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1、VIP客户与数据管理VIP客户的重要性什么叫VIP?very important person 重要的人VIP为什么重要？顾客对零售店的重要性门店“微区域营销”重复客户的重要 2/8原则为什么做VIP？因为维护老客户比开拓新客户成本低高档品牌的顾客群体较少，所以必须维护老客户顾客会忘记我们品牌VIP顾客拓展谁是我的VIP?1.喜欢认可我们的品牌2.购买金额达到一定金额3.重复购买（刺激）如何拓展VIP?立即拓展：店员主动邀请符合条件的顾客潜在拓展：商场的vip资料以及其他没有竞争关 系的品牌之间互换激励手段：鼓励员工发展VIPVIP服务过程VIP发展VIP销售VIP维护VIP服务误区VIP不是
2、打折会员，卡也不能办成打折卡VIP更多的是“服务客户至上”的理念，不是管理与推销。案例分析：福建某企业VIP发展分析VIP赠品分析顾客群可以分类区别对待，VIP不需要区别对待VIP讲究的是 独享 区别 尊贵，不是想打折扣的有钱人VIP维护建立联系：客户档案，顾客的购买习惯以及特性等关怀服务：节日短信 生日短信感谢服务：馈赠礼品 积分兑换 年终活动 品牌发布 活动独享服务：杂志快递 新品专场 折扣专场等推销服务：短信 电话 邮件等 告知销售活动等案例分析：VIP推销的话术VIP -我们生意的来源！信息链分析渠道设计生产 物流代理商经销商零售终端消 费 者 市 场引导百货品牌商对消费市场的信息链建
3、设 代理经销对消费者的信息链建设数据的重要性没有数据反馈，市场如何预测准确西方现代零售管理以消费者为核心的市场每一个环节都需要数据，加盟商需要数据，代理商 需要数据，品牌发展商需要数据没有数据支撑，少理理性的基础决策基础，人的感 觉力是有偏差的西方零售标准化化管理系统中必须建议表格搜集或者电脑POS搜集数据经营数学门店经营中学会用数学知识、数据分析，审 看自己门店的销售、利润以及库存重要数据1：周转比=库存金额/销售金额2：成本率=成本金额/实际销售金额零售价格有变化，需要知道真实的成本（单一 成本率、平均成本率）正确成本举例：A商品正常价格是2300元，现在9折促销，该 商品提货折扣是0.45，促销后新的成本率是 多少？正确成本举例：A商品正常价格销售了50的比例，7折价格 销售30比例，5折价格销售20的比例， 该商品提货折扣是0.45，则总的平均成本率 是多少？学习科学管理工具，用数学与智慧赚钱 ！
