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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 超市员工学习心得(精选多篇)连锁经营中每家新店在开业之初都 会遇到因为对新消费群体的需求无法做 到全面深入的了解，而造成商品组合欠 佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等 情况，在这时如果不进行及时、系统、 有效的引导认知工作，便会使企业走进 一个被业内人士习惯上称之为的“雾境 营销”的误区。区域消费水平的差别、消费者所 处文化氛围的不同等原因，势必造成消 费群在认知接受新进入者时行为表现方 面的不同。特别是在当地同类产业并不 处于衰落期时，目标顾客群的认知速度 与效果会成为直接影响新进入者拓展当 地市场的重要因素。俗话说：“万事开-精选
2、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 头难”那么，这时我们该如何做呢？让顾客知道。在做顾客认知初期 工作时想要让目标人群概念性的知道 “我们是做什么的？”就必须找准当地主 要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的 切入点，以目标顾客所熟知的事物作为 暗式的参照物，这样再通过隐义性和技 巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈 的比较和选择的意识。 “不怕不识货，就 怕货比货”，有比较选择基础上的购物 行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转 变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感 官而获知的表面信息，并不能决定认知 工作的理性化走向。让顾客明白。明白认知阶段是顾 客通过比较后由“试试看”购买型向“反
3、 复”购买型过渡的重要时期。在这个时 间里我们应该充分运用整体的形象整合 系统为顾客提供更为完善的购物过程。 这里的形象整合不单单指开业之初店面 整体的装修、媒体的宣传等单一性的工 作更主要的是以什么来保证顾客购物过-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 程中的最大满意度。要通过尽可能多的 渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜 移默化和影响，将简单的购销关系向一 个脉络分明的有机共同体演变。使顾客 明白我们是“以担社会责任为先，以为 顾客服务为主”的新型企业，我们所要 的第一追求不是利润，而是有更广阔的 空间与机会能为更多的消费者提供满意 的服务。让顾客信任。全面质量管理是企
4、 业发展的生命线，也是建立顾客信任的 唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销 的主要手段和线索，质量品质、服务品 质、等等都已成贯穿所有工作的主线， 这些方方面面工作绝不能为某个时间段 的促销而造势，要真正成为对消费者负 责的一个个郑重的承诺。让顾客 100% 满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基 石性工作必须从开业伊始就进行周密的 操作，从严格要求、按流程操作到全方 位的监督检查，要做到有形式、更要有 内容有涵义。只有这样才能经的起实践-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 者和时间的检验，才能让顾客产生信赖 和忠诚。让顾客喜欢。一个人要想被众人 所接受和信任那么具有亲和力是
5、他必须 的条件。在客观现实中这种亲和力不单 只存在于人与人之间，企业与顾客之间 同样也存有一种潜在的并且在影响运营 因素中有着举足轻重作用的亲和力。它 源自于员工的全力以赴、企业对公益事 业的关注、社区关系的融洽，甚至于部 分管理者的人格魅力等。因为这诸多因 素的存在所以我们在对待顾客的每次光 顾时都不应只当成是一次简单机械的销 售过程，企业行为的良好展示就是靠这 看似单纯的一次又一次。我们只有充分 利用和把握好每一次接触或服务顾客的 机会，才能让他们去感受我们给其带来 的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自 然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间 牢固的桥梁与纽带。让顾客回味。从消费行为学的角 度
6、来分析我们会发现：每一位顾客在单-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 项行为结束后，都会肯定自己的相关选 择与决定是明智而正确的，都不会去贬 低、否认自己的决定。这是因为每个人 在自己的行为评价中都存有对自我认可 性的依赖和自我否认性的排斥。据此， 我们应创造更多的情景让顾客回味并明 白：是我们企业的与众不同让他有更多 的理由去肯定自己的行为，以我们的品 牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许 和认同。这样以来，不但充分满足了消 费者的自我认可性，同时也给我们带来 了超出任何宣传效果的-口碑效应。在新型竞争营运环境下，多少商 家在歇斯底里的高喊“钱越来越难赚了， 顾客越来越看
7、不透了，借我们一双慧眼 吧！”。其实不是消费者变复杂了，而 是企业没有把自己真正融进一个以顾客 需求为最终导向的新型空间里。模糊的 管理，糊涂的消费由此而存在。每一个有高瞻远瞩性和社会责任 感的商家在运营操作之初都不能让一时 的受益冲昏头脑走进经营的“雾境”，错-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 失建立自己忠诚顾客群的良机，我们只 有主动去做引导消费者明明白白消费的 先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、 长久发展！超市员工学习感想自从接触xx超市以后，我们 的好日子就到头了，每天除了整改还是 整改，不是这不行就是那不好，真的很 困惑，我们自己有那么不好吗？今天公 司组织
8、去总店参观学习，我带着好多的 问题来了，希望能够找到满意的答案、 、 、到达目的地以后我们分别找到了 各自对应的区域，我的第一个感觉就是 舒服，货物丰满干净整洁，让人一看就 有购物的欲望，到了散货区看见她们在 正在上货，做了自我介绍之后就开始参 观，感觉他们的堆头整体都很高，交谈 以后才知道他们也是刚刚整改过，确实 做到了货卖堆山的效果，这时我就在想 我们每天总是问题多多理由多多 ， 刚接到整改通知，第一个反应就是货怎-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 么可能摆那么高，顾客能拿得到吗？豆 干怎么能摆成那样，货压那么多卖不了 咋办等等各种理由，看到他们整改的效 果，我们面
9、面相觑，别人竟然做到了， 原来每天整改的不只有我们，所有的人 都在努力做到最好，我们拒绝整改结果 只有一个，别人在前进而我们却一直在 原地，直到被淘汰！今天很幸运，见到了他们的供货 商，也像他讨教了很多问题，比如干果 在这个季节怎样不长虫，货卖堆山怎样 查日期，果冻是摆整齐好还是杂拌好等 等，他也不厌其烦的帮我们一一解答， 下午我们也参观了其他两家超市，效果 确实没有我们整改过后的好，心里的疑 惑解决了，剩下的就是承诺了，我承诺 以后积极配合领导下达的每一个任务， 多的不说了，一切看行动吧，最后我有 一个建议，希望公司能多的组织我们去 参观其他模范店，这样可以让我们直接 看到别人的优点和我们的
10、不足，以便及 时整改。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 超市员工心得体会顺利结束。这是公司领导根据发 展需要，对各员工采取集中培训的一种 方式，以求使员工更适应公司各岗位。 在这次培训中，公司各部门高度重视， 精心准备，详细讲解，使我们通过培训 学习，较好的掌握了工作中所必备的业 务技能，收到了良好的效果。强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作， 一个企业要生存搞好销售是前提。如何 提高销售呢?我们都知道顾客是我们的 上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我 们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上 门购买，公司才会有收入和利润，如果 失去顾客，公司将无法在市场竞争中立 足生根。因此我们工作的目标是尽量让 顾客满意，如何才能让顾客满意?那就 是“服务”，这也是我在此次培训中 感悟最深的。常言道：“面带三分笑，顾客跑。-精选财经经济类资料- -
