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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 财产保险公司个人述职报告(精选多篇)为了树立财险公司良好的行业形象， 我们把“端正政风行风、优化发展环境” 工作，纳入了年度重要工作的组成部分， 成立了由公司经理任组长的领导小组， 制定了端正政风行风、优化发展环境” xx 工作方案,通过开展此项活动，使 公司全体员工充分认识到：在财险业务 萎缩，市场竞争激烈的条件下，我们要 用优质文明服务争取客户，以良好的企 业信誉赢得客户。二、公开承诺，接受监督按照 xx 林业地区创建优良经济 发展环境领导小组的统一安排和部署， 我公司紧紧围绕内强素质、外树形象两-精选财经经济类资料- -最新财经
2、经济资料-感谢阅读- 2 个主题，以最大诚意，向社会推行办事 公开制、承诺制。一是保证 95518 服务 热线电话 24 小时开通，为客户提供全 天候的热情服务；二是以客户的现实或 潜在需求为重点，开展形式多样的便民 承保服务。三是为客户提供高效快捷的 售后服务，一有险情，无论是何时、何 地，保证以最快的速度赴现场组织施救， 合理查勘定损，在保险法和有关条 款规定的理赔工作时限内，保证赔款及 时到位。四是对单方肇事责任清楚的小 额简易赔案现场兑现赔款，实施服务提 速。三、履行职能，回报社会为使优质文明服务始终贯穿于经 营全过程，我公司认真恪守“人民保险 为人民”的经营理念，坚持诚信准则， 在本
3、系统内大力开展了以“展公司品牌， 献真诚服务”为主题的特色服务活动， 把“客户满意最大化”确立为全体员工的 共同价值追求，全程跟踪服务，实行小 额赔款现场赔付，大额赔款限时赔付，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 帮助受损企业和保户在最短时间内恢复 正常生产经营和生活，最大限度地发挥 了经济补偿职能，赢得了良好的社会信 誉。今年以来，我公司共受理各类赔款 案件 200 余起，累计支出赔款达 100 余 万元，为企业迅速恢复生产、安定人民 生活提供了可靠的保险保障，得到了社 会的认可。工作虽然取得了成绩，但还存在 着不足，一是对上级关于纠风专项治理 和优化发展环境工作理解
4、的不够深刻， 因而还没有形成强大的氛围；二是还没 有形成一个完整的综合性的客户服务体 系，对客户潜在的和深层次上的需求还 不能完全满足；三是对客户和群众反映 的问题还有解决不及时的现象。这些都 是阻碍我们业务发展和影响公司形象的 大问题，我们将在今后的工作中花大力 气解决这些问题，努力做到：一、为客户提供“一条龙”， “一站 式”和“一揽子”综合服务。二、多为客户和群众办实事办好-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 事。三、采取有效措施加强队伍建设， 严肃查处以权谋私、吃、拿、卡、要、 报等行为。在过去的一年及将结束的时候， 根据总经理室的要求，本人对过去的一 年的工作如
5、下：本人于 2014 年 5 月份加盟*， 从公司成立到现在，一直担任客服中心 的经理工作，在 2014 年一个完整的年 度里，主要做了如下几个方面的工作。一、基础性的工作由于*公司成立较晚，加之人 力、物力等方面的局限，使整个基础工 作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的 基础工作。2、规范流程。采取科学、合理、 实用的流程，规范和制约整个理赔工作， 如：理赔工作实务 、 查勘定损工作 流程等。3、招兵买马，强化培训。我们 通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 才，从保险同业和应届大学毕业生中优 中选优，采取现招现用、培训提高、和 人才储备
6、，保证短期和中长期的人力资 源。一年来，参加公开招聘 3 次，组织 达的培训 2 次，小的培训 5 次。受到良 好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括 公安、交通队、公估公司、律师、修配 厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额： 万元。3、未决案件：件，未决金额： 万元。4、赔付率：。5、结案率：。6、人伤调查率：。7、告破骗赔案件：件，挽回赔 偿金额：万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万 元。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 9、核价剔除金额：万元。上述合计为公司减少赔付：万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管
7、理工作， 是非常重要的工作，它包括人的管理、 业务的管理、和服务的管理。在对人的 管理上，一是抓制度建设，建立健全各 项规章制度，做到有章可循、有法可依； 二是做好人的思想工作，提高理赔人员 的积极性、责任心和责任感；在业务管 理上，主要是规范理赔流程和监督检查， 使理赔流程科学、合理和实用，同时加 强对各个环节的监督检查，从而提高整 个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的 宗旨，是缺课服中心工作的核心内容， 服务主要是为员工服务、为公司服务、 为客户服务。在为员工的服务上，为了 公司业务的发展，我们力争做到方便、 快捷和周到；在对客户服务上我们力争 做到主动、迅速、合理、简捷、周到，-精选
8、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 急客户之所急、想客户之所想，做到该 赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔， 不该赔的也力争让客户满意，通过我们 的思想工作和处事艺术，使理赔工作更 拉近与客户的距离，更促进业务的发展， 使员工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员 的服务水平，必须强化岗位培训。主要 的培训内容是：有关法律法规、保险条 款、公司规定、汽车专业知识、定损技 术及有关的知识。培训的方式是：集中 培训和个别培训相结合，理论培训和实 际操作相结合，外请培训和自我培训相 结合。每次培训都有测试，每次测试都 和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。
9、一年来，我们 很抓理赔质量，首先把住定损关，做到 既严又准；其次，把住核价关，做到准 确、合理；最后，把住责任关，即准确 界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎 重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。 一年来，据上述统计，告破骗赔案件、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司 减少赔付万元，实际为公司创造利润万 元。四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大 胆和创新，工作虽然到职，但没到位， 工作力度不大，工作不够细，思想工作 也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差 距，如：制度建设、人员配备、工作流 程、服务网络和
10、信息支持等都不够。3 对各种制度、规定贯彻和执行 的不利、不严、不细、不彻底，如：奖 惩办法等。4、服务意识不强、措施不利， 全省的服务体系和服务网络不够健全， 服务的办法不多，也没什么特色。五、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学 习，认真贯彻执行总公司的各项方针政 策，树立服务的观念、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 人的管理，制度管理和思想工作，提高 部门员工的思想觉悟、工作责任心和责 任感；二是业务的管理，管好业务流程， 管好理赔质量，使整个业务在规范有序 中进行。3、强化服务意识、完善服务职 能，改善服务措施。改变以往传统的服 务观念，大胆创新，强化服务的角色定
