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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632沟通技巧与激励技术沟通技巧与激励技术天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632主管不可 或缺的领导和管理才能沟 通天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632有关成功的因素是：85%是 沟通 与人际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 ，来自不愿 沟通 。 沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632投石问路找
2、关系：亲戚、同学、同乡、同事等中国人解决事情的方法是看事情找关系中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨交浅不言深：一回生、二回熟业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情中国人的沟通（一）天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632中阶主管的人际关系天地人法理情有所为有所不为无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难沟通是MARKETING的第一步无法沟通的原因多是由于立场及角度让他知道、了解，就逐渐能接受
3、，虽不满意但可接受中国人的沟通（二）天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632沟通信息的传递与理解内容心态态甲理解不理解乙理解同意同情不理解反驳驳拒绝绝若双方都站在对方的立场上一说就能一开始就站在反对的立场上破坏沟通天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632倾听 阅读 书写 说话天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 沟通的意义天马行空官方博客：http:
4、/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632? 发讯人传送方 （Sender）? 受讯人接收方 （Receiver）你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 参与沟通，要有两方的当事人。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。 沟通的目的天马行空
5、官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？在一个组织之中，如： 应征工作 召开部门会议 检讨工作计划 员工绩效考核 讲电话天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632面对客户或对外交涉，如： 销售产品 电话销售 实时演讲 顾客服务 接受媒体采访天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632在个人生活之中，如： 家庭聚会 亲子交谈 学校家长会 婚事谘商 朋友联谊 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175
6、569632组织沟通（Organization Communication）组织沟通是指领导人和下属间传达 讯息（Information）和意思（Meaning）相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。沟通的类别天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人际沟通是指两个人或一群人之间交换讯息或意思的过程。PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。 人际沟通（Interpersonal Communication）天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 口语沟通和书面
7、沟通。口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通沟通的进行方式天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632关键在于：要根据时间、空间、权力位差，以及成本效益（时间的经济性、空间的经济性）等因素在决定最好的方式。 如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632组织沟通的最佳选择途径。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632组织沟通直接沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对
8、面沟通电话沟通ABC口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通DEF间接沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通GHI口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通JKL天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632路线：是指在组织内传送者（沟通的主动者），以直接找接收者面对面讨论，如经理有事找课长直接交办事情。 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为电话沟通、正式、直接 沟 通。在组织沟通时，指传送者 与接收者，直接地在电话中正 式商讨事情（或利用三向沟通 电话）。如甲部门经理打电话 给乙部门经理，协调
9、工作或临 时调配人手。这种沟通的适用 范围很多，一般运用在财物不 必经过转手的情形下。 路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为直接、正式、书面沟 通。意指传送者直接去 函到接收者，交办、请 求或讨论事情，通常在 距离远，或有资料数据 必须存查时采用。如到 国外订货，货品的规格 、价格必须详细记载。 路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为直接、非正式、口语沟通、面 对面沟通。意指传送者碰到接收 者（如两者在会议场外）进行沟 通，目的在避免第三者的介入（ 团体而言，是避免第三团体
10、的介 入）。或在缓和气氛下，商讨事 情（不必面对公众）。运用这种 路线的时机，通常可以补救正式 沟通的不足。如甲在公开场合中 得罪了乙，在法庭外协调道歉事 宜，即是此路线沟通。 D路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为直接、非正式、口语沟通、 电话沟通。意指传送者以电话 和接收者商讨组织工作；可用 以解决组织内相关问题的初期 沟通，也即是厘清沟通内容的 时期，这亦是补救正式沟通不 足之方式。如甲部门的人有个 新创意，打电话请教乙部门的 人，来厘清本身企划案的内容 。E路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189
11、；QQ群：175569632为直接、非正式、书面沟通。意指传送者或接收者非正式的来传达接收讯息，通常是利用组织内的刊物来做为传达的介质。比方职工投书在刊物内，指陈公司对职工照顾不周或上司放出小道消息，看看员工们的心态反应。 F路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为间接、正式、口语沟通、面对面沟通。意指在面对面会议中，传送者由第三者将讯息传给接收者，通常是传送者不在场或最后接收者不在场的时机使用。如在定期的例会时，长官有事外出，由他人代为宣读指示。 路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：17556
12、9632为电话、正式、间接的沟通方式。意指电话沟通中传送者将讯息透过第三者传给接收者，通常是原传送者藉他人沟通较不起冲突时采用，如老板宣布商讨减薪政策，由部门经理打电话和课长们商量。 路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为书面正式间接沟通方式，意指公司内传送者行文给第三者，而再由第三者发文给接收者。如写介绍信，通常是采 用此路线。 I路线：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为面对面非正式的间接 沟通。意指传送者传话 给第三者，再由第三者 面对面传给接收者。采 用此路线的时机，如员
13、工用餐、闲聊时，由协 理指示经理传话告诉大 家中午临时休假。 J路线：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为电话非正式的间接 沟通，意指传送者以 电话传话给第三者， 第三者也以电话通知 接收者。如利用电话 散布流言。 路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632为书面非正式的间接 沟通，意指传送者以 刊物等声东击西、指 陈问题，或试放小道 消息，目的在避免直 接负责或冲突。 路线 ：天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 事情愈重要，传送者与
14、接收者 距离 愈近，则可采用愈前面的方式（如方 式）。 事情愈重要， 时间 愈紧迫，则可采 用非正式直接方式，补以正式直接方式 。 事情愈 复杂 ，若时间允许，采行的 路线，可综合多元的沟通方式。 选择最佳组织沟通途径的原则天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632面对面沟通比电话沟通具有人情味 （对方说不比较不容易）。正式沟通较非正式沟通有公信力、 合法性。直接沟通应与间接沟通双管齐下、 交互运用，比较能保证沟通的品质 。非正式沟通可以弥补正式沟通步骤 上的呆板缓慢。 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632沟通重要原则 平等原则：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
