高速公路站长 个人工作总结

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高速公路站长个人工作总结回顾 2014 年，xx 站按照局、处两 级组织的部署，在处领导的正确领导下， 在各科室的密切配合下，牢固树立以人 为本,以车为本的服务理念，细化日常管 理，使各项工作日趋完善，高速公路站 长个人年终工作总结。通过强化文明服 务、优质服务,同时注重加强业务学习， 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满 完成了各项工作任务。现将 2014 年度 工作总结如下：2014 年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台， 与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。首先，针对有的收费人员业务不-精选

2、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 精，工作中不求甚解的状况，站内提出 提高业务水平的要求，并通过对误操作 次数记录和考核的方式，督促收费和治 超员加强业务学习，这样逐渐在站内建 立起讲学习，比业务的风气，大家积极 认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间 上岗总不忘带学习笔记 、 收费手册 和收费员培训教材 。一方面，晚间 有充足的时间静心学习，另一方面，也 是驱赶困意的好办法。每季度组织全体人员进行一次业 务考试。通过考试，很好的起到检验和 指导的作用，有效促进收费、治超工作。 让大家进一步清楚自身业务知识的掌握 程度，认识到不足，及时补救充电。9 月份，局组织了关于车型识别

3、的业务培训。这次培训是自 2014 年 4 月更改收费标准后最全面的一次学习。 此次培训的目的是确保十一五开局之年 我局通行费的顺利完成。参加培训的人 员回来后马上向全站收费人员传达相关 学习内容及精神。每个班组的学习气氛-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨 论。通过这次学习使他们对车型识别有 了更明确的判断标准，也为确保通行费 收缴任务的顺利完成打下了基础。二、 注重提高服务质量。1、 工作方法要得当。为保障优质服务，站内提出文明 服务四要、四不要，即：要礼貌，不要 蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要 急噪;要威严，不要软弱。用以指

4、导、协 调、促进服务和执法工作，避免同用路 人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形 象。2、 讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的 时间很多，因此在岗人员容易出现不良 形象，针对这种状况，站内通过采取平 时检查和随机抽查相结合的办法，使得 这方面在短时间内有了很大改观，现在 大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不 靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 提高文明服务水平，就不能停留 在原有文明用语的基础上，我们应该从 一个微笑、一声问候、一句祝福做起， 应时应景讲好每一句文明用语。比如： 从最初的“你好，请走好!”、 “你好，请交 款 x

5、x 元，收您 xx 元，找您 xx 元，请 走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶 高速!”、 “辛苦了!”、 “一路平安!”、 “请不要 超速!”、 “xx 处施工，请注意交通安全!” 等等，这样既能让司乘人员有宾至如归 的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意 行驶安全，使文明服务更具人性化，真 正体现了“以人为本、以车为本”的服务 理念。4、 “微笑服务”是升华。文明服务方面，我们除了要求使 用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大 力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高 层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面，通过组织大家学习“八 荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，-精选财经经济类资料- -最新

6、财经经济资料-感谢阅读- 5 站内掀起从我做起，从身边的小事做起， 践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了 xx 站“八荣八耻”。以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为 耻;以热情服务为荣，以傲漫无理为 耻;以尊章守纪为荣，以我行我素为 耻;以团结互助为荣，以自私自利为 耻;以共同进步为荣，以互相拆台为 耻;以端正心态为荣，以报怨劳骚为 耻;以业务精练为荣，以业务平庸为 耻;以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为 耻。另一方面，通过对“落实 xx 厅长 讲话精神，开展认清形势、转变观念、 加快改革、促进发展大讨论”白皮书的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 学习和讨论，使大家认识到要想做到 “

7、以人为本，以车为本”，转变服务理念， 每一位员工都要立足岗位，加强学习， 摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断 去创新和思考，创造性地完成本职工作， 以适应新时期高速公路发展对员工素质 的要求。虽然，学习 x 厅长讲话精神的讨 论活动已经接近尾声。但我们会始终将 “以人为本，以车为本”的服务理念贯穿 于工作中，实现优质服务，文明服务， 树立我站良好的服务形象。四、 重视安全工作，牢记安全 第一。我站视安全工作为一切工作的重 中之重，平日注意做好安全检查，查找 安全隐患，做到早发现、早报告、早解 决、早记录。安全保卫工作不容忽视，防患于 未然是最重要的。所以在日常工作中我 们要求每一名保安员当班期

8、间认真对办 公区和工作区巡视检查，认真做好记录-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 和对特殊情况的处理上报。每一名在岗 人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾 等事件、事故的发生。另外，监控员也 要切实发挥监督检查作用。共 3 页,当前第 1 页 123 回顾 2014 年，xx 站按照局、处两级组织的部署， 在处领导的正确领导下，在各科室的密 切配合下，牢固树立以人为本,以车为本 的服务理念，细化日常管理，使各项工 作日趋完善。通过强化文明服务、优质 服务,同时注重加强业务学习，用熟练的 业务为优质服务提供保障,圆满完成了各 项工作任务。现将 2014 年度工作总结 如下：

9、2014 年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台， 与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。首先，针对有的收费人员业务不 精，工作中不求甚解的状况，站内提出 提高业务水要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 加强业务学习，这样逐渐在站内建立起 讲学习，比业务的风气，大家积极认真 地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗 总不忘带学习笔记 、 收费手册和 收费员培训教材 ，年终总结高速 公路站长个人年终工作总结 。 一方面， 晚间有充足的时间静心学习，另一方面， 也是驱赶困意的好办法。每季度

10、组织全体人员进行一次业 务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、 治超工作。让大家进一步清楚自身业务 知识的掌握程度，认识到不足，及时补 救充电。9 月份，局组织了关于车型识别 的业务培训。这次培训是自 2014 年 4 月更改收费标准后最全面的一次学习。 此次培训的目的是确保十一五开局之年 我局通行费的顺利完成。参加培训的人 员回来后马上向全站收费人员传达相关 学习内容及精神。每个班组的学习气氛 都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 论。通过这次学习使他们对车型识别有 了更明确的判断标准，也为确保通行费 收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量