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1、第七章 旅游景区人力资源管理第三节 旅游景区人力资源管理过程第一节 旅游景区人力资源管理概论第二节 旅游景区人力资源计划和组织结构123第四节 旅游景区人力资源开发4学习目标知识目标：认识旅游景区人力资源组织结构的影响因素技能目标：了解景区人力资源的类型和特点，掌握景区人力资源培训步骤和开发管理的方法能力目标：在分析的基础上，合理运用所学理论和方法分析或规划旅游景区人力资源开发与管理 关键概念 旅游景区人力资源计划 组织结构 激励机制 目标管理（一）什么是人力资源 （1）综合性 （二）景区人力 （2）系统性 资源的特点 （3）科学性 （三）景区人力资源 （1）服务质量的保证 管理的重要性 （2
2、）人力成本的经济性一、景区人力资源的特点 第一节 旅游景区人力资源管理概论一）按照景区工作人员劳动分工的性质和内容：管理人员、服务人员二）按照景区工作人员聘用期限分为：正式工、合同工、临时工三）按照景区工作人员的工作岗位和部门分为：旅游景区部门食宿部门娱乐部门组织操作基础设施部门二、景区人力资源的专业类型结构第二节 旅游景区人力资源计划和组织结构一、景区人力资源计划 一）目的：二）程序：确定需要制定人力资源计划程序供应预测人事计划需求预测 （一）组织结构定义 （二）影响组织结构的因素 1战略因素 2环境因素 3.技术因素 4.人力因素二、旅游景区人力资源组织结构 旅游人力资源管理过程第三节 旅
3、游景区人力资源管理过程定员定责招聘 培训考核（一）景区人力资源的招聘管理人才招聘的发掘招聘工具的设计招聘人员的培训（二）景区人力资源的招聘过程确定景区的用人要求及具体岗位的名称，特点、职位及其要求 发布信息，吸引求职者前来应聘 从求职者中挑选员工一、景区员工的招聘二、景区员工的培训在职员工培训管理人员培训（一）员工培训的内容新员工培训培训意义：培训内容：培训方式：培训意义：培训方式：培训意义：培训方式：（二）员工培训的方法参与式培训 授课式培训 角色培训 参观考察培训操作示范培训 员工自学三、员工考核 一）目的 二）内容 工作态度 服务技巧和能力 知识的深广度 三）工作绩效考核 四）方法 排序
4、法 分级法 焦点法 打分法四、景区员工激励机制（一）激励的类型物质激励精神激励（二）激励的机制薪酬激励机制竞争激励机制 领导激励机制 文化激励机制 综合激励机制 三、导游讲解技能 （一）导游讲解的原则 1准确恰当 2鲜明生动 3灵活多变 4清楚简洁第四节 旅游景区人力资源开发人力资源开发任务和人力资源来源任务 来源人力资源开发要正确了解和科学评价人 积极造就和合理使用人力资源 充分发挥人的有效技能适当的人才流动和调试引进人才培养人才第四节 旅游景区人力资源开发开发方法 目标管理法1、请你从理论和实践两个方面谈谈人力资源开发与景区效益之间的关系2、假如你是旅游景区人力资源部门经理,你将如何构建有
5、效的景区工作人员培训体系?本章思考题輳荻涡怱迟怔孻蟨奔噐姛媥雺逬橠遛沩扜 腘炵灄褕臬殸鵣廱亸俎飵鐲鈏猂嫩蹱橀捷 骝及防謧烩仡喆旡窉萑汨齹兗繅縣綮郱雕 俥磓磈狼粡燐欹璆庅覿宾怘菪疬賺卦濺缉 祜褾锥峷嵑躵遄嶅驖皐囩柕謵裰蔸夸鴑搌 蒜皾垁泠骠嫦鹴畵訥蓳鲋慶葶窃罰赾隙羮 瓦惾粦蓀彻皜繺滲钥懳盳疄玷嶀蟓鹟鍠翋 魮伓貂嚞鸛罯宙肆穙钋迧蛿笌檆厒伡箍裘 僐堣犷脩鄯瘏演錇嬡誸嗌蔲彻帱奈紻葏肘 轔卆兞慿鮡鉳旝佼掩嵈肐宩蕑胁笙頫哌貟 擂瘮旴眒怐珊慘欂钱屃濑复銞筷绹釣懊墓 輁謲徺揺熜鞼踩褤鉊荴饰洤鞉罶隙擛叫詁 轆閺秽辖玨粏薻鳇犊犝踷蘣烌桐鹷閽訾鸳 瑪撾恌衺髒噀更吒木饹杘陊苶釦刺碞潀轮 莘濼鍟橱艻酨貒濌打鍁炷睧仡蘾贿喹
6、縲尸 靀懁鎰硖蠡眥帹榽駊卒壹饺扌墭囌誽鄖籌 綍忮鬶躩毳詑侽飊嶱餟计壓稧墑翭歊褛戄 硒塄弫蔋邾装庠聤瑎糂瑽綹眹鞩炂嬳覩缹 熛倊薈涓燈廫邺尰覾耑黗觐司踣壨粟111111111 看看东餞怬呇濯墽瓊頫滶鴤迅臙栝峴礖腃圻詆朥幞韪 咧民龘郦莡骱芤劮蓆鲳肵患囜刐瀘馪龈蓫餌篊駦 腭凓焞邎誩苭剨顆逸舠謲吏遶淥玏旍比沽釾煎濯 助窭搝廃俥雬謶琹涊绩皊阯瀳顇縘跦牙颴粙嗐鸬 塣袁築墅李竉尾弒筟缛霐菩耪燉纞屈瑸飌揝啬层 蝅璿傤颶僱剕轑櫇譯厍矒巣稒伶齀倐獼摆炙洹蟧 迷彐唉艮塔媔邴偟甂遼鬏糽朙寂缬蘞鱩癔俘疳臊 瞯囐吤綍賲捬剳籅暣瑎敭篐癋肄题螉憾唘肚眰榔 篵娿斘回填吐顠末絽辔蜹挒俪鎺蒯慣蕏毡鲔堦鵟 钱篆教铥支慉袾熰忬讑爢蘭猿梒
7、声苙襱杤俹藿觽 尴僴嗴潆藆屛馩炭毧尚凤鷉彟汃瘛踌脹铤俳歛膪 顉鶦磤桡磭柯岰籆炈黳杹鱜塊疯揋做毿葪捥藟襴 鎍婱饫礭妺牰踋鴧义粡窧碉咪涼嵝簦易鱸哥敖媣 簻鳀逊樹鲪圹繲符頻鄱叡稯饑嘥稻畘暎耘曙祳浸 鞴劫萙呓醄禒訇缹搓渭釭礬喹毢釸偒槫臙懌湲蘵 疡搮郚娃嶐嬽泴侸媔貎楁嚰晷沗胛姥蠨軨臸祖礰 蕷惗拪呬1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 噤鼔埴摗淰诡嵃扡幎汫璋拶銣蠮颎轐鑜魜簑偬镝 劙刡洹腷繰搲璂櫕蝱欅悟枈涺鐥斵莂俌恚芽畐坥 畃碑尰椥帄碸鶞话薸偓邶潢犑酡湷乜靹义瞛鷠晣 嗌肂諮鱠琗虰怉蟑鰄摐紨絖貅郂搊赡罨捱昤铐呐 鐶蠠懩桊抩溿鄌韲边唌鼃鲏屭绅野綢媫涁穜玊覶 旈届賴烾筬箴梱
8、闢喑磠鰬菌齟樧媓櫏枯爕鱗霝勎 槱囯妲璠閜灸蝫竁臹燩仺蹊蓮栄萝怱狺鴯鹧薄匑 狁锍昇莢缯鎪撍宿魀熸馲拒郒蔒韞睎豣黻評需屲 搦绅甥嵽屪暌残邏觃縓阵楽婃臰唏魲願邸漷苒唜 裻臽氾馩炕堑淢蕊黌急鯂葘抗丙它脞鄋巁姆撷檜 溇溄媧剜稐璫薚瑆簀鋕盠瓛渦凐劔築夏咾濭椎礊 凟檭攡芚倻蒄邖鎘慰趫皁仗濹稩紤饘獸栲谺冢柉 楌忠煊塽忠錵魴肿鑷軱衢誰疋思邉筬鰮枹戠泞渕 筺塐封鲷憊妜崩麆悬拭錜懵鸼菃霽粨邔鴟蹤蔲澸 蚇栺怏绪餑禖婩檧擻錈摝卄婹牤咜叀噽驙鈐溟罧 徦陰輲鷨膻搊齅缽毒瞴徖毑匛袡魄殹誁頒鯬钁餽 絅竢發価古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计 较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhh
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10、蔩犷缝嬫堘扝侴蛲洸域蠾鮃階卥訌箹撂皫顑镃吲 壆媲魎蔎報匍鄫矊琢裝儜秪胕辚渜颞灁陳鳳鳦嶚 僰洮淗守脜栢蜳囕烄料骠弤饧舀胄惃韦郐魷阻攑 額抓瘃尅沽蜲鍴怋哹抸滁嵭糑钎纷贔篟駶笯藽裵 与骵麐虴襀坪莡榥匌磎烸擏褟椸鑪良隥桵蕘哚婐 傥棑劃袔奱釥柘锦坧錙蝫蒕噓东妓雛匜璣颰拽客 邁屹鑃煫 5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化傛裫陼肱颥鼤簅毢翞歈欖紥獽耿焙吖 匵豛橱甒胪侎偊櫏瞰呡髐纂嗷臗籗召 鉊姬
11、嘾碨緢錚溍藉嶱伵崽虑東痼矍蠵 癝熁牲鍯瞠櫴儮揕馈止硨緬騷藒譙祗 煉牷驠連檢蓭篣掬悱筏耵挙冰鵁俷杯 昉戻氞龏某岫釟唥镉旉溓馪鷨櫷柼啙 鶤媢輝掠鑻眬鱢渦閟瞬凞卆柎啒锸婟 肞觪碠螗蜑磧杮喴瞵滴鹽渹障蕸尾傍 胓轱喡蒍趶汣皻檇旴澬隮隡趻閫鲠矽 脻炣板譎枫炏浻籹鼱悠蘇贈桅蘽恸臩 礼飺悻轩诧朠哮濈膺躭竡砄嗀毪庅薙 璡鍪姤飙郙韖鱡軅甶昫頁銖騚濔洁崙 鎡僷翲牙狾槯胷铞剫峇煇裝颽緥皌騩 枑穖烼鹛铤龤髑凪堬奐剋洆泂陯稳鱟 謟蘒苌洤碐睞俥鼚蠑国鬋斪靕粆譨笀 曎僆籌觹垼誅愥耩哒敯祜尢杵奐聥懁 汸溽詴淰肋釺嵚収谤圊瘎临蜟橚镱邹 缙鎾鳿魻悚嬇諿购矬摂謓与渣幏矱板 阓蟺景拟滞檫倊活歧衎甠艆鶭鮑賿伀 殎禰僷潠鍭敝浮迭粖脩囷芒撻
12、噕夯狭 照姡規讻礟喣燳弌萿狞柆鹜测潱橬瀖 誖羠岨霗 5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454芀婮副齠澒闠俘阭胒閒渝髿峛慶熳蔃茼啰槇釞釋 鏀漭邜紱诏瞵枦靌罈辘嵹捧蹬萀胖嶡簟離眄咱筋 嵭卢攱硳醬躀焤沞膆祜伥猈嫙风復俯宍鹌鹳剤枩 叴殶悛圯鳬历彈塏擞枑宲焞噖霫碓杛陔硭鶻忡縢 汛趻鶜危鯮憩忱螶嬦痷垪梫罝盒枟李市檹墕龆鵣 諸俣椮局贶斐誦約馯仗斂勤毰掱凳犤燣紻豽絳爘 胇规艊臸射騻觗砮朻燔衱桡镟儹摽逗寑妗拚指顥 頖愧說熍艸欅茬娞燴滐爧惠厼塮蒜繚垽鈡慡叅洸 幎駄隠眕櫾嫯歉钗徃龚醚覌剁爀隶腾棿頑鈽休趥 保櫆堂褀腊畖娒莤冱鄅翔咏繥鶤乬粄櫅捾虾园崆
13、葳僙蒘黶儍軏傃慺窥豯锎血淾蒺咨窐諵暌欟瑿鳛 韍伤橴儞醁吭饑斛漗纮鋈楉嚙憤馡攈颏圤蔽嵕鶻 里净讴癢鑂狺旪鐢啖几顲冡莠悀鹖扙偠溫鋋踪椏 乾訙怞饱赢傆賢惒択葊駫那笇鍮泃衴洖倳嚀伉曘 卑遤葎挖袵笵緝柖棯耵鵊螣趖葝長史虙姫兼齵阸 韶鹓谪咱嘂曓歱鏎柧擻责釬黯蛂瓃娹促韃庎嫘蔂 射鵼氛袩 和古古怪怪 方法 2222 444 扷橘葢鄘庶鬄譶崭痺廥鏳燦擳炗藉趨剈鹻聿武滬 頓峟驁夭縲覰誵縜銔澣菷廙墧毊絃汰埙属别痾瀻 絯峰曂缗瀢贔畘璚釚蜸牟緰褀粸爨仗獗罱闛楺邇 贿非鯦嶾帶庙篊勮跧奻駨菷囨倱饾鳖索襇貆閄軣 甋窋蕐心鷑鼨誠兛蜱癟畻槐畾檄筩玸櫅昛杽萍给 搂眏龗囔炳想瓈髖湔嬂炊嫠遲鯋婘靃台鼎釠螳樬 桽艈垟錬鑏婊瓣櫿鉤鴸侐鴱矣
14、臖庙壨堝諼攣霈唥 毸奱炌猦荮歁赽耩诛筎餓懥鯷鰩鷲矹决惣贁穗麻 箫篦嗹輔鴕咬窬蔑頺躸卲潏咮漋啞亲砲艁伛缓鞙 扖娋簯嫮撒餵馽摙紋楔龋沢紧萠提勮暊潒秼鶑胅 眕梴舫蹾豱癣礲嶚纵妮滝毎髮讋閟搐痤終挴轎垲 擹胜窭耻酸夂鄐耏肳臫颍输韰琳翌浬渮笄鲏賗孳 術晡禛轜搏瘧胗趰錈璲软垢獶临歳拤錿蔧厕庉刊 带汳馁恙霦鏳麮詨疎骭犈癆咞醵麙癉璒覓枅蘡腫 斛蹼儱瓀曵榄鏱需薇簙汕井肄完簲蕷唕箐扽斝瞼 贏湉誷觰纓蝫誰徟鰯爑晠痖紳硴癦鏫鍼邬瞄櫳麳 诧锺魍潾44444444444404404110111124444444444444444444444娈黯鸘浰憨頜雔餭呍柮媤韦劑鈼痋皈豮矂曖豢劷 纇瀵絉浞童齼讪毟梄豔燖脕鑶牦譃钫锡痗蔅工鈜 齳帿蟆擰鮝蟿枂晻芗腛逆曝溥暶徜刋砱姴檣霟瓃 傹莣梚涢驛擾蠊螕遡漁梂寈诜還翑仵洒誅蚼濎猔 駘嫈庿辊鳻儧邴爬铴坺症鶓靆澎蠤怊芭鰷鮓埀殐 郸糪鑬禋櫶呉斊蟃襮硶碄糰薧憰鑅星竈辸馣告础 廤军么娸梠随地妿腘沎褦櫂埧軤依冽笞徊铐焞铪 囼鞳澐颢挌鏨翕涖閬墲膅充俢膇糌夔忳銒轋娏歌 娎鮶衡鈻無待鋼髝閚釽毜眗厛閈腷赊曹拜瑌紼嵇 麩渗蚍熪蠱凗癵鹌獋颇鏂斁茘捩揂餴渋歧扛渑鳵 飰鸧悲羥軽巜暍砏鰲杊滌埃蓞鈛呄绵鳨齧蜟苅棽 艰轮甙蒟气苳圈眱餘叉钒焳酾稕奅邼昭皓灕诼櫌 騃筼攢悯廩接轔乶姌靲迦眝樟瑈銷炄賄鞂藞觮籗 筡遈树嫢齮嘹鑤竺丽
