《建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩（77页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、THE GALLUP ORGANIZATION建设人本文化的工作环境创造企 业优秀业绩天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright StandardsThis document contains proprietary research, copyrighted materials, and literary property of The Gallup Organization. It is for the guidance of your company only and is no
2、t to be copied, quoted, published, or divulged to others outside of your organization. Gallup and (list trademarks with appropriate trademark symbols here) are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ. All other trademarks are the property of their respective owners.This document is of g
3、reat value to both your organization and The Gallup Organization. Accordingly, international and domestic laws and penalties guaranteeing patent, copyright, trademark, and trade secret protection protect the ideas, concepts, and recommendations related within this document.No changes may be made to
4、this document without the express written permission of The Gallup Organization.天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：1755696322THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值 盖洛普博士被生活杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普公司优势和定位 F人本管理 F优势理论 F
5、成功心理学 F管理咨询长达60多年测量和分析选民、消费者和员 工的意见、态度和行为，并据此为客户提 供营销和管理咨询。4THE GALLUP ORGANIZATION新时代的挑战知识经济全球化信息时代5THE GALLUP ORGANIZATION知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产有形资产38%62%38% 15%62%85%1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析198219921199826THE GALLUP ORGANIZATION“一名企业领导人所做的所有决定中， 最重要的莫过于有关人的决定，因为人 决定组织的整体实力”
6、彼德 杜拉克THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION“ 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”知识资本 托马斯 斯图加特知识经济的挑战8THE GALLUP ORGANIZATION生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本 投入百分比生产率推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行9THE
7、 GALLUP ORGANIZATION“ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿 美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管 理之道及其推广。”美联社 1997.3.19知识经济的挑战10THE GALLUP ORGANIZATION“ 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降， 其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始 减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指 标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫 沃曼 前证交会主席 1997.4.7知识经济的挑战11THE GALLUP ORGANIZATION竞争方式的改变：决胜0.01秒知识经济
8、的挑战产品？技术？资金？服务？人才12THE GALLUP ORGANIZATION知识经济的挑战v 管 理 理 论 的 发 展： 全 面 质 量 管 理 (TQM) 企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理 13THE GALLUP ORGANIZATION成功心理学的革命关注失败关注失败- “ - “ 病态模型病态模型 ” ”关注关注优势优势和和成功成功14THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普研究基础u 200万以上的个别访谈u 400多个工作岗位15THE GALLUP ORGANIZATION盖 洛 普 路 径从此进入
9、发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度不断增长的 忠实用户滞后指标前导指标员工17THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普路径从此进入发现优势 因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值 实际利润增长管理干预区THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普的两本畅销书THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普路径 GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实
10、际利润增长股票增值THE GALLUP ORGANIZATION发展从自知之明开始StrengthsFinderStrengthsFinder 第一印象第一印象Q12同事反馈21THE GALLUP ORGANIZATION优势世界 出类拔萃原因何在? 优势22THE GALLUP ORGANIZATION什么是优势？持久的、近乎完美的工作表现23THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势的构成目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋24THE GALLUP ORGANIZATION才 干 的 公 式T (R+E+R)=P3才干才干 ( (关系关系+ +期望期望+ +表扬表扬/
11、 /奖励奖励) =) =人均效益人均效益25THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势的核心是才干才干才干 - 是个人所展现的自发而持久的并能 产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿 其一生并且无法传授、培训或强求的主题； 它所体现的是你的为人之本，而不是你的后 天知识。26THE GALLUP ORGANIZATION才干区别优秀与平庸 (电话公司案例)最好100Top 7881%775%7110%最差-100Bottom 3-631%-315%-1410%5,000 一线员工-24th QTL402nd QTL273rd QTL611st QTLTHE GALLUP ORG
12、ANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION才干区别优秀与平庸 (零售店案例)最好100Top 251001%835%7510%601st QTL302nd QTL143rd QTL04th QTL最差-78Bottom 25-3510%-435%-641%17,995 员工THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION优势世界破除才干的迷信： 每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸29THE GALLUP ORGANIZATION才干世界 识别才干，日常观察：渴求一学就会行云流水高人一筹满足与技能和
13、知识相比，才干难以后天获得。 成人之后，人脑难以重新布线。30THE GALLUP ORGANIZATION弱 点 不断挣扎。 熟不生巧。 平时可以忽略不计，除非你想 扬短避长！31THE GALLUP ORGANIZATION如何对待弱点？ 控制，而不是消除设法避短辅助系统互补搭档发挥优势32THE GALLUP ORGANIZATION才干有别于技能和知识技能和知识： 后天获得；能够人-人传授和转移 不能情境-情境转移才干： 先天和早年形成 (天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变 不能人-人转移；能情境-情境转移33THE GALLUP ORGANIZATION优势世界根据工作要求， 选择
14、具备所需才干的人34THE GALLUP ORGANIZATION优势世界l . . . 然后将其化为优势35THE GALLUP ORGANIZATION四组才干奋斗奋斗思维思维交往交往影响影响四组才干36THE GALLUP ORGANIZATION我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型智慧型交往主题7个主题影响主题6 个主题奋斗主题9 个主题思维主题12 个主题37THE GALLUP ORGANIZATIONO 管理需要测量O 测量为了管理THE GALLUP ORGANIZATIONQ12TM盖洛普路径 GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发
15、展实际利润增长股票增值为有效推动 硬数据必须管好 软数据THE GALLUP ORGANIZATION Q12 THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普工作环境评测与管理L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱是：Q12TMJ 基层工作环境和员工敬 业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理41THE GALLUP ORGANIZATION现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现： 80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调查之
16、后情况变糟!42THE GALLUP ORGANIZATION诊断评估“我们有什么问题？”l问卷冗长l面面俱到l取代对话l不可比l中心解决l孤立事件关注过去诊断工具43THE GALLUP ORGANIZATION诊断评估关注“我们的文化优势何在？”l目的明确l推动对话l测量重点l可比l基层负责l落实行动l持续跟踪面向未来评估工具Q12TM44THE GALLUP ORGANIZATION由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值123456789101112盖 洛 普 路 径45THE GALLUP ORGANIZATION由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值123456789101112经理的责任与Q12经理的目标是培养“敬
