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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场零售年终工作总结(精选多篇)是经营结构大调整以后，购物中心 在新商场经营的第一年。一年来，在公 司董事会和总经理室的正确领导下，在 中心全体干部员工的共同努力下，创新 破难，搞活经营，夺得了社会效益和经 济效益的双丰收。全年商品销售总量猛 增，年销售达到亿元；新商场在消费者 中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效 应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战 略性调整以后，购物中心在新的经营环 境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积比 原来扩大了%，人员增加了%，已经成-精选财经经济类资料- -最新财经经济资
2、料-感谢阅读- 2 为最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主 要业态，加大服装经营比重，品牌名牌 荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅 速扩大，经营成本相应增加，管理难度 加大。四是行业竞争加剧。商城的开业， 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞 争。面对新的经营环境和市场竞争， 为完成和超额完成今年公司下达的万元 的商品销售指标，购物中心各部门从调 整商品结构到搞好营销促销，从加强内 部核算到保证经营安全，动了不少脑筋， 想了许多办法，采取了一系列行之有效 的措施，收到了良好的效果。回顾的工 作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。 新开商场从开业到商品适销到消费者认 可有
3、一个过程，为尽量缩短这个磨合期， 购物中心在营销促销上做文章。在去年-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 底购物中心成功开业以后，各部门乘势 而上，抓住元旦、春节两大节日，推出 一系列强有力的促销活动，聚集人气， 扩大影响，促进销售，实现经营开门红。 节日旺季过后，购物中心及时调整思路， 把工作的重点从旺季保供应转移到淡季 促销售上来。坚持“有节借节，无节造 节”，特别是做好“无节造节”的文章。 针对商场客流晚上好于白天、双休日好 于工作日、节日好于平时的特点，积极 争取厂方支持，整合各类营销资源，统 一策划营销方案，统分结合地把握好营 销活动推出的时间、形式、规模和力度
4、， 放大营销资源的促销功能。同时，根据 顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式 的特点，增加促销活动的娱乐性、参与 性，努力使商业促销活动具有更多的文 化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助 困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇 女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐 见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者 的积极参与，而且取得了良好的社会效-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 益和经济效益。另外，充分利用一楼中 庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、 健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、 箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、 断码商品的大特卖。一年来，购物中心 推出大小促销活动不少于次，做
5、到了周 周有活动，日日有优惠。购物中心开业 一周年期间，公司统一策划推出“六店 同庆”促销活动，规模大、范围广、促 销资源丰富、优惠力度空前，形成销售 高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品销 售多万元，创历史新高。2、抓商品结构调整，适应市场 消费需求。一年来，购物中心始终把商 品结构调整，组织适销对路商品，提高 商场坪效作为一项重要工作来抓落实。 节日旺季过后，各部门主动对前期工作 进行了分析总结，对商品的销售业绩进 行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商 品结构的调整。一年来，购物中心各部 门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女 装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，-精选财经经济类资
6、料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高 日销售超过万元，五月份就成为女装品 牌的销量冠军。3、支持连锁店经营，扩大品牌 影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把 支持连锁店抓好经营管理作为自己工作 的一部份。业务相关部门的经理能经常 到连锁店进行市场调查，听取部门意见， 在经营管理上给予必要的指导和支持。 一是想方设法落实促销员的工资待遇， 理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加 强与供应商的沟通，争取更多的促销资 源。在购物中心开展促销活动时，尽可 能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影 响，推动连锁店的销售。三是结合连锁 店所在区域市场的实际，做好品牌的引 进和推广
7、工作，及时调整经营商品的结 构，使之适应当地市场的消费需求。四 是理顺内部渠道，及时做好商品的备货 和配送，确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标，调动各 方积极性。根据公司下达的年度计划，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 各部门结合实际认真分析有利因素和薄 弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季 节特性，将销售指标按月、按季层层落 实到柜组、品牌，明确目标，落实措施， 激发员工的工作积极性和主动性，做到 千斤担子共同分担。不少部门在与厂方 签订合同时，针对商品特性，采用了保 底销售的办法，以保证企业收益。5、签订责任书，落实责任制。 为确保企业消防、社会治安综合治理
8、和 商品质量安全，从制度管理入手，购物 中心经理室与各部门、各部门与柜组层 层签订了安全责任书、商品质量责任书， 明确责任人和责任范围，做到一级抓一 级，一级对一级负责。此外，还与技术 监督部门签订咨询服务协议，委托权威 部门对我们经营商品的质量进行不定期 的检测，为员工和消费者提供商品质量 方面的咨询服务。 6、加强资金管理，节约费用支 出。坚决贯彻执行公司资金管理制度， 特别是在货款支付上强化了计划性，加-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 大了调控力度，做到合理调配和使用好 资金。厉行节约，职能部门加强对电话、 传真、复印以及营业用具、文具用品、 广告宣传用品等的管
9、理，及时将费用核 算到部门。保安部合理安排班次，减少 了员工的加班加点和费用支出。空调、 维修班组加强现场巡查，控制空调温度， 调整整理电气线路，灯光、空调尽可能 实行分区控制，千方百计节能降耗，减 少费用支出。 7、推进商品准入制，完善合同 管理。购物中心坚持做到引进商品由管 理小组定期审批，在同意引进并签订厂 商合同后，商品才能上柜销售。严格履 行商品准入制，上柜商品必须取得合法、 有效证件。根据去年实行厂商合同管理 的实践，今年对合同条款作了适当的修 改，并要求各部门切实把合同签订工作 落到实处。一年来，讨论商品引进次多 个品牌。各部门签订商品购销合同份。 整理建立了客户档案。8、进行商
10、品零库存管理试点，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 探索新的管理方法。为适应经销模式的 变化，节约管理成本，购物中心在公司 指导下积极探索商品管理新方法，在学 习他人经验的基础上，结合购物中心的 实际，制订了商品零库存管理办法，并 在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的 试点，在取得一些经验后，扩大到精品 服装部进行试点，为逐步推广进行了有 益的探索。9、抓好业务培训，提高员工素 质。一是抓好新工的上岗培训。企管部 承担公司新招员工的培训组织工作，全 年培训新工期，多人，做到了不培训不 上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。 星级培训的基础知识采用员工自学、例 会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中， 不少部门请来厂方的培训师和专业人士 讲课，起点比较高，员工听后反映较好。 三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上-精选财经经济类资料-
