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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 前台接待辞职报告(精选多篇)述职报告自 5 月 27 号入职以来，我在前 台接待岗位工作已有两个月的时间，从 初期熟悉园区环境到如今适应园区的日 常管理。前台就是公司的形象，也是客 人对公司的第一印象的评价，我能在公 司如此重要的岗位工作，是领导对我的 信任与信赖，在岗期间我严格要求自己 尽职尽责，努力做好每一项工作，现对 岗位述职内容报告如下：1、工作内容：负责接待入园客人，前台及地面 保洁，2、工作体会及收获：接待客人的时候，服务顾客最重-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 要的是态度，要有亲和力，保持微笑，
2、 语气亲切，细心询问顾客的需要，认真 耐心回答客人的咨询，主动对客人介绍 各种项目，前台园区环境，整洁的环境让客 人觉得心情愉快，直观印象好。同事间 工作沟通，也很重要，3、3、上班前工作4、下班前工作5、电话礼仪及电话预约6、收银手续在这两个月的工作中，我深深感 到自己的工作不足，我要加紧步伐，努 力提高自我修养和能力，弥补在工作中 的不足，在新的工作中不断学习，不断 总结经验，扩展自己的知识面，不断的 完善自己，更加熟悉自己需要的工作服 务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再 处理问题和工作中把问题考虑到最全面， 杜绝失误的发生，和公司一起走向明日 的辉煌。-精选财经经济类资料- -最新财经经
3、济资料-感谢阅读- 3 前台接待：年月日实习报告将学习的理论知识运用于实践当 中，反过来检验书本上理论的正确性。 将自己的理论知识与实践融合，进一步 巩固、深化已经学过的理论知识，提高 综合运用所学过的知识，并且培养自己 发现问题、解决问题的能力，加强对市 场营销过程的认识;2、更广泛的直接接 触社会，了解社会需要，加深对社会的 认识，增强对社会的适应性，将自己融 合到社会中去，培养自己的实践能力， 缩短我们从一名大学生到一名工作人员 之间的思想与业务距离。为以后进一步 走向社会打下坚实的基础;3、了解公司 部门的构成和职能，整个工作流程，从 而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。 为自己未来的
4、职业生涯规划起到关键的 指导作用。2014.7.15-2014.10.30xxx 旅行社有限公司-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 前台接待 岗位介绍：日常接待 工作熟悉业务与产品知识、业务流程， 当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步 的介绍 ，通过沟通了解顾客消费习惯 等内容，加以整理以供分析，挖掘消费 潜力公司简介前台接待首先就是要熟悉旅行 社所有的业务，在这基础上对人的态度 也很重要的，大多的客户都是不太清楚 才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤 其是对于一些中老年人，除此之外，微 笑也很重要的，每天都要保持一个良好 的开朗的心态来上班，切忌将私人的情 感带到工作上来
5、，那是很不专业的。而 且也是这个行业不允许的。不但接人待 物要亲切，而且还要善用身体语言，就 是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一 个就是说话时，双眼要注视对方，要让 人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴 趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊 重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。 这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。 我们旅行社的前台主要职责是接待上门 咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是 你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是 团队的话一般直接给业务部或是计调来 设计报价就可以了,要是散客的话得并由 本社组团
6、的话需由接待人员签订旅游合 同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接 待人员要熟悉线路和签约事项才能做得 得心应手.另外也要根据平时收集的咨询 事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或 黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松 点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不 是只是谈谈这么简单。收获：在前台接 待工作中，对于在和客人交谈旅游线路 时的谈话、举止等要适当其分，因为客 人对你的第一印象非常重要，如何在短 时间内让客人信任你然后参与你的团队 工作是个很好的前提。我认为，第一要 必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的感觉；第二是在做介绍线路时要时
7、刻 以客人的立场上出发，投其所好；第三 是对于外出游玩的介绍上，要及时向客 人说明当地的消费情况、风俗情况、注 意事项等。在前台接待与服务的工作上， 不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得 摸索客人的心理等技巧。由于公司工作的需要，我被要求 在做前台工作的时候开始利用空闲时间 学习如何做计调。在计调工作中药注意 的两个核心问题 1.成本领先-掌握着旅 行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、 餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈 接待费用。所以，一个好的计调人员必 须要做到成本控制与团队运作效果相兼 顾，也就是说，必须在保证团队有良好 的运作效果的前提下，在不同行程中编 制出一条能把成本控制得最低的线路
8、出 来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力 争取到十分紧张的客房、餐位等，这对 旅行社来说，相当重要！2.质量控制即 在细心周到地安排团队行程计划书外，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 还要对所接待旅游团队的整个行程进行 监控。因为导游在外带团，与旅行社惟 一的联系途径就是计调，而旅行社也恰 恰是通过计调对旅游团队的活动情况进 行跟踪、了解，对导游的服务进行监管， 包括对游客在旅游过程中的突发事件代 表旅行社进行灵活地应变。所以说，计 调是一次旅行的幕后操纵者。在具体操团过程中，一名称职的 计调要业务熟练，对团队旅行目的地的 情况、接待单位的实力、票务运作等都 胸有成竹。
9、虽然在这几个星期周总是觉 得自己是个打杂的，可是要明白自己是 一个没有任何工作经验的学生，如果连 一些小事都做不好，怎么可能做好大事 呢？在实习过程中注意培养自己的自学 能力、动手能力、理解能力、为人处事 能力以及思维能力等。进一步巩固和理 解在课堂及书本上所学的知识，培养和 提高理论联系实际的能力。从其它方面 过程的收获：这次长时间的实习使我进 一步的增强我的为人处事和与人交谈的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 能力；学到从书本中没有的知识；锻炼 了自己初步踏入社会的部分经验和一些 应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和 呆板。在旅行社的内部工作，我不仅接
10、 触了前台服务员的接待工作，也接触了 旅行社内部运行工作的情况，在一定程 度上对旅游市场运作得到了充分的认识 和学习。另外从我对旅行社日常的管理 和计调上的观察，有助于对所学过的管 理学和人力资源管理学等科目的深入理 解，进一步完善了自身的知识体系和提 高了自己的管理能力。对现今这个需要 专业技术和全方位能力人才的市场中认 识到了自己需要，取长补短，弥补和进 一步学习，对我以后无论在学习上还是 生活中都有着极大的帮助。如何与人和睦相处，良好的进行 沟通，是一名实习生必须要学会的。在 与人相处方面，我一直坚信，诚实加真 心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 千里之外的。首先和同事相处，我只
