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1、移动通信为企业插上腾飞的翅膀 中小企业移动信息化解决方案广东移动通信有限责任公司云浮分公司2n臧非第一部分n 中小企业信息化的困境与广东移动的优 势n 为什么要提出移动信息化解决方案？4中国信息化何去何从？n 中国巨人的“头”、“身体”和“脚”u头已经探入信息社会的 云端，有近亿的网民。u身体扭动在工业社会的 空间，有世界上最庞大的制造 能力。u脚还跋涉在农业社会的 泥沼，保留着世界上最大的农 业人口。5中小企业信息化的“鸿沟”n中小企业信息化鸿沟u内部鸿沟：中小企业与大型企业特别是国有支柱企业在信息化程度有着较大差距。u外部鸿沟：中小企业与发达国家中小企业在信息化程度上有着较大差距。中小 企
2、业业大型企业业大型ERP、 CRM应应用主要行业业 行业业特征 模板定做 协协会推广外 部 鸿 沟内部鸿沟大型企业中小型企业国内企业国外企业n 国内中小企业信息化比率 不足3.8%。n 国内中小企业信息化应用 总类不足大型企业25%。n 开展信息化的中小企业仅 有10应用电子商务。6广东省企业信息化现状系统应用综合水平：n 初级应用水平（涵盖业务窄、系统不统一、孤立化）企业的比例约为 49.68%。n 中级应用水平（涵盖业务50%以上领域、系统统一、达到一定的集成作 用）的企业约为32.65%。n 高级应用水平（涵盖全部业务领域，系统达到集成统一的效果）的企业 约为11.8%。7云浮市中小企业
3、发展特点n 占据企业主体u目前，云浮中小企业有超过5000家，占就业人口75%以上。n 外向经济为主u云浮中小企业以外向出口型为主，出口占企业总体收入 的68以上。n 产业集群明显u不同地域的中小企业形成不同产业集群。l云城的石材、新兴的不锈钢、罗定的服装、郁南的农业等 专业镇，在全省乃至全国都名声赫赫。u多个产业集群镇年产值已达数亿元。8中小企业信息化的特点n 三“求”u需求迫切中小企业对信息化有 很迫切的需要，信息化投入持 续增长。u追求实用l信息化支出理性 、注重应用选择、强调实际 效果。u要求有效l据调查，超过80 的广东企业实施信息化首 要目的是提升企业绩效。n 四“缺”u缺资金、缺
4、技术、缺人 才、缺方法。中国历年IT投资（亿元）2520.02865.23300.82003年2004年2005年不同企业信息化增长率（%）21.516.7中小企业大型企业（2005年数据）9中国移动的主要优势 u规模优势 l 中国移动通信业的引领者 l 全球规模最大的移动通信运 营商，客户数超过2亿 l 2000年进入财富500强，排 名336位，2004年排名242位中国 移动u网络优势 l 国内唯一专业移动通信 运营商 l 世界移动通信主流技术 的代表 l 建立了覆盖全国的精品 网络u服务优势 l遍布全国的服务 营销网络 l专业的服务团队 l方便快捷的电子 化服务u资源优势 l 良好的合
5、作机制 l 强大的合作团队： 300家服务提供商 l 众多的业务应用： 超过1万项10”动力100“品牌推出企业信息化整体解决方案品牌11移动信息化的内涵移动性个人性实时性安全性规模性移 动 信 息 化 五 大 特 点移动信息网移动 产业 网移动商务网移动 通信 网以移动通信网和移 动互联网为综合通信 平台4整合互联网资源 4连接各类信息孤岛4从示范到精品到普及4从样品到产品到商品 4从无纸到无址到无“字”+移动信息化移 动 信 息 化 四 大 基 础 网 络n移动信息化是 指利用移动的所 有资源，帮助企 业解决管理和业 务问题，提升企 业竞争能力。12移动信息化的主要优势n 绝大多数员工可以
6、使用 u信息化有三个“屏幕”：计算机屏幕、电视机屏幕、手机屏幕。广东中小企业 计算机人均拥有率不到5%，却有90%以上的员工拥有移动电话。在广东的中小企 业中，只有10%不到的企业有宽带互联网接入，但所有的企业却都有移动的网络 覆盖。n 绝大多数企业可以接受u研究表明，小企业花在信息化方面的费用不会不高于营业额的千分之一， 移动信息化甚至可以为我们的客户提供比此更低的总拥有成本。n 随时随地接入信息资源u研究表明，中小企业的管理者离开办公室的时间远远大于在办公桌 旁的时间，随身携带的信息化可以帮助他们不间断地管理企业的运 转，即使在离开办公室的环境下仍然可以使用。 n 直接到达目标群体u“窄告
7、”：点对点，到达率高，第一次实现一对一营销。13移动信息化的主要应用类型n移动办公管理n移动物流管理n移动生产控制n移动企业门户n移动供应链管理n移动客户关系管理内部应用外部应用第二部分中小企业移动信息化解决方案的内容我们能够为中小企业做些什么？15 移动办公管理16 解决方案介绍产品描述MOfice移动办公系统是专门为各行业用户及中小企 业量身定做的办公自动化系统。同时支持web方式和手机访问方式，实现跨地区， 跨时间的移动办公和协同办公，实现了企业办公自动 化和短信、彩信、WAP等移动数据业务的无缝结合。是企业和员工，员工和员工，企业和客户联系和 沟通的桥梁。17利用短信、彩信、WAP等移
8、动信息技术，融合集成化的管理理念，构建高效沟通平台MOfice不仅是一个软件，更是一套快速反应的系统，一个企业自我服务工具高效率提升客户关系的手段解决方案介绍产品定位18解决方案介绍组网方案（1）企业用户终端MOfice短信/彩信/WAP网关运营商侧企业侧企业用户专线/INTERNET 多种接入方式企业用户终端企业用户终端企业操作员企业手机用户企业侧用户可通过电脑或手机WAP登陆Mofice移动办公19Mofice功能特色接收类 群发 公司公告 公司广播 日程提醒任务批复 新邮件 人事提醒 发送工资单 客户问候 接收与回复 类 工作任务 即时消息 电子邮件 会议通知 投票 行政审批 请假出差
9、申领 查询类 通讯簿查询 客户查询 投票结果查询特色功能手机移动办公之短信20电子名片彩信贺卡特色功能手机移动办公之彩信通过Mofice，可发送各种形式的彩信，如：为公司客户、亲朋好 友发送彩信贺卡、彩信名片；并可通过Mofice向各行各业发送 公司彩信宣传资料等等彩信宣传资料彩信宣传21WAP管理内置WAP应用服务 器，与WEB中各功 能模块无缝集成WAP标题设 置允许使用 WAP用户设 置提供WAP开 通模块设置WAP栏目设 置零编程即可构 建企业的移动 门户特色功能手机移动办公之WAP22 移动办公接入 EDGE(增强型GPRS)高速接入互联网或者企业内部网 无线上网，不受时间、地点约束
10、，获取互联网信息 无论何时何地，都可以处理、审批公文，实现移动办公室q 随E行23 移动物流管理24 GPRS+GPS移动物流管理n 车辆和货物的在途管理 n 实时、快捷的车辆监控调度 n 自动配载申请，杜绝人为错误，实现公平性 n 实现无纸化办公，提高办公效率，增加企业管理的透明性 n 随时掌握车辆的分布状况，加速车辆周转、提高调度效率 n 最优路线规划，最优车辆配载，降低企业运输成本25 车辆监控功能n 车辆定位和追踪26系统 发送最大行速速度（如90公里/小时）的命令 车辆会自动向系统报警 车辆行驶管理 系统 限定车辆的行使范围和禁止行使范围，超出范 围则会产生“越界”报警 限定车辆的行
11、驶线路超过线路一定距离，则产 生“越线”警情 超速报警27n 文字调度n语音服务系统 短信方式向车辆发送不同的调度指令 还可发送路况信息、天气信息、指路和查询地 名等 28n 车辆故障服务系统 车载终端出现故障时，设备自测模 块将发现并向系统报警 车辆在途中出现故障 ，根据该车辆 的具体情况提供专业化的相关服务 安防服务系统监听断油断电29移动企业门户30集团总机业务是广东移动整合通信资源，为集团客户构建的一个全新的企业通信门户。在VPMN集群网基础上为集团客户增加一个总机号码，为个人用户分配分机号码，并整合了集团通讯录、会议电话、移动短号码和电话转接等多项服务。用户拨打集团总机后，通过语音导
12、航，可直接拨打分机号或说出被叫姓名进行电话转接；也可通过话务员进行转接电话转接、业务咨询、号码查询等。话务员由移动公司提供，可集团客户提供。 通信门户：集团总机业务31通过集团总机可以实现1. 集团总机之“语音门户”2. 集团总机之“大客户通道/秘书热线”3. 集团总机之“移动办公室”4. 集团总机之“统一企业形象”5. 集团总机之“短号互拨”6. 集团总机之“短信群发”32 通信门户：集团总机业务流程示例33u企业形象宣传窗口u移动电子商务平台u实时企业办公平台网络门户：M-PORTAL34移动供应链管理35 供应链管理需求加快市场响应是企业提升核心竞争力的关键,不能及时掌控市场状况，谈何竞
13、争! q企业经营者的不满全国上千家专柜和店铺，繁杂的海量信息如何快捷地获取啊？头痛.q销售总监的困扰实现全国销售终端的实时信息采集；时间紧，投入少，怎么办啊？ qIT经理的焦急现在的出入库数据、库存数据都采用人工方式来处理，效率低，数据准确性差，怎么办啊!q生产经理的烦恼省！快！36 移动供应链管理解决方案 移动供应链管理系统是一套基于手机短信技术的管理系统，渠 道终端人员通过发送短信，将每天销量和库存等业务数据发送 回总部进行决策分析，该系统帮助企业的管理触角实时迅捷地 延伸到渠道每个角落，采集和分析市场销售信息，真正做到生 产计划和市场销售的匹配，大大提高供应链运作效率，降低企 业库存水平
14、管理层零售店/专柜总部系统管理员管理层分支机构分支机构系统管理员渠道Internet /Intranet销售/ 促销员中国移动DBDB移动供应链移动供应链37案例：温氏集团的移动供应链n缩短了数据采集额时间u全国销量数据的统计，从原有的超过4周，到现在的0.5个小时，压缩时间超过1,440倍。n节约了库存和物料成本u库存下降超过10%，节约库存资金超过300万/月，同时节约大量的人力和通讯成本。n提供了企业整体绩效u整个移动供应链给该客户带来的直接投资回报近500倍。直销机构直销人员渠道伙伴客户/消费者采购生产仓储配送信息及时 信息滞后预测不准,计划 频繁调整,采购 成本增加预测不准,导 致库
15、存增加信息滞后,导致 区域库存增加及 配送错误信息滞后,导致预测 不准,计划频调,生产 成本增加38客户关系管理39客户关系管理需求q 如何促进企业的市场销售？q 如何更好地进行客户服务？q 如何更好的进行商品推广和宣传？q 如何区分高价值会员，并提供不同的服务？q 如何深度了解消费者？q 怎样才能提高客户的品牌忠诚度？q 如何对客户更好地进行管理？q 企业关心的问题40客户管理系统解决方案实例41客户管理系统解决方案实例42集团彩铃简介集团彩铃业务是指集团客户为其员工移动电话的所定制 的专用接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎 词和企业宣传语等，借以宣传企业形象，提高企业知名 度。43集团彩铃介绍q目前，在云浮地区已有下列企业使用了我们提供的集团彩铃业务：1.云浮市建设银行2.罗定市龙湾镇政府3.云浮市九记电器4.云浮市诺宝电气5.郁南邮政局6.44成功，来自你我相互的信赖！中国移动，愿与您携手共进！
