以及公司统一发布的服 务承诺与服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变 压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电 新装申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取 有关营业费用，跟踪供电工程（外部工程）的立项、设计、图纸审查、工程 预算、设备供应、施工过程，组织受电工
6、程的图纸审查、中间检查、竣工验 收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程管理。一、新装增容及变更用电主要内容 6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的 临时电源新装。依据供电营业规则有关临时用电的条款规定以及公司统 一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建 设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营 业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施 工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用 电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。 7、无表临时用电新装：基
7、建工地、农田水利、市政建设等非永久性用 电的临时电源新装中的无表新装业务。供电营业规则第七十六条规定， 临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电 容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据供电营业规则有关临时用 电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建 工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件 的新装申请，组织现场勘查，确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订 临时供用电合同，组织送电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。一、新装增容及变更用电主要内容 8、无表临时用电延期：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用 电
8、的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。供电营业规则第七十六 条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可 按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据供电营业规则有 关临时用电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内 ，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量 装置条件的延期申请，组织现场查勘，确定并向客户收取电费，与客户续签 临时供用电合同，完成客户回访、资料归档等全过程。 9、无表临时用电终止：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用 电的无表临时电源的终止供电业务。供电营业规则第七十六条规定，临 时用电的用户，应安装用电
9、计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容 量、使用时间、规定的电价计收电费。依据供电营业规则有关临时用电 的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工 地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的 用电终止申请，组织现场查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供 用电合同，组织停电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。一、新装增容及变更用电主要内容 10、低压居民增容：电压等级为220/380伏低压居民用户的增容用电 。依据供电营业规则有关用电报装的条款规定以及公司统一发布的服 务承诺与服务规范，在规定的时限内，流程化完成【业务受理】、【现场 勘
10、查】、【审批】、【确定费用】、【业务收费】、【装表接电】、【信 息归档】、【客户回访】、【归档】的全过程，满足居民客户的用电增容 需求。 11、低压非居民增容：电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在 100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放 宽）低压非居民客户的增容用电。依据供电营业规则有关用电报装的 条款规定以及公司统一发布的服务承诺与服务规范，在一定的时限内，流 程化实现低压非居民用电增容的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】 、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟 踪】、【竣工报验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【
11、信息归档】、【客户回访】、【归档】的全过程管理，满足客户的用电增 容需求。一、新装增容及变更用电主要内容 12、高压增容：电压等级10kV及以上客户的增容用电。依据供电营业 规则有关用电报装的条款规定以及公司统一发布的服务承诺与服务规范， 在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安 以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电增容申请，组织现场 勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪 供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织 受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订供用电合同，并给 予装表送电
12、，完成资料归档全过程管理。 13、减容：客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用 电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出 减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电业务。减容分为暂时性减容 和永久性减容。依据供电营业规则第二十三条规定，供电部门受理客户 减容申请并核实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验 收后与客户变更供用电合同，更换计量装置，更换或封停受电设备，审核、 归档变更客户的档案信息。一、新装增容及变更用电主要内容 14、减容恢复：客户减容到期后需要恢复原容量用电的变更用电业务。 依据供电营业规则第二十三条规定，供电部门受理客
13、户减容恢复申请并 核实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验收后与客户 变更供用电合同，更换计量装置，更换或启封用电设备，审核、归档变更客 户的档案信息。 15、暂停：客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变 更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间 内停止使用一部分或全部用电设备容量的一种变更用电业务。依据供电营 业规则第二十四条规定，供电部门受理客户暂停申请并核实相关资料，进 行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，封停用电设备，审核、归档变 更客户的档案信息。 16、暂停恢复：客户暂停期间或到期后需要恢复原容量用电的变更用电 业务。依
14、据供电营业规则第二十四条规定，供电部门受理客户暂停恢复 申请并核实相关资料，进行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，启封 用电设备，审核、归档变更客户的档案信息。一、新装增容及变更用电主要内容 17、暂换：因客户受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临 时更换大容量变压器的高压客户。按照供电营业规则的有关规定，受 理客户的暂换业务，安排现场勘查，确定客户的计量装置是否需更换，是 否需供电工程进度跟踪，并组织现场验收，完成客户合同的变更，并给予 装表接电，进行归档，完成暂换变更用电业务的流程管理。 18、暂换恢复：暂换变压器到期，恢复原有容量变压器的高压客户。 按照供电营业规则的有关规定，
15、暂换变压器到期后，客户要恢复原有 容量的变压器，需办理恢复业务申请。通过受理客户的暂换恢复业务，安 排现场勘查，确定客户的计量装置是否需更换，是否需供电工程进度跟踪 ，并组织现场验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档， 完成暂换恢复变更用电业务的流程管理。 19、迁址：客户供电点、容量、用电类别均不变的前提下迁移受电装 置用电地址，原址按销户的流程进行销户处理，新址按新装流程进行新装 业务处理。一、新装增容及变更用电主要内容 20、移表：客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装 位置。依据供电营业规则有关移表的相关条款受理客户移表申请 ，及时现场勘查，按规定收取相关费用，完
16、成装表接电及客户资料归 档工作。 21、暂拆：用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。依据 供电营业规则关于暂拆的条款，查验客户提供的相关材料，在规 定时限内完成现场勘查和拆表工作。 22、复装：客户在暂拆业务后恢复装表用电。依据供电营业规则 有关复装的条款，确认客户的暂拆原因消除，及时为需要复装的客 户现场勘查并按规定向客户收取相关费用，完成复装接电和客户资料 归档工作。 23、更名：在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名 称的变更工作，并变更供用电合同。一、新装增容及变更用电主要内容 24、过户：依据供电营业规则有关过户的条款规定以及公司统 一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，由于客户产权关系的变更 ，为客户办理过户申请，现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、 用电类别未发生变更后，依法与新客户签订供用电合同，注销原客
