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1、比亚迪汽车A3网深圳恒泰昌销售服务店 预约工作的开展2011.7.1预约的前言1、服务店进厂维修车辆没有真正得到饱和，造成预约与 不预约的客户之间没有什么多大区别。 2、由于预约的工作在服务店一直是很难开展，以前也是 想了不少办法都是无法实施。 3、很多客户对于服务店的优惠政策没有多大兴趣。 4、客户对于服务店预约的好处理解不够彻底，认为预约 是一个对于自己时间的限制，会造成客户无法安排自己的 工作。 5、由于服务店服务顾问的解释和引导不够正确，引起客 户对于预约的好处误解，造成预约无法正确实施。 6、服务店的服务顾问本身对于预约的工作没有很好的理 解，以及认真的对待。预约对于服务店的好处1、
2、灵活安排好客户进厂维修时间。 2、合理的安排服务店维修工位以及维修技术人员。 3、做好预约车辆故障的初步判断以及备件的准备，包括抱 怨、投诉的客户。 4、制定维修方案，维修手册以及维修专用工具的准备。 5、分流进厂维修车辆时间控制，错开维修车辆的高峰期。 6、主动预约是提高客户对服务店的忠诚度和满意度，重要 手段。 7、稳定增加进厂维修车辆的台次。预 约 对 于 客 户 的 好 处 1、对于客户能够充足安排车辆维修时间。 2、确保车辆故障能够一次性修复，同时对于车辆维 修质量得到保证。 3、客户到服务店维修时所需要的备件，能够得到保 证提供。 4、客户到服务店能够得到及时的接待和优先安排维 修
3、工位，维修技工。 5、能够得到服务店不定期推出各种优惠政策。 6、车辆的首保、定期维修保养期限、车辆保修期限 ，保险续保得到及时提醒，以免造成一些损失。1、制定相关管理办法以及考核制度。 2、与公司申请预约优惠政策和奖励办法。 3、多次与前台服务顾问沟通讨论预约工作的开展方法。 4、落实全员参与预约工作的引导。预 约 的 推 行预 约 的 实 施 规 定恒泰昌服务店在预约工作上的一些方式方法： 1、在于预约工作没有办法实施的情况之下，制定一些 管理的办法，强行实施。 2、落实任务到每个服务顾问（30台月)成功预约的客 户，但是必须提前一天预约，以凯旋系统录入为准。 3、当天预约客户不能按服务顾
4、问任务的性质看待，没 有奖励，只能给客户享受一些优惠政策。 4、每台成功预约的客户奖励服务顾问10元，但是必须 消费300元以上，消费不满300元的不给服务顾问奖励只 能按完成任务。消费满500元及以上奖20元。 5、每月服务顾问没有完成当月任务时，按实际没有完 成的台次每台倒扣10元。预 约 的 实 施 跟 踪 1、前台服务顾问与客户达成有 预约的意向，服务顾问必须 填 写标准的客户预约登记表并录入 凯旋服务系统。 2、服务顾问所填写的登记表必 须提前一天交给服务经理进行汇 总，如果客户没有按时到达服务 店需要更改时间，同样也是提前 一天，继续跟进。 3、由于预约刚刚强制推广，服 务顾问和客
5、户有一些适应期，考 虑 到晚上客户给服务顾问回信 息和电话的时候需要怎样处理。预 约 的 实 施 跟 踪4、以凯旋系统录放为准，当天预约当天进店与任务无关。 5. 预约进店时间超过一星期的，进店前一天必须有提醒， 在系统中必须有提醒时间登记。预 约 的 实 施 跟 进1、服务顾问根据自己预约的 客户，登记当天准备到店的 客户，写在预约欢迎板上。 2、服务经理根据服务顾问所 交的预约登记表与预约欢迎 板进行核对，如果服务顾问 没有填写清楚或者登记到预 约欢迎板上，一侓按正常进 厂维修处理，造成客户抱怨 或者投诉由服务顾问负责一 切责任。预 约 的 实 施 跟 进3、服务经理随时跟进预约进厂维修车辆，每天下班前的 息会进行汇总，了解预约进厂维修的成功率。 4、服务经理对于进厂维修车辆的结算单进行核实，以及 预约登记表，预约看板填写是否完整，客户是否签名确认 预约的属实。 5、预约提成由财务室发工资时一起发放！以提高服务顾 问预约的积极性和主动性。预 约 实 施 的 总 结多多指教
