《【沟通交流】人际风格与有效沟通技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【沟通交流】人际风格与有效沟通技巧（108页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 赛思通培训资料-有效沟通技巧 第1页有效沟通技巧有效沟通技巧致力于石油石化行业信息化建设致力于石油石化行业信息化建设天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第2页本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼 出一套沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐 渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论 和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之 力。人力资源部人力资源部 20062006年年7 7月月天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第3页目录
2、n第一讲 有效沟通概述n第二讲 有效沟通技巧n第三讲 有效的肢体语言n第四讲 有效沟通的基本步骤n第五讲 人际风格沟通技巧n第六讲 电话沟通技巧n第七讲 怎样与部下进行沟通n第八讲 怎样与领导进行沟通n第九讲 接近客户的技巧n第十讲 会议沟通技巧天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第4页有效沟通概述 本讲重点n1、沟通的含义 n2、沟通三大要素n3、沟通的两种方式n4、沟通的双向性n5、沟通的三个行为：说、听、问n6、沟通失败的原因 n7、高效沟通三原则天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ
3、群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第5页有效沟通概述态度 知识 技能Attitude Knowledge Skill 你在工作中的态 度将决定着你的 业绩 。知识是我们每一个人通过 小学、中学、大学等系统 的教育，掌握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来 的内容。 如：MBA、项目 管理等。一个人在工 作中能够表 现出来的习 惯行为。决定业绩的三方面天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第6页沟通的技能 。管理的技能 。团队合作的 技能。有效沟通概述职业人士所需要的三个最基本的技能天马行空官方博客：http:/
4、 ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第7页有效沟通概述 1、沟通的定义n为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第8页有效沟通概述 2、沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是 非常感谢你，通过刚才 交流我们现在达成了这 样的协议，你看是这样 的一个协议吗？事实上我们在沟通过程 中，传递更多的是彼此 之间的思想，而信息的 内容并不是主要的内容天马行空官方博
5、客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第9页沟通语言非语言（肢体语言）口头 书面声音 语气肢体 语言身体 动作有效沟通概述 3、沟通的两种方式 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第10页有效沟通概述口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片图表曲线图画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 语言的沟
6、通渠道天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第11页有效沟通概述肢体语语言表述行为为含义义手势势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 肢体语言的沟通渠道天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资
7、料-有效沟通技巧 第12页艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度语言（即说出的话） 7%有效沟通概述 3、沟通的两种方式 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第13页有效沟通概述n语言更擅 长沟通的是 信息。n肢体语言更 善于沟通的是 人与人之间的 思想和情感。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第14页有效沟通概述 4、
8、沟通的双向性 传送者接受者信 息反 馈只有双向的才叫做沟通 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第15页有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第16页有效沟通概述 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 天马行空官方博客：htt
9、p:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第17页有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 谈论行为不谈论 个性 要明确沟 通 积极聆 听 对事不对人 的原则 让对方有个准确 的唯一的理解 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第18页目录n第一讲 有效沟通概述n第二讲 有效沟通技巧n第三讲 有效的肢体语言n第四讲 有效沟通的基本步骤n第五讲 人际风格沟通技巧n第六讲 电话沟通技巧n第七讲 怎样与部下进行沟通n第八讲 怎样与领导进行沟通n第九讲 接近客户的技巧n第十讲 会议沟通技巧
10、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第19页有效沟通技巧 本讲重点n1、有效沟通过程 n2、有效发送信息的技巧 n3、关键沟通技巧积极聆听 n4、有效反馈技巧 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第20页有效沟通技巧 1、沟通的过程发送接受反馈天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训资料-有效沟通技巧 第21页有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 选择有效的 信息发送方 式（How）何时发送 信息（ when）确定信息 内容（ What）谁该接受 信息（ Who）何处发送信 息（Where ）例如，你的一份 报告传给你的同事或者 上级，更多的是一种信 息的沟通；你和客户一 起沟通的过程中，更重 要的是为了增加你和客 户之间的感情和信任， 这个时候，信息是次要 的，而感情才是主要的 。所以说，首先我们要 考虑我们的信息内容本 身是以信息为主还是以 思想和情感为主，根据 此选择合适的发送方法 。 例如何时约 见客户，何时发出 致谢函等等，都是 有讲究的，这一点 非常重要，也在日 益引起人们的重视
