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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 办税服务厅规范服务经验材料(精选多篇)规范服务的大平台年,我们 在局党组的正确领导和各业务科室大力 支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千 税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千 难万难善理者不难”的工作思路,以组织 税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高 素质为主线,以工作磨合为重点,以纳税 人满意为目标,在管理上做文章,在规范 上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法 是:一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点. 年,随着 ctais 全面上线,”一窗式” 的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业 务骨干进行重组.所以在人员配合和人机-精选财
2、经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 结合上都要进行磨合。为了避免不合理 的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资 源整合.对每个人的性格特点、专业特长、 能力水平以及综合素质,合理定位,使之 人尽其用，用尽其才。并且要求每个工 作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电 脑的机械性和人脑的能动性有机结合起 来，充分发挥人机合一的整体效益。二 是用制度整合.办税服务厅是一个综合机 构，也是税务部门展示形象的一个窗口, 涉及面广，工作量大，要求高。所以我 们要求严守工作时间，尽量做到早上班， 迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严 格执行请销假制度,工作时间不准闲聊， 不准在工作时间在工
3、作地点吃早餐，不 准上网聊天，每天值班人员必须提前 15 分钟上班,负责当天的卫生等日常工作. 一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确 保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹， 不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。 三是用情感整合,为了充分调动每个工作 人员的积极性,把最优质的服务献给纳税-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 人,我们确立了以人为本的思想,讲究人 格平等,启动以心换心的爱心工程,内部 职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁 家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家 有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们 共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一 起帮助完成任务,让每个干部职
4、工充分感 受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作 上,把全部的爱献给纳税人.二.锁定目标, 在服务质量上寻求突破口办税服务厅的 是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗 口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目 标.为了让纳税人在纳税过程中，一看就 清楚，一问就明白，一听就舒服，一办 就满意,我们在工作中一切从纳税人利益 出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想, 规范操作,文明服务,依法办税,做到八项 服务.1.微笑服务.接待纳税人要做到用语 文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。 并设置了纳税人休息处,增设了饮水机, 用心地为纳税人服务.2.公开服务.为了让 纳税人及时了解税收政策,我们开设了政-精选财经经
5、济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办 税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责, 方便纳税办理纳税事宜.公开工作纪律, 办税更加透明化.3.首问服务.对纳税人提 出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程 指引,直到纳税人满意为止.一般性的问 题即时回答,对需要向上级请示的的问题 三个工作日内给予答复.4.限时服务.为了 提高办税效率，我们规定办理税务登记 证，只要手续齐全，从录入到打证只能 在 3 分钟内完成，正常购票在 2 分钟办 理完毕，企业正常申报录入在 2 分钟之 内完成，开具税票在 1 分钟之内完成。 5.弹服务.为了方便纳税人,我们规定即 使
6、到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜 未办完,不得擅自离岗.节假日安排有人 值班,接待纳税人.6.承诺服务.为了让纳 税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:进 一个门，办完全部事，今年八月根据上 级精神,推行了“一窗式”的管理模式，纳 税人只需在一个窗口就可以将原来需要 分别在三个窗口办理的业务一次办完。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 同时根据表表对比的需要增设了一个比 对异常窗口，专门处理纳税人申报数据 与金税认证数据不相符的情况，大大提 高了办税效率.7.灵活服务.在实际工作中， 经常会遇到一些突发问题，要求灵活处 理，比方说停电后不能进入系统，纳税 人急需领购发
7、票,我们只要手续健全,先 手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系 统.纳税人来上门缴税,我们先将现金和 支票收下,帮纳税人把钱存入银行,然后 将开具的税票及时送到纳税人手中.8.监 督服务.为了更好地为纳税人服务,提高 服务质量,每个窗口都放有服务指南和意 见簿,欢迎广大纳税人提出意见,将我们 的服务置于纳税人的监督之下.三.演好 角色,在规范操作上寻探最佳点 1.1、人 机合一，努力追寻有效办法.由于 ctais 系统查询功能比较单一，一次性不能查 询到领导所需要的各种数据，我们采取 了人机结合的办法，用了两天时间组织 了 10 多人将各分局税务主管官员集中 输入系统内。同时对每笔企业申报征收-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的税款用手工方式登记，以便及时了解 企业的申缴欠情况。对个体户征收情况， 对没有征收点的分局,每月打印一套完整 的征收清册并拷贝软盘.这一作法是目前 人机结合的最佳办法.2.协同作战,坚持做 到优势互补每月 10 号以前，是办税厅 工作最忙的时候，除了把各分局预储税 款的票开出来,还要负责上门缴税工作. 为了及时开出税票，不耽误各分局办税 人员的时间，申报征收岗
