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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 消费者会议发言稿(精选多篇)市消费者协会理事会秘书长发言稿各位领导、同志们：本届理事会任期的五年间，既是 贯彻落实“十一五”规划的战略构想，全 面建设小康社会，构建社会主义和谐社 会的新时期，也是加快发展消费者权益 保护事业的战略机遇期。面对经济全球 化、市场国际化、经营主体多元化、消 费主体扩大化的新形势，新一届理事会 将肩负着更加光荣而又艰巨的任务。按照中消协 和省消协的工作部署，结合我市实际， 市消协今后五年工作的指导思想是：以 党的#大和#届#中全会精神为指导， 以科学发展观统领消协各项工作，紧紧-精选财经经济类资料- -最新
2、财经经济资料-感谢阅读- 2 围绕建设社会主义和谐社会，构建、完 善消费维权体系和机制，以保护消费者 合法权益为宗旨，以引导和指导消费者 科学、合理、健康、安全消费为重点， 以加强消协组织机构和制度建设作保障， 以营造和谐消费环境为目的，认真做好 新形势下消费者权益保护工作，强力推 进我市消费者权益保护工作再上新台阶。一、立足实际，不断强化自身建 设。首先，要牢固树立以人为本、依法 维权理念，依法维护消费者合法权益。 保护消费者合法权益是消费者协会的根 本宗旨，树立以人为本、依法维权的理 念，是深化消费者权益保护工作的法宝。 我们要进一步增强消费维权工作的使命 感和责任感，不断强化服务意识、创
3、新 意识、法制意识。牢固树立消费者利益 无小事的思想，实实在在地为消费者办 事。要积极参与保护消费者合法权益的 规章制度建设，不断总结消费者权益保 护工作的实践经验，及时地向政府和有-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 关部门提好的建议，为他们制订地方性、 行业性规章提供可靠的依据。其次，要 把加强维权能力建设作为全市各级消协 组织的基础工作长抓不懈。消费维权工 作能否到位，关键在于我们维权能力的 高低。只有一流的组织机构和消协队伍， 才能创出一流的工作业绩。要抓好以下 几个重要环节：一要切实加强组织机构 建设。目前，各县局和基层工商所都成 立了消协组织，配备了专职人员。
4、还有 个别尚未换届到位的县消协和消协分会， 要尽快把组织机构建设纳入重要议事日 程，因人员调整造成的缺额要及时充实， 做到每个消协组织有其人、谋其事、定 其责，见其效。切实做到机构、人员、 办公场所、经费、工作制度到位。二要 切实加强队伍建设。事业成败关键在人。 消协队伍建设是消协维权能力建设的重 中之重。从目前情况看，我市消协队伍 总体素质是好的，但随着新时期消费领 域扩大化、投诉热点多样化、复杂化趋 势的日益明显，维权工作将更加艰巨。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 只有一支思想作风、业务技能过硬的队 伍，才能适应新时期消协工作的需要。 我们要以岗位大练兵活动为契
5、机，认真 搞好消协人员的岗位培训，不断更新观 念、更新知识，进一步提高队伍素质。 第三，要进一步加强消协各项制度建设。 制度是消协各项工作顺利开展的有力保 障，要在原有制度的基础上，以建立和 完善诉求、预警、救助、消费者满意评 价、协调联络等五项制度为重点，加强 制度建设，尽快把全市各级消协工作全 面纳入制度化、规范化。二、强化协调，着力营造内和外 顺的和谐氛围。也就是要正确处理好三 个方面的关系。一是认真处理好各级消 协组织与地方各级党委、政府的关系。 保护消费者合法权益工作涉及面广，情 况复杂，政策性强，靠消协孤军作战难 以奏效。因此，各级消协必须以扎实的 工作争取地方党委、政府的重视和支
6、持。 要在党委、政府的领导下，积极协调与 有关部门的关系，整合社会维权资源，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在全市形成维护消费者合法权益的统一 战线。二是认真处理好保护消费者合法 权益与维护经营者正当利益的关系。在 处理消费纠纷时，要坚持以事实为依据， 以法律为准绳，公平、公正、合理的处 理消费纠纷，在确保消费者合法权益的 前提下，维护好经营者的正当利益，努 力提高消协维权的公信力。三是认真处 理好监督与服务的关系。一方面，要通 过开展消费调查、市场监督检查、评选 消费者满意单位等项措施和活动来加强 对经营者和商品服务的监督，另一方面， 通过开展名优商品展示等活动，
7、为广大 生产经营者提供更多展示名优商品和优 质服务的机会，把服务寓于监督之中， 实现监督与服务的统一。三、锐意创新，努力开创我市消 费者权益保护工作新局面。要从以下四 个环节加快创新步伐:一要思路创新。要 打破陈旧、僵化的思维方式，放宽视野， 深入开展前瞻性、超前性、预见性问题 的研究，从中找出适应形势，切合实际-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的工作思路来指导工作。二要制度创新。 对不适应工作开展的制度要进行改进、 完善，要抓住制度的可行性、可操作性 这个关键，重新制订新制度、新规章。 三要工作创新。要打破旧的工作模式， 确定新的工作方法，以适应新形势的发 展。要处
8、理好创新与继承，创新与借鉴 的关系。对以往一些好的做法，要在创 新的基础上予以继承。同时，要注重学 习借鉴外地经验，推广本地好的做法。四要措施创新。新的举 措能为工作带来新的局面，我们要紧紧 抓住这个切入点，集思广益、群策群立， 以新的措施保证各项工作的落实，推动 整体工作上台阶。四、突出重点，强力实现各项工 作的新突破。一要抓住基层建设这个重 点，实现基层组织机构和硬件建设的新 突破。消协工作大量在基层，抓好消协 基层建设是做好新形势下消协工作的基 础。这项工作要在建立健全基层组织机构-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的基础上加大硬件建设和基础设施的投 入，以达到办
9、公场所固定、装备齐全、 经费充足、活动经常、工作规范的要求。 同时，要抓好投诉站的建立和完善。一 方面要适应消费维权向广大农村、机关、 学校、厂矿、旅游景点、乡镇延伸的要 求，逐步增加投诉站的设立；另一方面 要抓好投诉站的人员到位、制度到位、 工作到位，提高投诉站的工作效率和维 权能力，实现质和量的统一。二要以宣 传教育、咨询服务为重点，实现宣传教 育、咨询服务工作的新突破。要以 315 活动和年主题宣传为契机，采取多种形 式大造声势。要把宣传的重点放在广大 农村，消除偏僻边远农村的宣传维权盲 点，提高广大农村消费者识假、辩假能 力和自我保护意识，为建设社会主义新 农村服务。要继续搞好咨询服务
10、，定期 和不定期地发布消费警示并形成制度， 积极引导广大消费者科学、合理、健康、 安全消费，在全市逐步构建消费教育与 咨询服务体系。三要以受理调解消费者-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 投诉工作为重点，实现受理调解消费纠 纷、化解消费矛盾，构建和谐消费环境 工作的新突破。要与各级消保机构和有 关部门紧密配合，充分发挥 12315 指挥 中心的作用，认真受理消费者的申诉、 举报和投诉。同时，要充分发挥市、县 和基层消协三级联网的优势，借助三级 联网的平台认真受理消费者网上投诉、 申诉工作，在全市逐步建立方便、快捷、 高效的网上联合联动消费维权体系。四 要以监督为重点，实现商品和服务长效 监督的新突破。认真搞好对商品和服务 的监督是营造和谐消费环境，构建和谐 社会是党和人民赋予我们的使命，我们 要不辱使命，积极参与有关部门整顿和 规范市场秩序，配合有关部门深入开展 食品等涉及广大消费者生命和财产安全 的重要商品市场的专项治理，严厉打击 虚假违法医疗、药品、保健品广告等各 种严重破坏市场环境的违法行为，要针 对侵害消费者利益的苗头性、倾向性问 题，积极向有关部门提出治理措施和意-
