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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公务礼仪学习心得(精选多篇)学礼仪见贤思齐见不贤而自省公务商务礼仪学习心得体会 随着社会的发展进步，文明程度的不断 提高，以及人际交往的日益频繁，文明 礼仪已成为现代社会中人们生活、商务 等方面不可缺少的重要组成部分。因此， 学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高 我们自身综合素质具有重要的现实意义。 文明礼仪是我们中华民族的传统美德， 我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来， 中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要 的位置。如今，随着改革开放和现代化 建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得 尤为重要，它内容之多，范围之广，可 谓包罗万象，无处不在
2、。一个人的举止、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 表情、谈吐、对人待物等方方面面，都 能展示一个人的素质修养，一个企业的 整体形象。在现代商务活动中，为了体现相 互尊重，需要通过一些行为准则去约束 人们在其中活动的方方面面，这里面包 括仪表礼仪，言谈举止，邮件来往，电 话沟通等技巧，这就是公务商务礼仪。 在商务活动中做到“约束自己，尊重他 人”才能更好地营造轻松愉快的交流环 境。商务礼仪既是一名管理人员内在 修养和素质的外在表现，又是人际交往 中必不可少的一门艺术。因此，在人际 交往中进行相互沟通就必须掌握一定的 公、商务礼仪技巧。从个人的角度来看， 掌握一定的商务礼
3、仪有助于提高人们的 自身修养和美化生活，并能有效的促进 人们的社会交往，改善人际关系，还有 助于净化社会风气。商务礼仪是构成形 象的一个更广泛的概念，而形象就是商 务人士的第一张名片！试想一下，一个-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温 暖，也使自己的心情随之愉快起来，并且能够 树立良好的自身形象，何乐而不为呢？从企业的角度来说，掌握一定的 商务礼仪不仅可以塑造企业的良好形象， 提高顾客满意度和美誉度，并能最终达 到提升企业的经济效益和社会效益的目 的。同时商务礼仪是企业文化、企业精 神的重要内涵，是企业形象的主要附着 点。但凡国际化的企
4、业，对于商务礼仪 都有高标准的要求，都把商务礼仪作为 企业文化的重要内容，也因此商务礼仪 成为了评价一个公司形象好坏的标准。 中国经济在逐步向世界接轨，在当今竞 争日益激烈的国内外环境中，越来越多 的企业对自身的形象以及员工的形象的 重视度不断提高。专业的形象和气质以 及在商务场合中的商务礼仪已成为在当 今职场取得成功的重要手段。 当然， 人们在掌握商务礼仪的过程中也需要注 意一些基本原则：首先是“平等尊敬”原-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 则。商务礼仪的核心点，即尊重交往对 象、以礼相待这一点上，对任何交往对 象都必须一视同仁，给予同等程度的礼 遇。在我们的社会中
5、，人与人是平等的， 尊重长辈，关心客户，这不但不是自我 卑下的行为，反而说明一个人具有良好 的内在素质。 “敬人者恒敬之，爱人者恒 爱之”， “礼”的良性循环就是借助这样的 机制而得以生生不已。当然，礼貌待人 也是一种自重，不应以伪善取悦于人， 更不可以富贵骄人。总之，平等待和对 人尊敬，这是处理人际关系的一项重要 原则。其次是“真诚谦和”原则。在现代 的商务活动中，人们从事的并非短期行 为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重 其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过 长期潜移默化的影响，才能获得最终的 利益。也就是说商务人员与企业不应仅 追求礼仪外在形式的完美，更应重视商 务人员情感的真诚
6、流露。与此相关还有-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 员工在社交场上的谦和表现，即平易近 人、热情大方、善于与人相处、乐于听 取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟， 因此才能对周围的人具有很强的吸引力， 有着较强的调整人际关系的能力。这样 才能保证自身企业的长远发展。最后就是“自律宽容”原则。从总 体上来看，商务礼仪的具体规范由对待 自身的要求与对待他人的做法这两大部 分所构成。对待个人，就需要自我要求、 自我约束、自我对照、自我反省、自我 检点，这就是所谓自律的原则。对待他 人，就需要心胸坦荡、豁达大度，能设 身处地为他人着想，谅解他人的过失， 不计较个人的得失。中国传
7、统文化历来 重视并提倡自律宽容的道德原则，并把 宽以待人视为一种为人处世的基本美德。 在商务活动中，出于各自的立场和利益， 难免出现冲突和误解。遵循自律宽容的 原则，凡事想开一点，眼光看远一点， 善解人意、体谅别人，才能正确对待和 处理好各种关系与纷争，争取到更长远-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的利益。公务商务礼仪是礼仪中的一个重 要组成部分，它在企业文化建设，客户 关系建立、公共关系处理、商务拓展、 市场营销等方面都具有重要的意义。无 论我们所处的工作环境是正式的或是非 正式的，具有良好的商务礼仪，是个人 获得事业上成功的重要条件，也是现代 企业展示自身形象和员工素质的重要渠 道。*市送变电工程有限公司 田迅2014 年 4 月 11 日
