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1、制造企业运营系统的设计制造企业运营系统的设计第三章第三章本章提要本章提要一、本章的主要内容一、本章的主要内容本章主要从产品设计、过程设计、生产本章主要从产品设计、过程设计、生产过程组织设计三个方面阐述了制造企业生过程组织设计三个方面阐述了制造企业生运营系统设计方法论、方法、当前的最新运营系统设计方法论、方法、当前的最新发展趋势。发展趋势。 运营系统设计企业是企业战略设计的重运营系统设计企业是企业战略设计的重要组成部分。要组成部分。二、本章学习难点二、本章学习难点市场需求的个性化对企业运营系统设计理市场需求的个性化对企业运营系统设计理念变化的影响。念变化的影响。如何正确看待市场研究在产品开发中的
2、作用如何正确看待市场研究在产品开发中的作用。拉动式运营管理理念与传统推动式管理理拉动式运营管理理念与传统推动式管理理念的本质区别。念的本质区别。三、本章学习的参考书三、本章学习的参考书译著：译著：组织理论与设计组织理论与设计【美美】理查德理查德LL达夫特达夫特 东北东北财经大学出版社财经大学出版社译著：译著：生产与运作管理生产与运作管理制造与服务制造与服务（第（第8 8版）版）【美美】理查德理查德BB蔡斯等蔡斯等 机械工业出版社机械工业出版社译著：译著：过程再造、组织变革与绩效改进过程再造、组织变革与绩效改进苏米特拉苏米特拉 杜塔杜塔、让、让弗朗索瓦弗朗索瓦 曼佐尼曼佐尼 中国人民大学出版社、
3、麦格劳中国人民大学出版社、麦格劳希尔希尔教育出版集团教育出版集团运营系统是制造企业系统的重要运营系统是制造企业系统的重要成部分。从功能的角度，制造企业运成部分。从功能的角度，制造企业运营系统是将企业投入的各种资源转换营系统是将企业投入的各种资源转换成设定产出的各种产品的一个有机系成设定产出的各种产品的一个有机系统。统。人人 力力工工 厂厂部部 件件工工 艺艺计计 划划控制系统控制系统（各种运营资源）（各种运营资源）制造企业制造企业运营系统运营系统被顾客接受被顾客接受的合格的产品的合格的产品输入输入输出输出图图3-1 3-1 制造企业运营系统的功能图制造企业运营系统的功能图对于制造企业的运营系统
4、，还可对于制造企业的运营系统，还可以从企业的组织结构、战略框架等多以从企业的组织结构、战略框架等多个角度加以描述。个角度加以描述。不同角度的描述有助于我们加深不同角度的描述有助于我们加深对运营系统的认识。对运营系统的认识。制造企业的产品设计制造企业的产品设计第一节第一节一、产品设计的标准化与个性化一、产品设计的标准化与个性化在分析产品设计的具体流程和方在分析产品设计的具体流程和方法之前，有必要对产品设计的两种基法之前，有必要对产品设计的两种基本理念本理念标准化和个性化予以研究标准化和个性化予以研究。（一）产品设计的标准化（一）产品设计的标准化产品设计的标准化是指在产品设产品设计的标准化是指在产
5、品设计工作中，对同一类型的产品制定共计工作中，对同一类型的产品制定共同的和反复使用标准，使产品在外观同的和反复使用标准，使产品在外观、功能、质量、成本等各个方面都达、功能、质量、成本等各个方面都达到统一。到统一。在制造企业中，产品设计标准化在制造企业中，产品设计标准化包括产品设计标准化和生产流程、工包括产品设计标准化和生产流程、工艺设计标准化。艺设计标准化。（二）产品设计的个性化（二）产品设计的个性化个性化是与标准化相对应的一种个性化是与标准化相对应的一种产品设计理念，个性化设计就是根据产品设计理念，个性化设计就是根据市场上每个顾客不同的需求，设计出市场上每个顾客不同的需求，设计出与之相匹配的
6、产品。与之相匹配的产品。个性化是与标准化相对应的一种产个性化是与标准化相对应的一种产品设计理念，个性化设计就是根据市品设计理念，个性化设计就是根据市场上每个顾客不同的需求，设计出与场上每个顾客不同的需求，设计出与之相匹配的产品。之相匹配的产品。进入进入2020世纪世纪9090年代以来，随着科年代以来，随着科学技术和生产力的迅速发展，顾客（学技术和生产力的迅速发展，顾客（CustomerCustomer）消费水平不断地提高，企）消费水平不断地提高，企业之间竞争日益（业之间竞争日益（CompetitionCompetition）加剧）加剧，政治、经济、社会环境的巨大变化，政治、经济、社会环境的巨大
7、变化（ChangChang），这些因素使得需求的多），这些因素使得需求的多样性和不确定性大大地增强了。样性和不确定性大大地增强了。在全球市场的激烈竞争中，面对在全球市场的激烈竞争中，面对一个变化迅速且无法预测的买方市场一个变化迅速且无法预测的买方市场，反映，反映“ “一对多一对多” ”关系的企业传统的生关系的企业传统的生产方式已不能适应市场聚变的需要，产方式已不能适应市场聚变的需要，根据每一个客户的特别要求定制产品根据每一个客户的特别要求定制产品或服务，即或服务，即“ “一对一一对一” ”的定制化服务方的定制化服务方式正在迅速发展。式正在迅速发展。（三）标准化与个性化的结合（三）标准化与个性化
8、的结合为增强制造业的竞争能力和促进为增强制造业的竞争能力和促进经济增长，人们提出了一种标准化与经济增长，人们提出了一种标准化与个性化相结合的生产模式个性化相结合的生产模式大规模大规模定制定制(Mass Customization(Mass Customization，MC)MC)的理的理念。念。案案 例例DellDell的大规模定制理念的大规模定制理念戴尔计算机公司于戴尔计算机公司于19841984年由企业家迈克尔年由企业家迈克尔 戴尔创戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并按
9、照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。客户需求，继而迅速地作出回应。这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过球有超过40,00040,000名雇员。在美国名雇员。在美国, ,戴尔是商业用户、政戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要
10、个人府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。计算机供应商及最大的服务器供应商。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。戴尔公司透过首创的革命性戴尔公司透过首创的革命性“ “直线订购模式直线订购模式” ”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向
11、客以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。行业的标准。 戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能，性能表现绝对是物超所值
12、。同时，也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。二、产品设计的流程二、产品设计的流程（一）产品开发流程（一）产品开发流程产品的开发流程，也是广义的产产品的开发流程，也是广义的产品设计流程，即从提出产品设计概念品设计流程，即从提出产品设计概念到制造出成品为止的完整过程。到制造出成品为止的完整过程。在研究新产品开发中，有两个问在研究新产品开发中，有两个问题极需重视：题极需重视：对产品开发性质和原始设想的渊源对产品开发性质和原始设想的渊源的认识。的认识。1. 1.新产品开发是一项创新性工作新产品开发是一项创新性工作新产品开发本身就是一项创新性新产品开
13、发本身就是一项创新性工作，其具有费用高、成功率低、风工作，其具有费用高、成功率低、风险大、回报趋于下降等特点。险大、回报趋于下降等特点。新产品开发本身就是一项创新性新产品开发本身就是一项创新性工作，其具有费用高、成功率低、风工作，其具有费用高、成功率低、风险大、回报趋于下降等特点。险大、回报趋于下降等特点。 据国外统计：据国外统计：30003000个新产品的原个新产品的原始想法，只有一个能成功。始想法，只有一个能成功。基于新产品开发的这一特点，产基于新产品开发的这一特点，产品开发组织形式和激励机制，对于规品开发组织形式和激励机制，对于规避开发风险、提高开发成功率、缩短避开发风险、提高开发成功率
14、、缩短开发周期、降低开发费用具有十分重开发周期、降低开发费用具有十分重要的意义。要的意义。新产品开发成功率示意图新产品开发成功率示意图3000 3000 原始想法原始想法300300提议提议 125125小项目小项目9 9项开发项开发4 4项重大项重大 1.71.7启动启动1 1项成功项成功 2. 2. 创新思想的渊源创新思想的渊源长期来，无论是理论界还是企业长期来，无论是理论界还是企业界，普遍认为新产品开发的思想渊源界，普遍认为新产品开发的思想渊源来自市场，加强对市场的前期研究，来自市场，加强对市场的前期研究，是获取创新思想、开发新产品的首要是获取创新思想、开发新产品的首要环节。环节。但是，
15、这一传统思想目前正面临但是，这一传统思想目前正面临着前所未有的强烈冲击。着前所未有的强烈冲击。矛盾争斗的核心是，以何种心态矛盾争斗的核心是，以何种心态看待市场，是以被动的心态去应对看待市场，是以被动的心态去应对“ “市市场场” ”，还是以一种积极进取的态度来开，还是以一种积极进取的态度来开拓拓“ “市场市场” ”。如果以被动的心态对待市场，就如果以被动的心态对待市场，就会认为只有市场才是产品开发的制动会认为只有市场才是产品开发的制动源，企业只有根据市场的需求去开发源，企业只有根据市场的需求去开发新产品，才能获得开发的成功；新产品，才能获得开发的成功；但是持积极心态的人，对此却是但是持积极心态的
16、人，对此却是否认的，认为迎合市场的需求只能是否认的，认为迎合市场的需求只能是一种对别人行为的重复，在极大多一种对别人行为的重复，在极大多数的情况下，不可能是一项创造性工数的情况下，不可能是一项创造性工作。与作。与“ “市场市场” ”本来就是人创造的一样本来就是人创造的一样，新产品的需求应该是前所未有的，新产品的需求应该是前所未有的，是要靠人去创造的，而不是寻找的。是要靠人去创造的，而不是寻找的。下面一些案例可能会给人们带来一些下面一些案例可能会给人们带来一些深层次的思考。深层次的思考。案例：一种全新的产品开发市案例：一种全新的产品开发市 场理念场理念n 索尼公司先从各种机型的Walkman的实际销售情况获取信息，然后迅速调整产品组合以适应销售情况的变化。每种机型的设计流程都有一个含括基本技术的核心平台。这种平台具有柔性，能够容纳多种Walkman机型，如沙滩型、儿
