护工的职业素质与规范

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1、护工的职业素质与规范护工是指在医院或家庭中, 为慢性病人、残 疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活 护理的人员, 是护理人员的一个组成部分。 由于护理工作的特殊性和神圣性, 因此对护 工应有较高的素质要求, 特别是较高的职业 道德修养的要求。护工除了要掌握一定的护理技巧, 还必须具 有良好的职业道德, 这是完成护理任务,改善 服务态度, 提高服务质量的前提和基础。护工的职业道德护工除了要掌握一定的护理技巧, 还必须具有良好 的职业道德, 这是完成护理任务,改善服务态度, 提高 服务质量的前提和基础。 道德是一种社会意识形态, 是以善恶为评价标准, 通 过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们

2、的 行为规范的总和。 职业道德, 是指人们在从事正当职业、履行职责的 过程中, 应当遵守的行为准则。 护工的职业道德属于医学道德范畴, 是指护工与医 务人员一样, 在医德意识的支配下, 在照料病人的工 作中的行为表现。医德的含义医德是在一般社会道德基础上, 根据护理专业 的性质、任务, 以及护理岗位对人类健康所承 担的社会义务和责任; 是对护理工作者提出的 护理职业道德标准和护理行为的规范; 是护工 用于指导自己言行, 调整与病人的关系, 自己 和他人在判断护理过程中行为褒贬的标准。医德的内容1. 义务 指对他人和社会所负的道德责任。 2. 责任 是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。

3、一个护工 只有明确自己的责任, 才能有强烈的责任感, 从而形成一种深入内心的精 神力量。 3. 权利 是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益 。一方面是指病人的权利; 另一方面是指在工作中, 护工可以行使的权力 。 4. 情感 是内心世界的自然流露。医德情感的主要内容为: 责任情感、同 情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。 5. 良心 是对自己行为所担负的道德责任的自我认识和自我评价能力。 6. 保密 是指护工在照护病中, 应当保守秘密, 不得擅自对外泄露病人的 隐私及某种疾病的诊治情况。 7. 审慎 即周密谨慎, 是指护工在照顾病人中的周密思考和谨慎小心。 8. 慎独 是指

4、在独处无人时注意自己的行为, 以谨慎不苟为重要的道德修 养之一。护工工作, 有时需在病人不知情或不清醒时, 或在缺乏外界监督 的情况下独自进行。因此, 护工必须具有自觉性、一贯性和坚定性。护工的素质护工的素质包括思想品德素质和业务素质 1. 思想品德素质 思想品德素质是指热爱祖国, 热爱人民, 具有为人类健康服务 的奉献精神; 忠于职守, 廉洁奉公, 实行人道主义; 具有诚实的 品德, 较高的慎独修养和高尚的思想情操。 2. 业务素质 业务素质是指具有一定的文化素养和必要的人文科学知识; 具有必要的护理理论知识和较强的实践技能; 具有健康的心 理, 乐观、开朗、稳定的情绪, 宽容豁达的胸怀和较

5、强的自控 力; 具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神, 有健壮的体魄 和规范的言行举止;具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实 事求是的工作作风, 严格遵守组织纪律; 具有高度的责任心、 同情心和爱心, 尊重病人人格, 做到慎言守密; 具有良好的人 际关系, 同仁间相互尊重、友爱、团结协作。护工道德规范 忠于职守， 热爱本职 一视同仁， 满腔热忱 文明礼貌， 文明服务 遵纪守法， 不谋私利 保守秘密， 尊重人格 搞好团结， 密切合作 掌握技术， 精益求精 严谨求实， 积极向上护工的行为规范护工用语的要求(1 ) 语言的规范性。语言内容要严谨、高尚, 符合心理道 德原则, 具有教育意义。言语要清晰

6、、温和, 措词要准确、 达意, 语调要适中, 交代护理意图要简洁、通俗、易懂。 (2 ) 语言的情感性。语言是沟通护患之间感情的“桥梁” , 护 工一进入工作环境, 就进入了护理工作角色。护工应满腔 热忱地面对病人, 将对病人的爱心、同情心和真诚相助的 情感融化在言语中。如晨间护理, 护工带着微笑进病房, 向 病人说声“早上好 !” “今天天气真好 ! 我打开窗户, 换一下空 气好吗 ?” 。可以针对不同对象谈及不同情况, 如“您晚上 睡得好吗 ? ” “您伤口痛吗 ?”这些并不是简单的寒暄, 这是 护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神 上的安慰, 语言的情感性要在高尚的医德修养

7、指导下不断 完善。 (3 ) 语言的保密性。护患关系应建立在真诚的基础上。尊 重病人的隐私权利, 对病人的隐私如生理缺陷、精神病、 性病等要保密, 病人不愿意陈述的内容不要追问。护工日常用语(1 ) 招呼用语。如“请” “请稍候” “请别急” “谢谢” “再见” “对不起” “谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸, 可视年 龄、职业而选择不同的称呼, 如“老师” “先生” “小姐” “同志” “ 小朋友”等。不可用床号称呼病人。(2 ) 介绍用语。如“您好, 我是护工, 我叫, 有事请找我” 。(3 ) 电话用语。打电话应做到有称呼, 如“请您找医生听 电话” , 接电话应自报受话部

8、门, 如“您好 ! 内科病房, 请讲” 。(4 ) 安慰用语。声音温和, 表示真诚关怀。使用安慰用语, 要 使病人听后获得依靠感和希望感, 而且感到合情合理。护工操作用语在临床实践中, 护工为病人进行任何护理技术 操作, 如对褥疮病人的护理、个人卫生护理都 应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有 权利知道护工将为他们进行的是什么护理操 作, 为什么要采取该项操作, 护工有责任向病 人进行有关操作方面的指导, 要鼓励病人提问 题, 并做出承诺。要确认, 有效的讲解, 对于成 功的护理是十分重要的; 通过讲解, 使病人理 解和满意。(1 ) 操作前解释 1) 本次操作的目的。 2) 病人的准备工作

9、。 3) 讲解简要方法。在操作过程中, 病人会产生的感觉。 4) 心理准备。告诉病人, 执行该项操作的程度和感觉, 护 工要给予保证, 将用熟练 的护理技术, 尽量减轻病人的不适。 (2 ) 操作中指导 1) 交代病人配合的方法。 2) 转移注意力。使用安慰性语言, 转移其注意力; 使用鼓 励性语言, 增强其信心。 (3 ) 操作后嘱咐 1) 询问。询问病人的感觉, 是否达到预期效果。 2) 告知。告诉病人必要的注意事项。 3) 感谢。感谢病人的配合。与病人交流中忌讳语言1、忌讳用粗话、脏话2、忌讳出言不逊，恶语伤人3、忌讳使用质问式语言4、忌讳使用命令式语言5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和

10、所谓的行话6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底7、忌讳口头禅8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情护工的非语言性行为人与人之间的交往, 约有65%是运用非语言沟通的, 如倾听、 皮肤接触、面部表情和沉默等。(1 ) 倾听。要善于听人讲话, 要注意讲话者的声音、声调、 流畅程度及所选用的词句; 注意讲话者的面部表情、身体姿 势及动作, 尽量理解其想表达的内在含义。在倾听过程中, 要全神贯注、集中精力、注意听取。眼睛是 心灵的窗户, 谈话时, 要保持眼神的接触。双方保持的距离以 看清对方表情, 说话不费力但能听得清楚为度 (大约1 米) ; 距 离也可随说话内容而调整, 以自然为度。双方位置保持视线

11、平视, 稍向病人倾斜, 切勿使病人处于仰视位, 要使其方便表 达信息的举动, 如点头、微笑等。用心倾听,不仅表达了对病 人的关心, 还表达了对话题的兴趣, 以鼓励病人继续说下去。(2 ) 面部表情。面部表情常清楚地表明人的情绪, 在某种程度上反 映内心衷肠。面部表情反应极为灵敏, 能迅速而真实地反映各种复 杂的内心活动。护理人员的微笑是美的象征, 是爱心的体现。当护 理人员带着亲切真诚的微笑, 勤快地来往于病床旁, 对病人的精神 安慰可能胜过良药。护理人员的微笑, 应是发自内心的职业微笑, 应展现真诚、亲切、关心、同情和理解, 要有情感交流。在微笑中 为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛

12、围。 (3 ) 专业性皮肤接触。皮肤接触与心理状态有着密切的关系, 皮肤 接触可作用于精神、神经系统, 如经常为卧床病人按摩、翻身、擦 身等, 不仅可使病人感到舒适、放松,还能促进血液循环、预防褥 疮等。 (4 ) 沉默。沟通中利用语言技巧固然重要, 但并不是惟一的可以帮 助人的方法。不要认为所有时间都应该说话。当病人受到情绪打 击或在哭泣时, 护理人员可和对方说: “如果您不想说话, 您可以不 必说, 我希望能坐在这里陪您一会儿, 好吗 ? ”这时护工以沉默的态 度表示关心, 会很有用, 它可以表达护理人员对病人的同情和理解, 起到此时无声胜有声的作用。沉默片刻还可以给护患双方以思考 和调适

13、的机会。护工的仪表举止(1 ) 仪表。护工的服饰应体现护工的精神面貌, 要整洁 合体, 美观大方, 方便工作。妆饰要自然大方、健康 朴实, 能使病人感到亲切、和蔼、可信。 (2 ) 举止。姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都可 以反映一个人的文化修养, 护工在工作中要注意自 己的姿态。 (3 ) 态度。和蔼的态度能使病人产生亲切、温暖、诚 实、信任、留恋的感觉, 所以护工在工作中的态度 应主动、热情、耐心、周到。护工职责当你跨入这个行业时你了解工作内容吗? 已 在岗位工作多时的你明白怎样明白将工作做 好?护工是一种新的职业,如何把工作做好,必 须明白工作内容（一）、协助维护病人卫生、仪表及仪容当

14、病人因个人原因不能自己完成个人清洁 卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如 洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身 、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。（二）、协助病人满足营养需求如喂饭、 水，协助进餐等。（三）、维护病人安全：协助病人上下床， 坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。（四）、协助病人舒适并缓解焦虑。（五）、协助医护观察病情如：发现病人发 热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部 肿胀护工的工作技巧 四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。三轻：动作轻、走路轻、说话轻。六保：保证患者床位整洁干净无渣屑。保证患者皮肤清洁、干燥、舒适。保证上岗时服干净、整齐。保证患者用具、用物摆放整齐。保证患者安全。

15、保证完成日常陪护工作。六心：爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心 。五观五随：观察患者病情变化和异常变化， 随时通报医护人员。 观察输液及各引流液情况，随时通报护办。观察患肢血运及渗血情况，随时通报医护人 员。观察尿袋情况，随时清空尿液。观察不同患者的生活习惯，随时适应不同患 者的不同生理需求。四熟知：熟知专科照护要点。熟知照护患难与共者的工作流程。熟知无菌操作基本程序，增强无菌意识，如：怎么 拿饭碗打饭、洗完碗后怎么放置，怎么给病人削水 果，怎么递给病人，倒完大小便器后，怎么让病人 看到你去洗手等等，常驻规的基本知识必须要熟知 熟用。熟知各科室的管理要求，遵守病房的管理制度。熟知员工手册，规章制度。十二禁：严禁在岗期间喝酒闹事、打架斗殴 严禁在病房、走廊、电梯厅前吸烟 严禁在盗打电话，盗用医院物品占为己有 严禁向聘用者哭穷索要钱物 严禁吃、喝、拿病人的食物 严禁串岗、聊天、干私活 严禁在陪护期间与其他人或病人娱乐 严禁因个人恩怨，影响陪护工作 严禁排队上岗时挑肥拣瘦 严禁用各种理由拒不服从组织分配五严： 严格要求自己 严格保守机密 严格规范服务 严格遵守管理制度 严格遵守吃饭时间和作息时间 三服： 服从管理 服从分配 服从派工