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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 重点政务服务窗口创新工作情况汇报全县重点政务服务窗口创新工作情 况汇报“MsoNormal” style=“MsoNormal” style=“根据 9 月 6 日 县委常委会议和优化经济环境“金秋” 专项整治活动实施方案的统一安排, 9 月 8 至 11 月 10 日，全县开展了重点政 务服务窗口服务评比活动，现汇报如下：“MsoNormal” style=“一、活动开展 情况“MsoNormal” style=“本次活动共有 34 个部门的办事窗口和 326 名窗口工作 人员参与服务评比。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料
2、-感谢阅读- 2 “MsoNormal” style=“1、加强组织 领导。9 月 8 日，成立以县委常委、县 纪委书记唐小青任顾问，县政府党组成 员、副处级干部林志刚任组长，县政府 办、县优化办、县政务中心及相关单位 负责人为成员的领导小组，明确县优化 办、县政务中心主要领导负责专抓。“MsoNormal” style=“2、深入宣传 动员。一是加强内部动员。9 月 23 日， 县政府党组成员、副处级干部林志刚在 县政务中心组织召开全县重点服务窗口 服务评比活动动员大会。会议统一了思 想，明确了要求，宣读了考评细则。要 求各参评单位主要领导要切实把活动当 成为民办实事的重要工作亲自抓，分管
3、领导具体抓，要在单位上下形成齐抓共 管、拧成合力的工作局面，在全县上下 形成争创一流、争当先进的工作氛围。 二是广泛开展社会宣传。为使活动得到 广大群众的积极支持和参与，还在* 政府网站和新闻媒体进行了广泛宣传， 鼓励广大群众积极参与到活动中，对参-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 评单位进行实事求是的评议。“MsoNormal” style=“3、完善考核 体系。9 月 26 日县委书记胡先荣率县委 副书记唐海涌，县委常委、常务副县长 蒋燕飞，县委常委、县纪委书记唐小青， 县政府党组成员、副处级干部林志刚等 相关县级和部门领导暗访县人社局、县 地税局、县农合办办事大厅
4、后，在县政 务中心亲自组织召开现场办公会，听取 了活动领导小组关于活动进展情况和存 在问题的汇报，在县政府办全县重点 服务窗口服务评比细则基础上，进一 步明确了参评范围、考评内容、考评方 法，以县优化环境领导小组发文。“MsoNormal” style=“4、严格督促 检查。 。一是强化现场督导。9 月 27 日， 县纪委书记唐小青同志在地税局组织召 开全县重点窗口标准化建设现场会，对 窗口软、硬件建设明确了要求。二是强 化日常督查。活动期间，每周一次明查 暗访，对每次暗访中发现的问题，分别 与参评单位面对面沟通，提出整改要求，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 明确整
5、改时间。共下发督查通报四期， 查究出需要整改的问题 21 个，并对有 关窗口及其工作人员进行了通报批评。“MsoNormal” style=“二、工作成效“MsoNormal” style=“1、硬件设施 得到完善。没有大厅的参评单位想方设 法新建办事大厅，有大厅的想方设法完 善内部设施。县民政局在活动一开始就 立即终止与南天汽贸公司的租赁合同， 收回临街的六个门面，舍弃每年 6 万元 的租金收入，并斥资 60 多万元，建立 了一个面积达 600 平方米的标准化办事 大厅。县合管办在县设计院的指导下， 打通门面间墙，改封闭式办公为开放式 办事大厅，还增添了排队叫号机、电子 显示屏等设施。县人社
6、局办事大厅配齐 了办事标识、咨询导办台、休息椅、饮 水机、查询系统、报刊架、资料架等便 民设施。为方便老年人办事，县地税局、 县政务中心在办事大厅配备了老花镜。 目前，除县住房公积金管理部外，参评 单位建有办事大厅 14 个，均按照标准-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 化建设的要求，配齐了“九设施”，完善 了“七项制度”， “九公开”，极大方便了老 百姓办事。“MsoNormal” style=“2、干部作风 进一步转变。活动对干部作风进行了重 点督查，尤其对迟到、早退、工作时间 随意缺岗或做与工作无关事情等方面进 行了严厉查究，发现一例通报一例，决 不姑息。活动期间
7、，暗访过程中发现窗 口工作人员迟到早退、空岗缺岗、不挂 牌上岗的现象还时有出现，其中，发现 空岗缺岗 24 人次,不挂牌上岗 11 人次。 通过督查整顿，活动后期这些现象得到 扭转，工作纪律大幅好转，检查中基本 未发现迟到、早退、缺岗现象，窗口工 作人员思想普遍发生了深刻转变，作风 有了大幅好转，纪律观念得以进一步加 强。“MsoNormal” style=“3、服务质量 进一步提高。各窗口单位对活动高度重 视，从落实党的群众路线教育活动精神 的高度，主动改善服务质量，提高服务-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 水平。工作人员服务态度、办事效率普 遍有所提高，窗口工作人
8、员服务逐步规 范。除按评比细则的要求对服务进行规 范之外，一些单位还创新服务方式，得 到群众交口称赞，如国税局推行了“全 职能窗口”，即所有办事窗口均能办理 所有进驻事项，不用老百姓为了一件事 而一个窗口一个窗口地跑，这对工作人 员的素质和能力提出了更高更严格的要 求；人社局则实行办公全窗口化，彻底 抛弃衙门作风，所有工作人员全部到窗 口办公，把工作过程放在阳光下进行， 主动接受群众监督，切实提高了工作透 明度；民政局统一了工作服装，工作人 员精神面貌焕然一新；政务中心制作了 窗口工作人员动向牌，工作人员去向一 目了然，群众办事方便很多。活动后期 按每个窗口邀请 20 名群众对窗口服务 质量进
9、行评议，共发出 680 份服务满意 度测评表，其中，满意票 676 份，基本 满意票 4 票，无不满意票。活动评议时， 共发出工作人员评议表 326 份，未发现-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 不满意票，满意票 316 票，基本满意票 8 票。“MsoNormal” style=“三、巩固活动 成果“MsoNormal” style=“活动取得了很 好的效果，全县窗口服务环境大幅提升， 工作人员精神面貌大为改观，尤其是规 范服务方面，取得了实实在在的成效， 这既是全县落实党的群众路线教育活动 的成果，也是我县落实全省“优化服务 年”的重大成果，应该建立长效机制予 以巩
10、固。“MsoNormal” style=“一是建立窗口 常态化管理机制。按照道政办函 102 号 关于推行行政许可和非行政许可审批 权“两集中两到位“改革的通知要求， 凡具备行政审批职能的单位均应按要求 进驻县政务服务中心，并接受其统一管 理；凡因客观原因无法进驻县政务中心 的单位，均应按照道政办函 53 号关 于开展政务服务事项梳理审查工作的通 知和道政办函 108 号关于加强政务-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 服务工作的通知文件要求，在办事大 厅加挂“*政务中心*分中心”的牌子， 接受县政务中心常态化的业务指导和县 优化办的监督考核。“MsoNormal” style=“二是加强事项 进驻。部分具备审批职能的单位没有条 件建立办事大厅，但也不愿意进入政务 中心办公，审批过程不能在阳光下运行， 审批权力就得不到有效的监督，审批领 域就容易滋生腐败。建议有条件建立大 厅的单位尽快建立办事大厅，无条件建 立大厅的必须进驻政务中心办公，对已 进驻政务中心的部门，必须保证人员到 位、授权到位，让进驻的工作人员有事 可做。“MsoNormal” style=“三是强化网上 政务
