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1、全面质量管理的核心观点:一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主一切按PDCA循环办事 全面质量管理的工作方法 PDCA循环P:计划D:执行C:检查A:处理始于品管大師戴明博士，二战后在日本取得了卓越成效。PLAN：计划DO：执行CHECK ：检查ACTION 也 不 能 太 低 。 设 定 目 标 要 适 度 , 要 富 于 一 定 的 挑 战 性 , 通 过 努 力 能 达 成 目 标 为 宜 。 要 作 成 活 动 计 划 表 , 以 便 能 够 按 计 划 进 行 。 (4) 要 因 分 析 分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因 素。一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E
2、 : 人-Man、 机器- Machine、 材料-Material、 方法-Method和环境 Environment ) 。 (5) 确 定 改 善 措 施 根据造成问题的原因,制定出相应 的改善措施 。注 意改善措施应与所确定的问题 原 因 的 影 响 度 相 适 应 。 (6) 改 善 措 施 的 实 施 和 效 果 确 认 切 实 实 施 改 善 措 施 , 并 对 其 效 果 进 行 确 认 . 如 果 发 现 没 有 效 果 或 者 效 果 不 明 显 , 则 必 须 重 新 制 定 改 善 措 施 , 再 确 认 其 实 施 效 果 , 并 最 终 达 成 目 标 . (7)
3、标 准 化 及 残 留 问 题 处 理 对 成 功 的 措 施 应 实 施 标 准 化 , 以 利 于 长 期 保 持 其 效 果 . 如 果 还 有 改 善 的 必 要 , 应 确 定 新 的 目 标 作 进 一 步 的 改 善 .表1 PDCA循环的典型模式四 阶 段 阶 段 概 括 八步骤活动内容 工 具 方 法Plan计划 按用户需求和市场情报制订出符合用户需要的产品品质计划，并根据生产 需要制订操作标准作业指导书等 1. 分析现状，发现品质问题 排列图、直方图、控制图、亲和图、矩阵图 2. 分析产生品质问题的各种因素 因果图、关联图、矩阵数据解析法、散布图 3. 分析影响品质问题的主
4、要原因 排列图、散布图、关联图、树状图、矩阵图、亲和图 4. 针对主要原因，制定问题解决方案 关联图、树状图、箭形图、PDPC法 Do 实施 按上述计划认真贯彻执行 5. 执行，按照措施计划实施 树状图、箭形图、矩阵图、PDPC图 Check 检查 检查计划执行情况，找出差距，分析原因 6. 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 排列图、控制图、树状图、PDPC法 、检查表 Action 处理 总结经验教训，并加以标准化，指导下一循环的品质管理 7. 标准化，把成功经验总结出来，加以标准化 亲和图 8. 把未解决或新出现的问题转入下一PDCA循环中 一維持：按計劃、按標準行事確實執行新標準
5、使正常狀態能持續出現二改善：將異常迅速改善至正常(消極)不斷提昇現有水準管理的主要兩項功能管理的主要兩項功能高層管理中階管理督導人員作業人員高層管理中階管理督導人員作業人員改進維持創新改善維持日本觀的工作機能改進分為創新和改善維維 持持 與與 改改 善善一信心：相信這些改善活動會帶給你好處。二決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。三耐心：要永遠持續做下去，成果自然呈現。四關心：對員工表示出你的關懷及重視之意。五愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。日本式改善活動日本式改善活動 五心五心AP改 進處置計劃執行查核CDPDCA 循環計劃-執行-查核-處置AS維 持處置標準化執行查核CDSDCA 循環
6、標準化-執行-查核-處置PDCA PDCA 循環循環 與與 SDCA SDCA 循環循環ASCDAPCDAPCD常规问题特殊问题解决问题的PDCA循环发现问题：感知现场 发生的异常情况与问题将问题可视化： 向所有人员公布发现的 异常情况与问题解决问题：在都了解问题后， 大家一起商讨解决办法确认问题是否解决： 确认实施对策后， 问题是否得到解决Problem-findingDisplayClearAcknowledgeProblem-Problem- findingfindingDisplayDisplayClearClearAcknowAcknow ledgeledgeP:计划D:执行C:检查A:处理双PDCA循环解决问题解决问题达成计划达成计划从PDCA到PDCAA计划 (Plan)执行 (Do)检查 (Check)改善 (Action)效果检验 (Achievement)APCD目标PDCA PDCA 循环循环APCD目标CAPD CAPD 循环循环控制被动型改进主动型改进PDACPDAC原有水平新的水平维持改 善维持改 善维持改 善维持改 善
