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1、27表 4：部门月度工作任务沟通与评价表年 月被考核部门： 部门负责人姓名： 直接主管： 第一部分 工作任务沟通与评价计划内工作任务 工作产出与衡量标准 任务权重 重要表现记录 自我评价 等级 主管评价 等级12345628变更后的工作任务 工作产出与衡量标准 任务权重 重要表现记录 自我评价 等级 主管评价 等级12345本月部门总体绩效等级： 被考核部门主管签名： 考核者签名：主要工作改善建议（部门负责人填写）29工作期望（直接主管填写）上级主管审核意见签名：评价等级标准和操作说明：A.（10 分） 出色，工作绩效始终超越本部门常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成
2、任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B （8 分） 优良，工作绩效经常超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C （6 分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D （4 分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本部门常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。E （2 分） 不良，工作绩效显著低于常规本部门正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。30第二部分 部门负责人重要工作表现记录关键指标 观察要点 主要表现工作责任感维护组织利益的行为；接受额外任务与加班；承担责任；出勤记录客户服务意识客户服务的态度；客户活动的行为工作品质 服从指示；遵守规则；工作质量稳定性等工作效率 时效性；效率改进的行为工作技能 职业基本技能；专业业务技能团队合作 沟通；团队意识；同事合作；跨部门合作个人发展 个人发展提高的愿望；寻求发展提高的行为管理工作表现决策与授权；计划与组织；指挥和监控；人员和团队管理
