超市店长月工 作总结

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 超市店长月工作总结20xx 年，本人凭着自己的热情和理 想应聘于 xx 公司。几年来，我系统地 学习了零售业概论、仓储式连锁超市管 理概论、顾客消费心理学与销售技巧等 基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业 的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。 工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战 到深夜，直至开店。至此，我开始了开 创唐山市场的征程。年初唐山路北店的 销售额每天仅十余万元，经过半年的努 力，市场终于打开，家乐在唐山的知名 度提高，销售额提高了，顾客满意了， 员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为 “xxx 先进员工”。一年来，在这个陌生的城

2、市，我-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 利用一切人际关系，克服地域差别，了 解唐山市场及各项政策规定，与合作方 紧密配合，同相关政府部门建立了良好 地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天 与员工一起工作，并听取各项合理化建 议,以应对激烈竞争的市场环境。目前， 唐山有超市 xx 多家左右，竞争对手们 把店开在了家乐店的周边，面对这种环 境，使唐山 xx 年任务的完成与提高是 一种考验,员工们都存在担心的思想。为 此，我对员工们提出 xx 年的工作中心 是“以服务促销售，以管理降成本”。一 年来的服务规范的培训、管理者的培训， 大家都不会忘记这个工作中心，这一条 已经贯穿

3、到商店每个管理者和员工的脑 海中。只要做的好，就会吸引顾客，就 能摆脱困境。一年来路北店销售和管理 上实现了双盈利的目标，销售额超计划 完成。比年增长了 85%，连续三年完 成了集团下达的任务。面对闪光的成绩,我并不满足。我 认真分析商品结构及市场需求,及时调整-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 商品结构并合理控制库存,避免积压资金。 因唐山路北店为外埠店，供货商又多为 外地供货商,在一定程度上影响销售。年 初，公司在唐山成立商品组，由我担任 组长，为了使店在唐山稳步发展,使其同 竞争对手形成差异优势,我对商品组提出 了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换” 的谈判原则，使

4、商品组在完善唐山市场 的同时，进一步形成了连锁的优势。 汰换了不适合唐山市场的商品，并发展 了部分本地特色商品，从根本上解决了 蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中， 在我的带领下，唐山在商品经营上拓 宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、 主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大 卖常商品品种比 99 年增加了近一倍。 品种的丰满带来了客流，管理的加强降 低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。 年度市消协、工商、报社在民意测验 中,唐山路北店被评为“唐山市民最满意 超市”。一上来，我在担任唐山路北店店-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 长及唐山地区主管期间，面对店内外繁 杂的工作

5、我开动脑筋想办法，大胆放权， 竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大 员工的工作积极性、创造力。我认为 “员工是企业最大的资本,只有为他们提 供机遇，才能充分发挥他们的才智，才 能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。 在我的领导下,唐山路北店逐步形成了各 司其职，各负其责，严谨高效的工作格 局。我来唐山已经 4 年了，在唐山已 经过了 3 个春节了，刚来时儿子年仅 5 岁，4 年来,妻子独自一人支撑着这个家, 从没有一句怨言，一直在默默地支持着 他的工作，我认为，应把对家人的愧疚 化为对工作执着，来报达家人的厚望。当然，在工作中还有一些不足之 处。一是二是三 是今后，我将从以下三个方面下功 夫，认

6、真做好本职工作。1.-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2.3.超市店长月工作总结超市店长年工作报告充满机遇与挑战的 2014 年已经 过去，回首往事，2014 年通过上级领导 的帮助和指导，加上全年员工的合作与 努力，在汗水和智慧的投入中，各方面 得以新的发展，全年商场工作的顺利开 展和管理水平的提高。 盘点 2014，有 得有失，有关于公司竞争战略上的问题; 关于以顾客服务为导向方面的问题;关于 企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚 度管理方面的问题;还有居安思危、进军 零售速度、整合零售营销传播方面的问 题，更有岌岌可危的人力资源管理方面 的问题，我经历了从无到有

7、、从小到大 的过程。可随着经济的发展和形势的变 化，零售市场到处生根发芽，面对这种 局面，我深知要完成角色转换，必须抓 紧学习，从实际出发，加强调查研究， 探求解决错综复杂问题的途径。对于-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2014 年的工作进行反思和总结如下：一、盘点 2014 年的工作a、加强 xxx 超市的人力资源、 商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对 xxx 超市的全面整改 工作，配合总部做好整改前的商品盘点 工作、员工思想工作、财物清查工作;整 改中的财物交接工作、商品退货内拨工 作、人员加班安排等;整改后的各项交接 工作。c、对超市竞争店的调研及附近

8、消费情况的评估，在尽量做到差异化经 营的情况下，避免商品同质化条件的价 格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩 短商品线长度，新型商品品种的引进等。d、积极组织公司干部和员工进 行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下，全年 01-12 月合计销售：*rmb,全年平均每 天客单价：*rmb，平均每天来客数：-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 *位，超市业绩的影响主要来自于以 下几个方面：a: 大环境 受三鹿奶粉事件、金 融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响， 客单价、来客数相对减少，特别是在商 品同质化的条件下，同种商品的价格往 往高于竞争店，一线商品更为严重，购 买力严重

9、不足，因 xxx 店的主要消费层 次为中老年人群，顾客往往在购买来都 货比三家、精挑细选，对于高单价商品 的需求相对减少。b：促销 场外促销活动全无，在 商品没有竞争力的同时，应加大对乡村 店的场外促销活动，特别是每月上、下 旬，这对于提高商场来客数、客单价起 到了较大的推动作用，起到了立竿见影 的效果。大型促销活动每次都是一昧地 特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性 和可行性。有的甚至只是形式性化，如： 国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没 有达到一定的效果，对于日益竞争的零 售业没有起到攻城掠地的效果。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 c：畅销商品缺货与新品引进速 度

10、慢 11 月至元月份是食品销售旺季时 期，顾客需求量大，而畅销商品、特价 促销商品经常出现断档，有的畅销商品 甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货 速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。 新品引进速度较慢，开发新品力度有限， 旧品淘汰率低，违背了“xxx 超市商品都 是新的”这一经营理念。d：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，维修期内又不 能按时到达商场，导致顾客怨声载道， 一方面只能更换新品给顾客，另一方面 商场还要承担商品死货的责任，严重影响 xxx 超市业绩及对 外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉 率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量 问题维修时间过长引起的投诉较为严重， 大大影响了顾客购买的回头率。e：人员流失率过高 员工入职时 间一到两月或者半年时间对其负责的业 务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，-精选财经经济类资料-