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1、工 作 分 析 原理与操作心理学的四大流派l精神分析：唯物的先天论、命中注定论l人本主义：每个人都是伟大的，有梦就 有现实l认知主义：理论指导实践、观念决定行 动、态度决定一切，思想决定行为l行为主义：一切皆有可能、细节决定成 败、实践是检验真理的唯一标准员工关系管理前言工作分析课程需要掌握的重点n1、知道：什么是工作分析、工作分析的价值n2、知道：工作分析的流程n3、会用：工作分析的方法n4、会写：一份完整的职务说明书工作分析(Job Analysis)n工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若 干任务有机地组合在一起，就是一项工作。n职位(Position)是一个人完成的任务和职责 的集
2、合。n工作分析是确定完成各项工作所需技能、 责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的 人力资源管理技术。工作分析要回答的问题n员工完成什么样的体力和脑力活动？n工作将在何时完成？n工作将在哪里完成？n员工怎样完成这项工作？n为什么要完成这项工作？n完成这项工作需要哪些条件？任务权限责任能力技能知识工作分析 工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对HR各方面的影响工作分析的时机n新组织建立时n新工作出现时n新技术、新方法、新工艺或新系统出现 而使工作发生变化时工作分析的参与者n人力资源部门管理者(经理或专员)n工作承担者n工作承担者的上
3、级主管n其他相关人员工作分析的步骤n步骤1：明确目的n步骤2：搜集背景信息n步骤3：选择工作样本n步骤4：搜集工作信息n步骤5：与工作承担者共同审查工作信息n步骤6：编写工作说明书和工作规范确 定 目 标搜 集 背 景信 息搜 集 工 作 分 析 信 息共 同 审 查编 写 工 作 说 明 书 与 规 范选 择 代 表 性职 位工作分析的流程步骤1：明确目标n服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格n服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的 量化排序步骤2：搜集背景信息n组织图n工作流程图n现有的工作说明书n其他相关背景信息步骤3：选择工作样本n典型的、有较好代表性的n目的是提高工作分析的效率步
4、骤4：搜集工作信息n工作活动的结构n工作对人的行为要求n工作的设备要求n工作的绩效标准n工作环境n承担工作者的深层胜任特征与表层素质 要求步骤5：审查工作信息n审查者：HR专员、工作承担者、工作承 担者的直接主管n审查重点：工作的性质、工作的功能步骤6：工作说明和规范的编写n工作说明(Job Description)：对有关工作职责 、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的 书面描述文件。n工作规范(Job Specification)：全面反映对工 作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方 面的要求的书面文件。编写工作说明书的一般内容n工作标识n工作综述n工作联系、职责与任务n工作权限n绩效
5、标准n工作条件n工作规范(有时单独列出)编写工作说明书的准则n清楚明了（有区分度）n指明范围（工作关系）n专门化（标准化的词汇）n简单化（易懂）编写工作规范的准则n以受过训练的工作承担者为主要对象n注重主管人员、HR专员的经验与判断n注重探索预测关系的统计分析结果工作分析的常用方法n访谈法n问卷法n观察法n现场工作日记/日志法n关键事件法工作分析方法需了解内容n方法的概念n方法的适用范围n方法的优缺点n方法的实施程序n方法实施的注意事项n主要获取的信息任务权限责任能力技能知识工作分析 工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对HR各方面
6、的影响工作分析的常用方法概念：工作分析人员直接到工作现场，针对特定 对象（1或多个任职者）的作业活动进行观察 ，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互 关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等 信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进 行分析和归纳总结的方法。l观察法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l访谈法 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法适用范围：适用于分析那些标准化的、周期较短的， 工作内容、工作环境变化较小的工作。优缺点：1、成本低，操作容易2、很难了解任职者资格方面的信息l观察法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注
7、意 主要信息 l访谈法 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法步骤：1、选定观察对象2、设计观察提纲3、实施观察记录4、统计分析观察结果5、得出结论l观察法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l访谈法 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法实施注意：1、提前设计观察提纲，明确观察的指标体系 2、客观、真实记录被观察者的行为和行动 3、避免干扰被观察者l观察法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l访谈法 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的
8、常用方法观察法通常获取的信息1、人、物品、工具、动作； 2、工作环境、工作条件； 3、每项活动的起至时间，期间主要接触的人、使用的物品 及工具、做出的具体动作l观察法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l访谈法 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法访谈法概念：工作分析人员就某一职务或职位面对面的 询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和 看法，通过对此收集来的信息进行分析、归纳 、总结，从而得出工作分析所需要的数据、信 息的一种方法。l观察法 l访谈法 概念 类型 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l写实法 l关键事件法
9、l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法类型：1、个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈； 2、群体访谈（Group Interview）：一般座谈团体焦点访谈l观察法 l访谈法 概念 类型 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法适用范围：1、以确定工作任务和责任为目的的工作分析 2、适用于各类岗位的工作分析 3、辅助的工作分析l观察法 l访谈法 概念 类型 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l写实法 l关键事件法 l资
10、料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法优点： 1、可以对工作者的工作态度和工作动机等较深层次的内容进行了解，成 为确定任职资格的辅助材料； 2、易于操作，能够广泛运用 3、信息量大，信息面广，可以深入追问，便于发现潜在问题 4、可以及时进行信息的确认与反馈，以保证信息的真实有效性； 5、可以向任职者更好的解释工作分析的必要性和功能，更好的得到支持 。缺点:1、访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员； 2、访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常 被夸大； 3、信息容易失真； 4、比较费精力费时间，工作成本较高。l观察法 l访谈法 概念 类型
11、适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法l观察法 l访谈法 概念 类型 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法选定访谈对象确定访谈目标设计访谈提纲实施访谈确认访谈目标整理访谈结果得出工作分析的结论工作分析的常用方法访谈法实施注意1、根据访谈对象确定访谈内容、访谈形式，设计访谈提纲 ； 2、与访谈对象建立良好的关系，尽量得到访谈对象的有效 配合； 3、对访谈目标和对象的有效控制，但是避免主观诱导或者 误导访谈对象； 4、访谈结束时对访谈目标的
12、确认； 5、对访谈结果信息的处理及可能的量化。l观察法 l访谈法 概念 类型 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法访谈法主要收集的信息1、工作目标方面的信息（组织设置工作岗位的目的，如何 报偿该工作岗位）； 2、工作的范围与性质方面的信息（工作在组织中的关系， 所需的知识、技能等，工作中面临问题的性质，工作中 的自主权，工作范围，员工行为的结果度量及评估）； 3、工作内容及价值方面的信息（具体工作任务，任职者在 组织中的作用，任职者行为对组织的影响）； 4、工作责任方面的信息（工作在组织决策、执行方面所处
13、 的位置）l观察法 l访谈法 概念 类型 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l写实法 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法个体访谈的提问举例n您所做的工作是一种什么样的工作？n您所从事的工作有哪些基本的职责？n您工作好坏的标准是什么？n您的工作环境有些什么特殊要求？n工作分析的常用方法写实法概念通过对实际工作内容与过程的如实记录， 达到工作分析目的的一种方法。如果如实描述 工作的是任职者本人，则成为工作日志法；如 果由主管人员对任职者的工作进行记录和分析 ，则成为主管人员分析法。工作日志法指任职者按照时间顺序详细记 录自己的工作内容与过程，然后经过归纳、分 析，达到
14、工作分析目的的一种方法。主管人员分析法指由主管人员通过日常的 管理权力来记录和分析所管辖人员的工作任务 、责任和要求等内容。l观察法 l访谈法 l写实法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法写实法适用范围1、可用于确定有关工作职责、工作内容、工作程序、工作 方法、工作关系、劳动强度、工作时间等方面的信息； 2、比较适合于工作周期较短，无大起伏的工作； 3、适合于“非技术性、操作性较强”的岗位的辅助工作分 析l观察法 l访谈法 l写实法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l关键事件法 l资料分析
15、法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法写实法优点 1、信息可靠性高 2、所需费用较低 3、对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效写实法缺点 1、使用范围较小，只适用于工作周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位 2、要求填写者对非常熟悉该岗位的各项工作和要求，要求较高； 3、填写人员易导致工作本身和填写日志之间的干扰； 4、信息整理工作量大，归纳工作繁琐；l观察法 l访谈法 l写实法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法工作日志法步骤l观察法 l访谈法 l写实法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注
16、意 主要信息 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法根据分析目标设计工作日志对岗位任职者进行填写日志的指导填写工作日志归纳整理工作日志得出工作分析的结论工作分析的常用方法写实法实施注意1、填写日志应该在每个活动结束后完成，而不是 一天工作结束后进行回忆填写； 2、应对填写日志的人员进行一定的训练；l观察法 l访谈法 l写实法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法写实法主要收集的信息1、工作内容2、工作程序3、工作方法4、工作职责和权限5、工作关系6、工作时间l观察法 l访谈法 l写实法 概念 适用范围 优缺点 步骤 实施注意 主要信息 l关键事件法 l资料分析法 l能力要求法 l问卷调查法工作分析的常用方法关键事件法概念又称关键事件技术，是指通过确定使工作 成功或失败的行为特征或事件（如成功与失败 、盈利与亏损、高效与低产等等），从而对岗 位的特征和要求进行分析的方法。关键事件法要求分析人员、管理人员、本 岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细 加以记
