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1、团队建设课程纲要导言团队的定义团队的建立团队的经营与管理 团队领导团队评估NO.1：每当秋天，可以见到 群雁为过冬而朝南方以 “V”字队形飞行，当头一 只鸟展翅拍打时，其他的鸟 立刻跟进，整个鸟群抬升。 借着“V”字队形，整个鸟 群比每只鸟单飞时至少增加 71%的飞行能力，即假如单 飞的大雁可持续飞行100KM ，成群的大雁持续距离则可 达171KM分享共同目标与集体感的人 们可以更快更轻易地到达他 们想去的地方，因为他们凭 借着彼此的冲动、助力而向 前行 大雁的启示NO.2:当一只大雁脱队时，它立刻会感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力前行如果
2、我们拥有象大雁一样的感觉，我们会留在队里跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起NO.3：当领队的雁疲倦了，它会轮流到侧翼，另一只雁接替飞在队形的最前端。轮流从事繁重的工作是合理的，对人或对雁都一样 NO.4：飞行垫后的大雁有节律地鸣叫，为整个团队鼓励打气，从而保持整体的速度。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息？NO.5：最后而且是重要的当有一只大雁受伤染疾不能同行，便会有另外健壮的两只随同留下来帮助并保护它。它们跟着掉下的大雁落到地面，直到其痊愈再一起赶路或确定其气息全无后悲情告别再追赶队伍如果我们拥有大雁的感觉，我们将象它们一样互相扶助狮子带绵羊，绵羊变狮子 绵羊带狮子，狮子变
3、绵羊狮子与绵羊的启示珍珠与项链的价值比 在中国革命史上毛泽东成功的秘决？思想决定行为，思想决定出路；思维模式决定行为模式没有无能的兵只有无能的将没有平庸的员工只有平庸的领导管理分为思想管理和行为管理。行为管理主要是体现在行为规范上，是约束 和激励的体现。思想管理是对人灵魂的管理，是对人性的管理和引导。成功 的管理者更多地是在思想管理上的成功。思想管理的过程即统御思想的过程思想观念方法行动沟通研讨追踪宣导缺少了“观念”的过程，员工的参与感不强，角色意识也就淡化，责任心和目 的性就不强，劲不能往一处使，从而结果往往与想象有很大差异常见的错误的思想管理过程：思想方法行动管理与领导经理人领导o有时需要
4、提高嗓门o执行计划o把事情做对o分析事情o处理行政o达成目标o做事多半是安静的拟写计划做对的事情将事情概念化启发人员影响行为设计领导人必须有无私的特质，世界上没有自私的领导人，领导人 必须懂得付出领导与管理的区别做“对的事情” 把事情做对管理与领导 管理自己，领导他人 管理事物，领导人员 管理是一种纪律，领导是一种艺术 经理人将复杂变得有条有理，领导人创造远景和策略 经理人讲究实际，领导人重视概念 经理人对市场趋势作反应，领导人可以预见趋势 经理人吹奏乐器，领导人指挥乐团 经理人要执行组织的价值，领导人创造组织价值领导力来源管理与领导企业管理领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解
5、决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理=规范化，领导=创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。管理与领导团队将团队的业绩放在首位，并且承认他自己；需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有；无比的信心。团队领导者的信念卓越领导者应具备的核心素质EEnergy（活力）个人精力充沛：有行动的冲劲 Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力：富有感染力的热情使组织的潜能 发挥到极至 Edge（敏锐）竞争精神：对速度有与生俱来的追求；坚定的信念
6、和大胆的支持 Execution（执行）达到4优秀的团队领导: 1、使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2、培养团队成员的责任感和信心 3、促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4、搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5、为团队中的其他成员创造机会 6、做实际工作团队领导的原则团队领导（leader）内涵L：listen 倾听 E：enthuse 热忱 A：assist 协助 D：delegate 授权 E：evaluate 评价 R：reward 奖赏团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义 干实事为他人创造机会 处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心
7、强化综合技能提高技术水平团队领导者的作用导游、导演、牧师、教师、教练、监督者/管理者教练/领导者检查促进指挥、管理教练、协调告诉建议、指导提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题顾问、建议关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉/承认加入并与团队成员共获成功监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/领导者评估其就绪状况，接受能力，才干新的管理范例 今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色评价团队领导者的态度、行为和成果领导者是选定了团队 还是工作组的形式团队领导者是否： A 制订所有重要的决策 B 分派所有的任务 C 评价所有个人的情况
8、D 保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗 E 除了决策、授权和安排日程外，还做“实事”吗领导者是否努力在团 队中保持行动和耐心 之间的恰当平衡团队领导者是否： A 提倡建设性的争论和解决方式 B 利用距离和看法使团队的行动和方向有意义 C 经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法 D 用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感 E 有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会领导者是否宣传团队 的目的，并拿出行动 促进和共同承担团队 的责任团队领导者是否： A 按照个人的或层级制的而不是团队的方式思考和描述其任务 B 能找出并采取行动消除团队业绩提高的障碍 C 在团队内外责备失误的个
9、人 D 用“难以控制的”外部力量为理由姑息业绩的下降人际取向管理团队式管理完全放任式管理工作取向式管理中庸式的管理高低低高关 心 成 员关心绩效管理座标方格与领导型态别人知道别人不知道自己 知道自己不 知道开放区盲目区未知区周哈里窗隐藏区生理需求自尊需求爱与归属需求安全需求自我实现MASLOW人类需求层次团队成熟度与对策收割期目标：保持活力方法：综观全局激化期目标：自主化团队方法：创造环境，调和差异凝聚期目标：分工合作目标：分工合作期方法：部分检查形成期目标：团队雏形方法：控制型收割期激化期凝聚期形成期团队成功要素目标：团队雏形方法：控制型目标：自主化团队方法：创造环境，调和差异目标：保持活力
10、方法：综观全局方法：部分授权定期检查目标：促进成长组织气氛70%取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种： 强制型：强调立即服从 权威型：提供长远目标和愿景 亲和型：注重建立和谐的人际关系 民主型：建立默契，产生新思想 定步速型：以自我为榜样，追求高标准 教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型管理风格高关系 低工作高工作 高关系低关系 低工作高工作 低关系高低低高关 心 行 为工作行为高中等低R2R3R2R1S4S2S1S3情境领导形态成员预备状态明确提出目标和具体指示，严格监督执行；为下属制订详细计划，并告诉在什么时间
11、、地点、使用什么方法干什么，对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是让下属按照自己意志工作而已。命令和规定是典型行为指挥型高指挥、低支持运用命令：5W1H、激发意愿、口吻平等、用词礼貌、确认下属理解、上司的支持、 相应的授权、让下属提出疑问教练型高指挥、高支持对于下属的工作进行高度的控制 ，为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在 什么时间、地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格进行监控，同时认 真倾听下属意见，并引导下扩展思路，使下属参与到决策过程中来行为包括：为下属制订明确工作目标、建议、辅导、咨询、倾听、示范但不替代：支持型低指挥、高支持对下属的努力予鼓
12、励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参 与到决策过程中支持型领导的典型行为 在下属工作完成时给予赞赏和表扬 对于下属的要求不超过下属的能力所及 帮助下属解决个人问题 不在他人面前批评下属 虽然发现下属的做法有点冒险或者与从不同，仍然给予支持 不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情 下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬 及时奖励 不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 愿判向下属解释自己的行为和计划 公平对待所有的下属 不因为下属的笨拙 站在离下属最近的地方 愿意寻求变革：授权型低指挥、低支持授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作 的方式，让下属自己发现
13、问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标员工发展层次 对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留 不要低估任何人的价值 别占他人的便宜 虚心请别人提建议或给予帮助 别忘了给朋友“捎点东西” 多考虑别人的感受 把注意力从自己身上移开 真诚地关心别人 认真地了解别人 在生活中注入包容与理解宽度 成绩 专家 归属 挑战和眼光 良师益友/支持者/模范 全球化经验/文化建立良好团队氛围的原则来自卓越领导者的6大建议吸引追随者的七大法宝让其
14、他人感觉受尊重 树立你的远见 待人如己 对你自己和下属的行为负责 在公开场合表扬和私下批评 花时间去看和被看到 运用竞争成功领导一个团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律建设学习型团队 在团队成员中培养自豪感 让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的 只要可能，就给予认同和赞美 提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号 通过考察和发扬团队历史与传统价值，确立团队荣誉 为一个共同的目标奋斗 鼓励团队成员共同参加业余活动 实
15、行参与式管理 做任何事时保持快乐 留意正在发生的事，并采取行动进行修正 和利用 在任何时候都要以身作则 持个人的正直 通过关心下属，建立相互信任 奉献而不是索取，同时激励别人也这么做 有效的领导者注重贡献注重贡献是领导者有效性的关键有效性表现在个人工作上有效性表现在人际关系上表现在管理工具的运用上 从看局部上升到看整体 把注意力移向“外界”励运用好激励机制精把握好心理因素，精神比物质更重要图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）治建立管理的平台与系统德以德服人，得人心者得天下行坐而思不如起而行，行者常至天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下深入顾客了解需求，使顾客满意领导者发挥人之所长的4大秘诀： 职位为人而设，而非为上帝而设 职位设计要有一定的难度和宽度 起用一个人应从他能做什么出发 在用人之长时应能容人之短有效的领导者发挥人之所长组织存在的唯一目的是发挥人的长处 领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得 成效的基础 用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处不能以献媚的方式惟命是从， 而应采取实事求是的态度提出 正确的意见，并以一种能够发 挥上司长处，并能够被上司接 受的方式提出； 注意探询上司有效性的方式； 时刻问自己：“如何才能发挥
