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1、如何做一个优秀的 中层管理者 沟通技巧 一项研究表明： 一个人成功的因素 75%靠沟通， 25%靠天才和能力。组织中的两个70% 管理者70%的时间用 在沟通上。 组织中70%的问题是 由于沟通障碍引起的 。 沟通的原理 沟通的障碍 沟通的技巧 与上司、下级、同级 的沟通富士康跳楼与沟通 富士康跳楼背景的背后，存在多种因素， 比如说职工个人方面的原因，比如说富士 康本身在管理上存在的问题，包括当今政 府的行政部门和各级工会工作缺失的原因 ，还要说明的是社会舆论导向的一些问题 ，多种原因产生了这种结果。就职工个人 方面原因而言，应该说富士康员工之间的 沟通交流的能力非常缺失， 根据我们现有资料表
2、明，这13个跳楼的人当中 ，有一个叫罗新的，他是一个大学生，2008年 曾经参加过湖南卫视的快乐男声节目，他是08 年8月份进入富士康公司，08年底参加富士康公 司举行的才艺大赛，曾经拿过第二名，凡是认 识罗新的人，都说他多才多艺，很乐观的一个 人，但是像罗新这样的一个员工，在进入富士 康时间不久，由于富士康公司工作时间和生活 环境方面诸多因素，导致跳楼悲剧的发生，这 是个很典型的例子，像他这样的状况在富士康 很正常，比如说有个员工叫马向前，马向前宿 舍里有十个室友，但是互相之间都不认识。 管理者扮演的重要角色信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部下的 行动 迅速将市场信息及部属情况反
3、馈到上级， 以供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、交流进展情 况以便更好协作，并与市场发生联络。建立沟通网络你的上司你的下属外部机构其他部门沟通对企业而言有4大目的 控制员工的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 沟通三层次与上级沟通尊重上级 与下级沟通爱护下级 与同级沟通团结同级 对于一个管理者而言，激励下属，传达任 务，都需要沟通。请您说说？ 什么是沟通？什么是沟通? 为了既定目标，用一定的符号，把信息、 思想和感情在人与人 之间进行传递的过程对沟通的误解1沟通太普通了，我们每天都在做， 没什么了不起；2每个人都知道沟通是什么？谁都会 做沟通；3我告诉他了=我与他沟通了4
4、沟通能力是天生的，而不是教出来 的，训练出来的。沟通漏斗 某人请客 某人请客,请了四人,赵二,张三,李四,王五, 吃饭时来了赵二,张三,李四三人,王五没来. 主人说: “该来的没来”.李四听了 “该来的没 来”心想看来我是不该来，拂袖而去。请 客者又说：“不该走的走了。”于是，其他 的人也都走了。 当年号称“永不沉没”的“泰坦尼克号”巨轮在处女航中即告沉没， 是遭到了冰山撞击所致；而真正将这艘巨轮撞沉的，不是裸露在 水面上的部分，而是深藏在水下的那一块巨冰。类似的，人的心 理也如同冰山，可见的是很小的一部分，而隐藏在表面之下的， 才是主体。在管理沟通里，“冰山理论”无处不在。 在“冰山理论”的
5、直观表达图中，水平线 之上的部分是行为，代表一个人显露出来 的信息，而水平线以下则是一个人内心深 处的活动，也是造成无法畅顺沟通的主要 原因。 自己心里所想的和最后对方 按照我们的想法去行动的， 差别很大。 这就更需要用有效的方法 培训老师分给每个人一张考卷，B、C、D 、E的考卷上只有5个形状各异的图形，A 的考卷上除了自己的5个图形，还被告知 小组的任务是：总共有六种图形，在每个 人的考卷上有其中的5个，要求找出5个人 都有的那个图形。 游戏规则为： 1. 各自的考卷是互相保密的； 2. 5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟 通； 3. 5个人之间不能作口头沟通； 4. 每个小组分发有一叠
6、便签纸， 5. 个人只能按上图相互之间的连线用便签纸 进行书面沟通； 从这个小游戏可以看出： 1. 人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指 令，每个人的理解都不同，因此有效的沟通显得尤为重 要。 2. 中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及 时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅 是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。 3. 双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不 在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果， 沟通的效率。 4. 参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及 相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质 量和项目的实施效率。小游
7、戏 1 将A4纸发下去。主持人说：“来，每两 人共分一张A4的白纸，每个人一半。”主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事?有的人就 把这张纸“哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。主持人如 果提出质问：“我说要撕开吗?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。 重新分发A4纸，主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸， 每个人一半。” 。 接下来主持人作个示范，并说：“现在每个人半张，然后这样 子撕。” 于是大家全部都照主持人那样，“哗”地将纸撕开 2 主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。 马上就会出现两种方法，有的是这样子分，有的是那样子分
8、， 不是四条瘦的，就是四条胖的。又不一样。主持人说：“我要四条 瘦的。”于是分成胖的纸条统统丢掉。把纸发下去再分，这回每个人都是四条瘦的了。 3 主持人说：“将每一条放在另一条的中间。” 结果全场至少出现了五六种叠放的样子，有的像“米”字，有的 像“井”字，有的统统叠放在一起，总之，各式各样的都有。 此游戏说明，话只要一不讲清楚，大家就马上 按照自己的想法去做了。做这个游戏，可测验 我们是否把话讲清楚了。 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来 时开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外 一个耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我是否听
9、得懂。过过 程程渠道发发 讯讯 者者编码解码反馈 沟通是一个过程：编码 过程解码 过程信 息 与 通 道打算发送的 信息感受到的 信息编码 过程解码 过程 = 噪音A-发送者B-接受者反 馈沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）沟通的手段1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段沟通的方式 从沟通的方向看： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通
10、的正式性看： 正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看： 言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看： 单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看： 口头沟通、书面沟通沟通渠道（正式）沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶然式集束式沟通要诀 与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。常见沟通障碍分析：在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病 入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了， 医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨 髓，所以我不能再去遏见
11、了。” 蔡桓公还是不相 信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找 扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡 桓公便病死了。思考 (1)蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧， 却因为小病送掉了性命，原因是什么？ (2)如果你是扁鹊你会如何沟通？ 与上级处理沟通的原则（11条）1.沟通要勤2.切忌越级上报3.切忌报喜不报忧4.急事快为先5.简洁明了6.绝对服从上司与上级处理沟通的原则7.忌有问无答8.重视书面材料 9.忌争功请赏 10.态度要适当 11.毫无怨言的接受任务怎样与上级沟通上级需要（下级） 下级沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下级 定期
12、工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信 息 与上级沟通的技巧尊重上级-合理的顺从 决策正确，坚决服从 不正确盲从-害上级当面顶撞-自己倒霉先顺从 找问题点和可行性 寻机会与上级 沟通 合情入理巧妙说服上级 自信 勇气 技巧与上司沟通1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 。2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干”等并一定不要和他争论。3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决 定”，并避免越级报告。4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。5）避免提以前上司如何。6）通过秘书沟通，可减少冲突。怎样与下级沟通对下沟
13、通要有“心” 一只大蚂蚁在带领一群小蚂蚁在操练，它 发现小蚂蚁的动作总是不正确，大发 雷霆 老蚂蚁，说. 一、在下属面前树立威信 二、适当赞美下属 三、批评下属的方法一、在下属面前树立威信 1.强调自己权威，加强对下属控制 2.分配任务应公平 3.负起全部责任 4.成为受下属爱戴的人 5.与下属建立信赖关系 6.信任但不放任 7.替下属着想 8.抓住下属的心 9.不夺下属的功劳 10.学会聆听牢骚二、适当赞美下属 赞美的技巧 真诚 内容具体 注意场合 适当采用间接赞美怎样与部下沟通部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求及困难 支持 帮助解决问题、给予认可、信任、给予物质
14、及精神上的帮助 指导 诱导反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部下倾诉 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全的沟通渠道 得到重视 授权、激励、赞扬 及时反馈 定期给下属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突与下级沟通的技巧爱护下级- 关怀导向 能解决的问题马上解决，不能解决的说明理由 尽量尊重部下所提的意见 让下级充分享受工作成就感 让下级感觉自己真的很重要 连心绑心上级对待下级的态度 把下级长处放在眼里所见都是优点让优点能发挥人人都尽其才 把下级缺点放在肚里心里有数防患未然私下劝导游戏“YES与NO” 要求 材料:眼罩一个 任选两人根据不同指示做动作， 分析结果批评使人知道什么
15、是错的，但常常让人不知道什么是对的 表扬直接告诉人们什么是对的 ， 尽管他可能不知道什么是错的,因 此表扬比批评更直接、更有效。结论认同、欣赏、关爱、幽默感建议、批评鼓励、希望、信任、支持对待下级的三明治法 ：批评部下的方法 以真诚的赞美开头 尊重客观事实，对事不对人 注意不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评批评部下的方法批评部下忌讳用的词语 素质低 不认真 不负责任 能力低批评部下忌讳用的词语 我命令你 你根本就没有考虑这个方案 你回去好好想想 总是、太慢了 这件事有什么不能做的 不知到你怎么想的 你自己找找原因怎样与同级沟通怎样与同级沟通 在一个寒冷的冬夜，一群豪猪在山洞里过 夜，他们靠在一起，可身上的刺会刺痛对 方，离的太远又太冷
