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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 收费站站长个人工作总结(精选多篇)时光飞逝，转眼间已是 xx 年的尾 声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥， 乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以 一名优秀收费员的角度对待自己的工作， 勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中 交翼候高速做出自己应有的贡献，现将 这一年度的工作总结第一，在思想方面，本人以“今 天工作不努力，明天努力找工作”的精 神，较好的完成了上级安排的各项工作 任务。同时在站领导和同事们的关心、 支持与帮助下，不断的完善自己，在各 方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉 公，努力进取，用实际行动捍卫了中交 翼候的荣誉。-精选财经
2、经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 第二，在学习方面，本人不断加 强对法律法规、安全生产、收费业务进 行学习，并在每个月的月底进行一次摸 底考核，如有考核不合格时，将会再次 对其巩固学习，为下次考核做好充足准 备，争取做一名业务精堪，既有法律意 识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时 刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一 张卡，尽量减少不必要的错误发生。据 初步统计，截止 年 月份，本人共发出 通行卡 张，其中车牌不符的有一辆， 车型不符的有两辆;共收回通行卡 张， 收取通行费 元，且没有差错。虽然在 每年度拿到了双百千亿无差错技术能手 的称号，但是在发卡方面还存在着
3、差错， 不能因为拿到了百万元无差错的称号就 有所骄傲，我将会在原有的基础上再努 把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严 格按照站内的各项规章制度，干好自己 的本职工作，并能够完全做到收费秩序-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 管理八禁止和十五不准规定的内容，在 站区内周一至周五周六周日就不注意了 吗?和上班时能够保持统一着装，标志 齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭 能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能 够对发现的问题及时上报，保证车道的 畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么 一句话，放行收费管理比，看窗口建设 这句话什么意思，是说要微笑服务吗?
4、; 没错，对待过往的司乘人员，我们要露 出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工 作中，对待过往的每一辆车，每个司乘 人员我都会配合迎送手势并微笑面对， 对司乘人员提出的问题能够耐心的解答， 并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭 或雨雾天气时，能够做好对司机的解释 工作，避免不必要的投诉事件发生。记 得有一次夜班，我担任的是外勤的职务， 晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时 制止，要求他重新复磅，结果遭到司机-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么 玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍 着你的事了?多管闲事”
5、我当时心里特别 的生气，真想和他痛快的吵上一架，后 来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就 罢了，多一事不如少一事，为了不被司 机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就 让他下了。干我们这一行的，就是这样， 多少都会有些不愉快，最主要的是把工 作干好。这个例子是个反面的，你的做 法不是委屈服务，是失职，不应写在里 面，如果要举例子，可以举一个虽然你 受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终 维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到 员工面前我们是老同志，我会伸出援助 之手去帮助新到员工，并建立起了真挚 的友情!既然能够在一起工作，那就是 缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我 只要是能帮得
6、到，肯定一帮到底。在业 余生活中，我们进行了多次娱乐活动，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比 赛等等，充分体现了我们这支团队的朝 气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过 会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的 排练，最终终于拿到了优异的成绩，为 收费站赢取了荣誉，增添了光彩。2014 年，做为*公路收费站站 长，我在站里同事们的帮助和支持下， 积极开展各项工作，并取得了一定的成 绩，我知道，收费站是一个群体，是一 个最基层的组织，同时收费站也是为领 导者决策提供信息、依据的重要来源， 因此一个收费站的管理方式、组织行为、 团队精神将直接影响到
7、收费站的日常管 理工行，因此在工作中，我在收费站管 理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围， 并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确 的人生观，形成良好的工作习惯和工作 作风。一、加强国家政策宣传工作今年，国家实施成品油税费改革-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 后，我们针对社会上部分司机车主的疑 虑和误解,我号召*收费站的工作人员 认真做好公路收费政策的宣传解释工作， 尽量避免发生误会。一是根据新形势新 情况的变化，*收费站统一印制了有关 收费政策宣传单，及时发放给过路的司 机车主，争取司机车主的理解和支持； 二是抓好自身队伍的建设，我们对收费 站人员微笑服务、文明用语
8、及规范化收 费工作流程进行严格考核，着重提高工 作人员的有关工作能力与服务态度，提 高*收费站工作人员的整体业务素质； 三是积极协调好与地方政府有关部门的 关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意 扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四 是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在 一些重要新闻媒体进行有关收费政策的 宣传，营造良好的外部环境。二、提高收费站管理工作*收费站按照厅、局、处安全 保畅工作的指示精神，根据往年工作经 验和工作实际，坚持以“完成收费任务-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是 成绩”为运营理念，强化责任、精心组 织、团结协作，把安全畅
9、通、和谐稳定、 文明服务工作贯穿收费工作始终。全站 上下思想高度统一，步调高度一致，做 好四个到位，全力保障收费站口畅通与 安全。、强化组织机构、责任落实到位首先成立由本人为首，副站长 *、*、各收费班组长任组员的收费应 急保畅责任体系。通过责任体系的建立， 明确各岗位分工，做到一把手负总责， 分管领导具体抓，通过定岗定位、协调 联动、有效强化了责任落实。其次组织 全站干部、职工逐人签订了收费保畅 责任状 ，达到意识强、责任明的效果。、宣传动员、工作部署到位本人亲自组织各收费班组召开收 费保畅动员会，传达厅、局、处关于开 展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议 精神。深入开展收费保畅工作重要性的
10、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 宣传教育活动，进一步强化全体职工对 完成高速公路安全、畅通任务的责任感 和使命感，形成上下同步全员参与的良 好氛围。同时联系收费工作实际，制定 开展“安全畅通年”活动实施方案 ， 周密安排各项活动的进度，确保收费保 畅工作有序、稳步开展。、岗位练兵、集中培训到位在工作中，我和*收费的工作 人员始终坚持把学习、理解、领会党的 基本路线、方针、政策和“三个代表”重 要思想作为首要任务，组织全体职工用 心学习、用心领会、用心把握、用心落 实。一是由本人带领收费站党员及各班 组长重点学、全站职工广泛学的方式， 集中学习科学发展观重要论述摘编 等理论资料，要求每名同志根据学习情 况紧密结合本职工作写心得、记笔记、 谈体会、找差距、表决心；二是每年定 期邀请专家对全体干部职工进行专题讲 座。通过抓政治思想教育统一了全站干 部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗-精选财经经济类资料-
