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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 赛事期间酒店安防与接待工作总结国际田联赛事期间酒店安防与接待 工作总结”MsoNormal” style=“国际田 联接待圆满、成功落下帷幕。回顾本届 国际田联安防工作与服务接待全过程， 我部在公司领导的正确领导和各部门大 力支持配合下,通过部门全体员工的共同 努力、众志成城、上下一心、克服困难、 坚持以“三心”服务理念扎实工作，较好 地完成此次国际田联各项安保任务和对 客服务工作，部门全体人员的优质服务 和对安全工作一丝不苟的工作态度搏得 了中外宾客的好评。接待国际田联期间， 酒店辖区没有发生一起安全事故，部门 服务工作没有因服务质
2、量问题被客人投 诉。现将此次接待工作总结如下：-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 “MsoNormal” style=“一、做好国际 田联接待工作。“MsoNormal” style=“1、响应和落 实张总关于服务和提升本届南博会工作 精神和要求：制定“东盟前协管部软硬 件提升方案和工作计划。科学合理、认 真组织、全面落实所制定的方案，为更 好的服务本届东博会练好基本功和做好 前期各项准备工作。“MsoNormal” style=“2、为确保南 博会期间的消防安全：对酒店辖区进行 全面的消防安全联合大检查，做好自查 自纠和整改工作，及时消除潜在隐患。 按计划组织酒店全体
3、员工进行了一次具 有针对性的消防灭火实战演练。“MsoNormal” style=“3、贯彻落实 酒店动员大会的要求，坚持“安全第一， 预防为主”的工作方针。对部门员工进 行充分动员，要求部门全体人员站在政 治的高度，高标准、严要求，从思想上 认识到做好此次接待工作的重要性和必 要性。对部门全体员工进行综合业务技-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 能培训。内容：岗位执勤服务礼仪、对 客服务技能、执勤言行举止规范、军训、 交接班规范、消防操作技能训练、思想 动员等通过一系列培训工作。使每个队 员提高认识，调整好心态，以良好的精 神面貌、积极主动的工作态度，随时以 高标准的
4、服务质量投入“南博会”工作中。“MsoNormal” style=“4、加班加点， 认真配合、协助*公安分局国保大队、 治安大队等政府相关职能部门做好涉及 “南博会”酒店重点接待单位人员政审等 各项安防准备工作的开展，落实。“MsoNormal” style=“5、对消防系 统、监控系统进行全面维修工作，确保 设施设备处于正常使用状态。“MsoNormal” style=“二、合理安排、 加强管控，对客服务热情周到，部门涌 现出一批好人好事。“MsoNormal” style=“1、爱岗敬业， 坚持以“专心致志，真心实意、用爱心 服务”，雨天，坚持部门优良传统做好-精选财经经济类资料- -最新
5、财经经济资料-感谢阅读- 4 为客人撑伞挡雨工作。及时周到、热情 为客人搬送行李、叫出租车、送酒醉客 人回房间等服务工作，客人为了表示感 谢给予小费，但我们的队员都给予谢绝。 因为，每个协管员都知道，这是我们应 该做的，收了钱，服务性质就变质了。 有了部门员工的共同努力，部门服务工 作没有因服务质量问题被客人投诉。“MsoNormal” style=“2、科学合理、 统筹安排 ， “南博会”期间全体队员取消 轮休，禁止请假，以保证有足够的人力 投入到日常工作中。“MsoNormal” style=“3、班前班后 反复强调礼节礼貌要到位，注意检查仪 容仪表，确保每个员工能以良好的精神 面貌为客人
6、提供服务。“MsoNormal” style=“4、加强现场 督导，协调各项工作的有序开展，及时 纠正和解决工作存在的不足，确保各班 次各岗位工作标准和质量能按要求去落 实和完成。“MsoNormal” style=“5、针对车位-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 紧张的状况，部门同客户部及时沟通， 提前做好合理安排，哪里该停哪里不该 停，什么地方该停什么车，领班及各岗 位值班员都做到心中有数，有序引导停 放，安排好每一辆车，确保交通畅通。6、保持高压态势，提高警惕， 加强人防、技防的结合，全面做好各项 安全防范工作。严格控制闲杂人员和物 品进出管理工作，阻止在辖区进行
7、的 黄、赌、毒等违法行为，维护和营 造良好的四星级酒店氛围，确保停放车 辆的安全。南博会期间，酒店辖区没有 发生一起安全生产事故。7、部门间的工作沟通配合较为 顺畅。积极配合各部门工作的开展，出 色圆满完成领导交给的各项工作任务和 公差任务。三、存在不足1、车辆安排:车位较为紧张，但 提前按留还是较到位。对大型活动接待 一次性拾几辆大巴车难以安排停放，只 能临时停放于*路绿花带边。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2、对客服务:个别员工思想开小 差。3、人员政审：会所未能按时完 成和上交部门人员个人情况采集。“MsoNormal” style=“纵观本届南博 会接待工作，在公司领导和物业部领导 的正确领导下，协管部前后做了大量的 工作，确保了酒店正常的经营秩序和辖 区良好治安环境。我们将继续发扬酒店 接待“南博会”工作精神，努力克服工作 中存在不足，再接再厉，以全新的姿态 投入到下一阶段的工作中去。对协管人 员的素质、业务技能提出更高的标准， 转变思想观念，加强大局观，以适应不 断变化的新形势、新要求，为品牌服务 尽心尽力！
