上海巨人网络电子商务案例分析

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1、上海巨人网络信息科学技术学院 2005级电子商务1班邵元宵 2005418031061.1.1上海巨人网络的基本情况和功 能结构基本情况 上海巨人网络科技有限公司（原上海征途网络科技有限公司）成立于 2004年11月18日，是一家以网络游戏为发展起点，集研发、运营、 销售为一体的综合性互动娱乐企业。公司拥有雄厚的资本实力、强大 的研发能力，熟稔的运营能力、完善精湛的技术支持能力、无比人性 化的客户服务能力，以及无与伦比的销售能力。2007年10月16日，上海征途网络科技有限公司正式更名为上海巨人 网络科技有限公司，并于2007年11月1日顺利登陆纽约证券交易所， 公司总市值达到42亿美元，成为

2、在美国发行规模最大的中国民营企业 。功能结构（1）征途在线（2）巨人在线（3）体育帝国（4）万王之王III1.1.2巨人网络的商业模式战略目标巨人网络专注地致力于为大众提供最高品质的网 络娱乐产品和服务，为大众创造一种全新的、健 康的娱乐生活方式，与大众一起共同推进中国互 联网娱乐产业的蓬勃发展。巨人网络未来的发展 战略是四个聚焦：聚焦行业、聚焦产品、聚焦研 发、聚焦精品。 巨人的发展走精品战略。一款网 络游戏就是一个社区，在线人数越多，风险就越 小，同时在线人数上了40万就会很成功。巨人目 前聚焦的产品一个是巨人，另一个就是征 途。”巨人网络的目标是做真正属于中国网游玩家自己 的游戏，打造中

3、国人自己的网游巨作。巨人网络 自创立始一直为这个目标努力。 1.1.2巨人网络的商业模式 目标客户群 征途是以年纪稍长一点儿，比如25岁甚至30 岁以上的人群为目标客户。而巨人在线主要 针对中低收入的用户，年龄相对较低，比如20 25岁的用户。体育帝国是款休闲游戏，玩家与前 两者完全不同。万王之王III倾向于那些对3D 游戏比较热衷的玩家。作为一家网游公司，巨人网络必须为玩家提供一 流的游戏，一流的服务。在公司强大的销售能力 的推动下，巨人网络已经聚集了一大批忠实的玩 家，这些客户群的存在还会连带的使一些潜在的 客户群加入的巨人旗下的各类游戏中来。1.1.2巨人网络的商业模式收入来源巨人网络的

4、收入主要来自玩家所付的游戏费用。之前的收入模 式主要由两大部分组成，一部分来自于日常的消耗，主要是指 通过买卖材料来打造装备等；另一部分来自于在游戏中开展的 各种线上的活动，包括各种线上的促销活动。经过调整之后， 主要是使日常消耗有稳固的增长，因此将取消大部分的线上的 促销活动。在征途经典版中采用时间收费模式，但这只占 了很小的一部分。除了游戏收入，巨人网络还有来自出版物， 游戏周边产品（如游戏指南和杂志）以及网络广告等方面的收 入。核心能力任何一家企业要想获得成功都必须要形成属于自己的核心竞争 力。自主研发能力强和拥有庞大的营销推广网络，是巨人网络 重要的核心竞争力。巨人之所以能成功，是因为

5、他们始终坚持 在自己最专业的业务上的下功夫，这一点非常重要。巨人网络 的发展目标不是轻易就能达到的，对目前的巨人网络来说，最 重要的是要致力于保持企业在行业内的核心竞争力。1.1.2巨人网络的商业模式竞争优势巨人网络是中国成长最快的网络游戏开发商与运营商之一。在 中国互联网游戏业告诉发展的今天，巨人网络凭借其强大的自 主研发能力和庞大的销售网络，已经在这个网游市场中占据了 相当的份额。考虑到巨人网络的核心能力必将助其稳定市场份 额，分享中国网游飞速发展的机遇。在网游领域确立的品牌影响力。强大的自主研发能力。公司自主研发的网络游戏征途之 征途游戏软件V1.0及2006年10月升级版征途游戏软件V

6、2.0 均获得计算机软件著作权登记，并于今年7月23日推出新的 征途怀旧版。征途与另一自主研发的网络游戏巨人 均被认定为上海市高新技术成果转化项目。巨人网络则被上 海市政府认定为上海市软件企业和上海市高新技术企业。无与伦比的销售能力。众所周知，巨人网络的创始人，现任 CEO史玉柱先生是一位顶级的销售大师。他所带领的团队都具 备中国数一数二的销售策划能力。巨人网络的网吧渗透能力极 强，这不仅减少了交易成本和渠道建设费用，还有效的扩大了 销售终端。113 巨人网络的技术模式1）高效稳定开放的游戏运营平台游戏运营平台介绍 巨人网络巨资构建的网络游戏运营平台，可以运营各类网络游 戏，满足巨人网络快速发

7、展的游戏运营需求。巨人网络游戏运营平台在硬件和网络环境层采用稳定高性能的 硬件服务器和网络设备以及全冗余的网络环境，为游戏业务提 供高性能和全冗余的硬件环境，同时在流程层采用ITIL IT服务 体系，保障业务的可靠性和稳定性，在信息安全上遵循 ISO270001信息安全管理体系，保障业务的安全性，连续性。1统一认证平台在巨人网络，所有用户信息进行统一管理，用户只需一次注册 ，就能登陆巨人所有网络游戏，所有论坛，所有blog社区。2统一计费平台在巨人网络，用户只需在一个帐号上进行冲值，就能在巨人网 络所有游戏中进行消费。113 巨人网络的技术模式3统一安全平台巨人网络网络为保障玩家安全，为所有用

8、户提供多种安全保障a. IP及物理地址绑定验证技术b. 密码保护卡技术c. 手机绑定技术d. 硬件令牌技术2）完善的的技术服务体系为满足用户需求，为用户提供一个良好的游戏环境，巨人网络在用户 技术服务方面提供了多种技术保障服务。1. 7*24小时全方位监控体系2. 全冗余的数据备份系统3. 符合ISO27001标准的信息安全管理4. 遵循ITIL规范的业务服务5. 国内顶级的Call Center114 巨人网络的经营模式巨人网络的经营模式主要包括了巨人网络的市场推广和客户服 务等。这充分的体现了巨人网络的经营理念，构成了巨人网络 的经营套路。在市场推广方面，巨人网络主要通过广告，推荐新产品等

9、来实 现。巨人网络在全国各地都有市场推广人员，他们主要的任务 是将大幅精美的游戏宣传画发放到各个网吧以及游戏点卡专卖 店。这就将广告直接的展现在了目标客户群体面前。同时，巨 人网络也通过网络进行广告宣传。它在中央电视台第一套节目 黄金时段播出广告，这是需要有相当的魄力的。在一些书刊， 论坛以及一些网站上，巨人网络经常会发布一些新产品的内容 简介，以便及时的让用户了解到巨人网络的游戏动态。除此之 外，巨人网络还通过搜索引擎等手段提高巨人网络网站的点击 率，既方便了用户的搜索，又提高了自己的知名度。114 巨人网络的经营模式在客户服务方面，巨人客服是一支可爱而可亲的年轻队 伍，可别小看它，这支年轻

10、的队伍可担负着整个巨人公 司100多万同时在线玩家的客户服务。“用心沟通，真情 互动”是巨人网络客服的服务口号，而“打造中国第一流 的客服”则成为整个巨人客服人员共同奋斗的目标。 为了玩家的账号安全，还特别推出了诸如官网自助封停 踢下线等人性化服务功能，引领整个网游行业的客服理 念。同时客服电话等待时间平均控制在1分钟以内，并 且推出了电话预约系统，为玩家解决了长时间等待电话 的问题。 近三年的时间，巨人在壮大，客服中心在壮大，为玩家 服务的要求和标准也在不断提高。相信巨人客服的努力 和汗水终将换来玩家会心的笑脸。1.1.5 巨人网络的管理模式1）道德准则 巨人网络集团有限公司及子公司与合并关

11、联实体（以下统称为“公司”）采用 本商业行为与道德规范（以下称为“规范”），作为公司价值的传达及为 决策的制定表明参考。公司承诺实现最高标准的商业行为与道德。公司致力 于以良好企业公民的身份实践其商业行为，并遵守所有适用于公司或其商业 行为的法律、规则和法规。该规范应管理与公司员工间的关系，包括董事与 领导层（以下单个称为“员工”，多个统称为“员工们”），以及公司的客户、供 应商、股东、竞争对手和公司所属的行业团体。2）人力资源管理 1.员工的职业生涯 员工双向晋升通道 巨人公司为在职员工提供管理和专业技术双向发展通道，员工可以根据自己 兴趣、特长、技能以及职位需求，选择不同的发展通道。对于有

12、管理能力和 管理潜质的员工，公司提供各种培训课程与资源帮助其顺利成长为管理者； 同时，也使潜心钻研技术、有技术专长的员工能够在公司的支持下通过自己 的努力顺利成长为所在专业领域的专家。因此，巨人基于双向晋升通道为员 工的职业成长提供了广阔的发展空间。1.1.5 巨人网络的管理模式2.培训与发展 巨人为所有在职员工提供完善的培训课程，包括：新员 工培训、管理课程培训、专业技术培训和营销培训等不 同类型的培训课程。新员工培训将课堂教学、分组讨论、团队游戏等结合在 一起，使新员工尽快理解巨人的企业精神和价值观，认 同巨人文化，融入到充满活力的巨人团队中。管理培训主要针对各级管理者，配合公司发展战略制

13、定 了一系列的管理实务培训课程，为公司的快速发展打造 了一支具有高效执行力的管理团队。 专业技术培训包括策划、产品、技术、人力资源、财务 、IT等各方面的课程，使员工在公司发展的同时得到学 习与提高，并为公司的快速发展提供强有力的支持。116 巨人网络的资本模式巨人网络的资本模式相对来说比较简单，只要可以分为自有资金，上 市，并购等几种形式。自有资金巨人网络的前身上海征途网络科技股份有限公司的创始人史玉柱先生 是个富有传奇色彩的人物。在创办上海征途网络科技股份有限公司之 前他已经通过运作我们众所周知的保健品脑白金而积累了相当一部分 资金，这些资金在公司前期的运作中已经足够了。也就是说，史玉柱

14、用这些资金（也有可能是一部分）创办了巨人网络。上市美国东部时间2007年11月1日16:02(北京时间11月2日4:02)，国内网 络游戏商巨人网络(NYSE：GA)在美国纽交所挂牌上市，发行价为15.5 美元，融资8.87亿美元。上市首日开盘价18.25美元，收盘价18.23美 元，当日最高价20.46美元，最低价17.05美元。巨人网络本次上市共发行5720万份美国存托凭证(ADS)，每份ADS相 当于1股普通股。发行价为15.5美元，超出此前12-14美元的定价区间 ，融资8.87亿美元。加上约858万股超额配售部分，融资总额将突破 10亿美元。116 巨人网络的资本模式虽然当日市场波动

15、令道琼斯指数和标准普尔指数各下跌2.6%，但巨人网络仍 以高出IPO(首次公开发行)定价17%的表现，报收于18.23美元。此前，巨人 网络再度刷新了中国民企在美国IPO的纪录。并购2008年7月1日，史玉柱的巨人网络宣布以5100万美元的高昂代价，换取社区 网站 25%的股权，迈开其“网络游戏社区化”的又一步。近年来，网游 社区化与社区做网游的趋势逐渐得到业界的关注与认可。双方此次携手，让 国内网游行业与SNS社交网络行业出现了首个交叉口，其合作细节也因此备受 关注。在这里有必要提一下巨人网络董事长史玉柱先生的投资策略。此前曾 成功投资华夏银行、民生银行并获丰厚回报的史玉柱告诉新浪科技，此次

16、投 资51.COM属战略投资，主要考虑对巨人网游业务的帮助。他未来将继续专注 于网游，短期无意进入SNS市场。网游社区化趋势，很明显；网络社区做网游 ，模式也很好。未来5年，两者相互融合，分不开。我关注过社区网站的盈利 问题，他们未来靠什么赚钱？一个是广告，一个是游戏，主要这两。巨人会 利用自己在网游研发、运营方面的实力跟经验，帮助51.COM做网游。反过来 ，网游市场的玩家，跟社交网络的玩家不是一个数量级。我们做过调查， 51.COM大约有40%-60%的用户能成为我们的潜在玩家，我们可以通过这种合 作挖掘很多新玩家。业务层面的合作会陆续展开，比如双方帐号互通，以及 打通支付平台。117 结论与建议现在中国的网络游戏基本上处于一个稳定发展的时期。巨人作 为一个后来居上者，一定要找准切入点，发挥自己的核心优势 ，才能在这个市场中独领风