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销售培训主讲人：某某某服 务服务意识1、要给顾客提供什么样的购物体验 2、赞美推崇顾客 3、规范的礼貌用语 4、给客户留下良好的第一印象的开场白 5、寻找共同点取得顾客信任 6、强化声音的感染力电话中的赞美1电话中很好的推崇顾客，并给予认同 2善于了解顾客，且不引起反感 3关心顾客 4及时帮助顾客解决问题 5分享日常生活中的小贴士 6让每个顾客都觉得自己是VIP赞美的原则1、从谈吐、思路发现优点2、以自己的言语赞美3、适时的赞美4、在对话中加入赞美让顾客听到你的微笑正确处理顾客投诉的流程及态度1、安抚顾客情绪、表示歉意2、倾听顾客抱怨3、详细了解情况4、给出处理建议提问技巧1、开放式的 (什么、哪里、什么时候、为什么、怎么 ） 2、封闭式的 （能否、是否、哪一个、会不会） 3、反问（知识型顾客）针对性的发问问题类型1、工作性质2、个人生活习惯3、个人病史状况4、个人体质沟通技巧-聆听1、认同突破法 2、正反沟通法 3、发问沟通法 4、情感沟通法 5、先说负面再说正面谢谢观看
