质量管理经验 交流

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 质量管理经验交流企业质量管理经验交流质量管理对于一个工程企业的重 要性是毋庸置疑的，无论是对客户、对 企业自身的信誉或是对社会的影响都是 至关重要的。一个电厂项目要运行几十 年甚至上百年，它质量好与坏就是企业 最好的活字招牌。通常一提到质量管理，大家的第 一意识是这只是质管部或者专业公司参 与施工的施工人员和工程技术人员的事 情。其实不然，美国着名质量管理专家 戴明曾提出：在生产过程中，造成质量 问题的原因只有 10%15%来自工人， 而 85%90%是企业内部在管理上有 问题。由此可见，质量不仅仅取决于加-精选财经经济类资料- -最

2、新财经经济资料-感谢阅读- 2 工这一环节，也不只是局限于加工产品 的工人，而是涉及到企业各个部门、各 类人员。现代企业的质量管理不再停留 于单一的质量控制，而是提倡全面质量 管理。所谓全面质量管理，就是企业全 体人员及各个部门同心协力，把经营管 理、专业技术、数量统计方法和思想教 育结合起来，建立起产品的研究与开发、 设计、生产作业、服务等全过程的质量 体系，从而有效地利用人力、物力、财 力、信息等资源，提供符合规定要求和 用户期望的产品和服务。全面提升质量管理，需要各个部 门、专业公司相互配合、同心协力，共 同努力才能够得以真正实现。后勤管理 部室为质量管理提供良好的管理环境和 畅通的沟通

3、渠道，做好质量监管和控制 工作。专业公司则提升其专业技术监控、 在施工过程中严格执行质量标准、在过 程中控制、保证一线施工中的质量通过 率。主要可以从以下几个方面着手：完善质量管理体系，提高员工质-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 量意识。全面质量管理必须要有一个完 善的质量管理体系作为支撑，确定质量 管理在整个企业管理中的重要意义。一 个完善的质量管理体系需要各个部门的 配合和共同维护，从质量目标确定、材 料采购、材料验收、设备安装直到最后 的工作验收，每个环节都不能有一点差 错，任何环节的差错都可能导致质量的 缺陷，给企业造成严重的损失。而一个完善的质量管理体系能否

4、 高效率的运行，关键在员工的质量意识， 只有当质量意识深入每一个员工心中， 才能让整个质量管理体系顺畅的运行。 提高员工的质量管理意识可以从以下几 个方面着手，一方面加强员工质量管理 方面的理论培训，理论培训包括质量意 识培训，即让每一个员工明白质量管理 的重要性，让员工形成质量意识，在工 作过程的每一个细节中都会把质量牢记 于心。有了质量意识，还要熟悉质量标 准，比如焊接接口的质量标准是怎么样 的，只有对这些标准了如指掌才能在工-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 作中有参照的标准、才能尽善尽美的完 成工作。另一方面则是实践中的培训， 每天的三交中的质量交底，这是在实践

5、 工作中最直接的质量培训，是质量管理 目标分解到每个班组、每个工作任务中， 也是最有效、最直接的质量管理培训， 所以应该保证每天的质量交底的有效性。优化组织结构，保证质量管理沟 通渠道畅通工程质量的控制最有效的方 式是在过程中控制，它不似产品质量控 制可以将产品回收重新生产，如果在工 程结束后才发现质量问题，它返工所花 费的人力、物力、财力都是难以计量的， 最重要的是工程进度也不允许花费如此 多的时间返工，所以优化组织结构，保 证沟通渠道的畅通对于工程质量的控制 尤为重要。优化组织结构，保证沟通渠道的 畅通首先就是要清晰的定位管理者的角 色。每一个管理者有清晰的质量管理目 标和管理范围，每一个

6、质量细节都有相-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 关的人员负责，每一个质量问题反馈都 要有相关的管理人员指导解决。这样才 能保证工程质量没有漏洞，不会出现现 场质量问题得不到反馈，因而导致质量 缺陷得不到解决，而影响质量验收的情 况。其次，精简组织结构，保持开放的 沟通形式。在过程中控制质量最重要的 一点就是及时发现问题、解决问题，这 就需要有一个精简的组织结构作为前提。 如果组织结构庞大而又复杂，现场发现 了质量问题，等到问题反映到管理层还 需要兜兜转转经过许多流程，则质量问 题难以及时解决，因而导致工程进度拖 延、质量问题扩大等等增加质量管理的 成本的后果。同时，影

7、响质量的因素有 很多，会关系到各个部门，所以必须要 保持开放的沟通形式，发展全过程的沟 通，消除部门间的障碍，各部门相互配 合，齐心协力，才能保证过程中质量问 题的高效反馈和高效解决。质量是企业的生命，也是每一个 部门、专业公司共同努力的方向，更是-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 每一名员工需要落实到每一项工作中的 责任。以目标管理为主线提升管理体系有效性的探索纳爱斯集团纳爱斯公司是全国行业首家，也 是丽水市首家通过 iso9000 质量体系认 证企业。质量体系的建立不仅为企业夯 实了管理基础，也使企业从基础管理中 得到极大回报：公司拥有四只“中国名 牌产品”和两只“

8、驰名商标”，连续多年 位居行业第一，那么有什么方法使管理 体系发挥最佳效果呢？一、选择目标管理的理由公司通过 iso9000，及时导入 oec 管理，即“日事日毕，日清日高”管理和 考核，丰富了管理体系的内涵，使管理 系统与考核有了对接，之后又将 iso9000 与其它管理体系整合，力求依 靠体系使各项经营业绩有大的突破。由 于体系的要求是符合性，目标基本是维 持性的，内审和外审结果即使基本符合-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 要求，对于公司每年在变的总体工作任 务，体系的作用显得单薄，落实起来就 有些力不从心。这种任务有二个层面， 一种是战略层面，一种是经营指标层面

9、， 对公司的发展都非常重要。要将二个层 面的工作落实到位，取得实效，需要有 一种管理方法既能动态落实工作，又能 凭借管理体系的基础，使企业管理操作 规范，成效明显；动中有静，静中有动， 浑然一体，这是第一。 第二，原有考 核，有体系审核、质量品率考核、经济 责任制考核、 “日清”考核、审计、市场 监管等，考核名目繁多，像是面面俱到， 每个条块工作考核都能涉及，但各做各 的，没有统一的一个平台。更重要的是， 公司的总体工作任务是按各分线、各部 门的职责进行展开和分解落实的，各分 线、各部门对公司总目标的贡献或成效 才是重中之重，而这也需一种管理方法将 各线、各部门工作结果提取汇总放在同 一平台上

10、评价。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 第三，企业管理追求期盼的结果， 但结果由过程保证。公司年度目标有没 有按职责展开，职责是否到位，问题是 否明确，措施是否得当等等过程及进程， 仅仅靠内、外审是不够的，需要有一个 动态管理机制和方法。正因为此，我们选择目标管理模 式。因为目标管理是企业根据内外部环 境、发展战略、经营绩效和存在的问题， 确立经营方针和目标；将经营方针和目 标展开到相关职能和层次上，制订对策、 措施，实施检查、考核和评价改进，形 成以管理体系为基础，以目标为导向， 从管理符合型迈向业绩改进型。同样， 目标完成的检查、考核，不仅为目标管 理打闭环的过程，又是对员工业绩考核、 素质评价的主要依据，一举两得。二、以目标管理为主线整合管理 体系在原管理体系基础上，导入目标 管理，不是两种管理，而是整合成以目 标管理为主线的管理体系，这点必须非-精选财经经济类资料- -