接待时回答客户的话术1、 客户问：你们公司收费太高，其它公司都没收中介费？经纪人答： ×先生，这个我理解您对您们来讲当然是希望收费越低越好，我们也承认，现在市场不是很规范，各种收费都有，甚至有些中介不收费，但是可以这么说，市场上大公司收费跟我们都是一致的我是认为，这些都不是关键，作为您们来讲关键是能买到适合的、价格合理的房子，买房子是大事情，主要的是您满意如果说一套房子您不满意，我们即使不收您的费用，您也不会买，假如能帮您找到满意的房子，我也相信您也不会差这一点钱我们的收费不单单对您， 对所有的客户都一样， 况且其实收费低的中介并没有因为收费低而生意好，这跟公司的品牌、信誉、专业、服务有很大关系，特别是我们经纪人都是经过专业培训出来的，在价格方面肯定不会让您吃亏，这点希望您能理解那我想请问一下，您是想要买哪里的房子呢？2、 客户问：你们怎么还收我们中保费、过户费、佣金，不是包括了吗？经纪人答： 陈先生，是这样的，佣金只是我们帮您找到满意的房子，促成您们双方的交易而收取的费用而中保费是在交易过程中我们保证您资金的安全，保证产权过户到您名下而提供的阶段性担保原来中保费是不收的，这都是一些客户提出要求我们公司担保资金的安全。
因为到交易所交易时中间有半个月的时间差，你钱先给他还是他产权先过户给你呢？按规定在交易时您们资金就要打到对方户头但这时候很多客户担心产权没过户到自己名下，就把钱给对方，觉得不放心，从而要求把钱转到我们公司户头，您也知道，一套房子好几十万，我们只收这区区 500 元而要保证几十万资金的安全，这当中的风险都是我们公司在承担，况且假如交易过程出现问题您们肯定是找我们中介，从另外一个角度来讲我们收这个费用也就是：您钱转进来，保证帮您过户对于过户费就是帮您们过户手续收取的代办费，这里面包括产权过户、水电过户、煤气过户、闭路过户、物业交接等全部都是我们在做我们都有专门的后期经办人员在办理这些手续，她们非常专业，办事效率非常高，说实在的，我们都觉得 500 元过户费收的太低， 我们经办一个月工资壹仟多， 帮您们办理这些手续慢的话要一个多月，可以说都在贴钱请经办，但我们公司为什么这么做呢，就是为了保证服务质量，给您们提供高效率的服务3、 客户：不必留了，有空我会找你们的！经纪人答： 林先生，刚才给您介绍的这套房子，您下班有没有空去看一下？客户： 有空我再和你联系经纪人答： 林先生，我是觉得这套房子比较适合您，您一定要去看一下，或者说您这时假如不方便的话，不妨留个，假如有更合适、更超值的房子，我们也可以及时联系您。
客户： 留了很多中介，每天都有人打，很累经纪人答： 林先生，这你放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的，我是看您非常有诚意买房子，才叫您留我们的时间和精力也是有限的，假如没有适合您的房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响公司的形象那请问×先生，您的是多少？（另一种办法就是编一套适合他的房子，找个错口无法看房 ）4、 客户需求太离谱，我该如何引导呢？客户（李小姐）：买丰泽街一带 80㎡，二房或二房半，四十来万的中间楼层经纪人： 李小姐，我们也非常理解，买房子也希望买套非常便宜的房子，您在丰泽街一带有没看过哪里的房子？像盛世天骄，东方金典一带的？李小姐： 没有（有）1）经纪人针对（没有） ：李小姐，在上周我刚刚卖了一套圣湖小区的房子，面积83 ㎡，在 3F 卖 53 万说实在话，若四十来万买套80 多平方的确实比较难，你也知道在丰泽街这板块每平方都要在6000 元/㎡—7000/㎡左右，如果是较新的楼盘都要达到7000/㎡—8500/㎡左右例如，东方金典、加洲阳光城、盛世天骄等等，所以说，三十六万买套80 多平方中间层的真的买不到，不然，您看一下混合的行吗？李小姐： 不行 ！经纪人：那您一定要买丰泽街附近的吗？其他地方行吗？（要问这就可以进一步了解客户的需求）（如果李小姐一定要丰泽街一带的，那经纪人只能建议李小姐买套面积小些或资金预算高些，如果李小姐不一定要买丰泽街一带的，就根据她需求引寻， 推荐其他房子给她）2）经纪人针对（有看过） ：李小姐，您是什么时候看的，多大面积，多少钱？李小姐： 上个月，我朋友刚买了圣湖小区的，85 ㎡在 4F才买了四十二万。
经纪人： 这样子啊，真便宜，那你朋友真幸运买了这么好的房子，不过，现在要买这么便宜的房子，真的找不到了唉，如果让您朋友赚三万块钱，让她把房子拿出来卖，不知道她肯不肯？李小姐： 人家刚刚买的，怎么会卖经纪人： 说实话，李小姐，您也看过房子，现在的行情要买到像你所要求的真的买不到，我这边有套房子也非常便宜，云谷小区75㎡，6F，48万，不然一起去看一下，我觉得这房子挺适合您的，我看过这房子，装修也很清楚您看呢？李小姐： 这价位还是太高经纪人： 说实话，现在的行情这价格不贵，房子我们先看，即使不买也没关系，如果会满意的话，我们会尽力帮您去砍房东的价格李小姐： 那好，先去看一下再说吧5、 客户：你们公司的服务和其它公司有什么区别吗？经纪人： 说实话，服务更多的是感受，不知道，李小姐对我们公司了解有多少？李小姐： 不是很了解，只是听说中创不错经纪人： 确实，中创目前在二手房行业中做的是很优秀，我也简单的给您介绍一下我们公司：我们公司是直营连锁公司直营同加盟是不一样的，我们的管理模式是统一的，资源是共享的，老板只有一个中创目前有几家分店我们有着功能齐全的总部，我们的总部是在（）我们还有专门的后期经办小姐，您也知道， 一套房子买下， 后期的手续最繁锁，后期的服务是最重要的，包括我们的经理及总部人员近（多少）人。
他们都没做业务，都在为您们服务，而且我们公司有专门的培训部门因此，我们公司每位员工都非常专业，您也知道每个行业，专业是最重要的，因为我们这么专业，所以肯定给您很好的服务，如果您对我们不满意，可以投诉我们，号码：800——383824386、 你们公司如何保障我们的交易安全？经纪人： 其实，我们也非常理解，每位客户都有这样的想法，您们最担心的就是房款李小姐： 是啊，这些钱都是我一辈子的积蓄经纪人： 李小姐，这你就不要担心了我们专业做这个的，保证你们的交易安全这是最基本的您可能还不太了解整个交易程序，那我跟您讲一下，您若是对房子满意了，三方签份协议，您也知道，我们中介是要顾及双方的利益，一定要站在公证的立场上，房东把他的证件带过来放在我们中介方，您定金下10%也放在我们中介方，这定金没有给房东的，然后到交易所过户时您把房款打入我们公司，房东给您签字，我们帮您们办手续，直到产权证过户到您的名下，我们才把房款放给房东，说实话，其实真正担心的是房东，他在产权转移的时候，一分钱也没拿到，这对您来说是最安全不过的，最重要的是您要对房子满意您觉得呢？我们公司在泉州是有品牌的，我们都是做老客户生意的，这方面你绝对放心！李小姐：是，是，是！7、 客户：你们中创报价特别高，是不是想赚差价？经纪人： 哦，这样啊！不知道您说的是哪一套，其实这个价格都是房东要求我们这么做的，他的意思是客户有诚意可以再谈！再说，作为我们公司有什么理由帮房东抬高价格呢？我们的目的是促成您们双方交易，我们也希望房东是越便宜越好，这样，我们才有可能成交，再说，我们中创是决不赚差价的，我们是诚信为主、服务为本，这也是我们能发展状大的原因！8、 客户：这套房子最低多少钱？（例如：25 万的房子）经纪人： 您认为多少钱比较合适呢？客户： 20 万左右。
经纪人： 20 万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户： 那肯定要再考虑一下经纪人： 所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不滿意即使便宜一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话， 我马上约一下，我们一起去看房9、 客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的经纪人： 制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度对于以上方法无效的客户，我们不要给他太大的压力，我们要诚恳的递上名片，婉转的说： “您买不买房子都没有关系，我这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮助的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙接待时回答业主的话术一、收费太高客户： 你们公司收费怎么那么高？经纪人： ×先生，目前泉州大中介公司都是收1.5%，这是行情客户： 有的中介才收 1%，你们收 1%愿不愿意做？经纪人： ×先生，你的立场我理解，作为中介方与你立场是一样的，因为房价卖得高，我们佣金也收得高×先生，收1%的中介费的一般都是一些小中介，如果你是客户买房，你会选择大中介还是小中介。
客户： 肯定是大中介喽经纪人： 你说对了，像您这房子，我的客户看完后，在您原来价格的基础上多卖一些，您是否愿意付我们1.5%的佣金？况且我们是在你成交后才收你佣金，没成交一分不收我们公司诚信交易对所有的客户都一样，不是争对您一个人的卖房子最重要的是快速安全的成交，能不能说一下是哪里的房子，我帮你评估一下？客户： （若碰到他在迟疑，没有正面回答）经纪人： ×先生，我们这边佣金的付法有3 种方式： 1）客户和您的费用（佣金、税费等手续费）都由您来付 2）买卖双方的费用各自承担3）您的所有费用由对方出，您就实收多少钱您看哪种会适合您？客户： 那肯定要由对方付，我只管实收经纪人： 那没关系，这边就给你登记实收二、房东不肯签委托书，怎么办？经纪人： ×先生，请帮我签一下委托书客户： 干嘛还要签委托书，有客户带过来就可以了经纪人： 这是整个行业，每家公司都必须要签的，签这对您并没有损失，反而对您是一种利益的保障，如委托书里都有一些具体的收费标准，必须经过你的签字才生效， 我们才会帮您存档如果您不签就代表您没有授权给我们出售，我们也没办法帮您推广（分店、电脑、登报等）客户： 我签了委托书，是不是就不能找其他中介了？经纪人： 其实不是，您在我这边签，其他中介公司一样可以委托，如果我们带过去看的客户满意后，一定要到我们公司成交，这一点您应该可以做得到吧！客户： 那当然会喽。
经纪人： 那麻烦您这边签一下三、房东期望值太高，如何引导？（例子：丰盛假日，85㎡，8F，73 万）经纪人：×先生，我理解您的想法， 我们也希望您多卖一点， 我们的佣金也可以多收一些但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手客户： 多少钱比较合适？经纪人： ×先生，您为什么要卖这价格？我相信您也去了解过行情客户： 原来买的价格+ 装修价格，我的装修很好经纪人： ×先生，我相信您的装修确实不错，前几天在丰盛假日里，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖60万，您可以做个参考如果只是为了迎合您，说可以卖到 73万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮你免费评估客户：不用了有客户在带过来吧， 我就要卖这个价格房东比较坚持， 保护意识较强的情况下） 经纪人： 哪您看您这边的价格能不能往下调一些，我先跟客户报72 万，您看可不可以，客户看满意后，我再与您商量客户： 那先按这个价格来报吧麻忙委托书签一下四、帮忙估一下价格？客户：小弟，您帮我估一下，这套房子能卖多少钱？经纪人：说实话，我没有看过房子真的是不好估价，您说给您估高了卖不掉， 是对您的不负责任，估低了您又不开心。
客户： 没关系啦，你们是专业做这个的，你就蛮给我估一下经纪人： 那这样吧，我和您说一下刚刚卖掉的和您同一社区的房子，您参考一下客户： 好，你说经纪人：（给她举两个相对典型、比较便宜的房子）那您感觉卖多少钱呢？（让她说些自己的心理价位）客户： 这价格太低了，我不会卖。