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1、晚平社区健康促进社成都晚平社区健康促进社晚平社区健康促进社晚平社区健康促进社智慧养老服务 整体运营模式晚平社区健康促进社文化信仰：百善孝为先运营理念：互联网+智慧养老建设目标：打造没有围墙的养老院 晚平社区健康促进社健康咨询询康复 护护理预预防 保健医疗疗 救助健康 监测监测家政 服务务体育 健身生活 照料文化 教育精神 慰藉法律 维权维权老有所“医”养医老有所“养”老年 群体核心需求居家养老服务的核心内容老有所 “乐”晚平社区健康促进社“互联网+” 模式晚平社区健康促进社智慧云平台在线咨询、预约、支付 健康监护诊疗智慧卡与自助应用（挂号、缴 费、查询、结算、报告等） 家庭、诊所、医院联动区域
2、卫生信息中心 社保中心 民政局语音、视频 健康监护及管理：居家监 护、术后监护、移动监护 上门诊疗、送药家庭智慧云平台养老机构医院诊所政府银行保险金融理财 支付接口 金融保险用户增值服务 晚平社区健康促进社12345“互联网+”在居家养老服 务业的持续探索助力相关合作企业成为养 老服务的主体，营造产业 氛围为群众提供一个“有求必 应”的民生服务平台为养老及家庭服务业人员 提供一个针对性就业渠道为社会服务资源提供一个 第三方孵化基地平台的社会效益晚平社区健康促进社目前整体运行情况我们的实体服务我们的平台及基础服务晚平社区健康促进社呼叫中心呼叫中心晚平管家晚平管家APPAPP商家管理商家管理 晚平
3、居家养老信息化平台晚平社区健康促进社01客户管理客户管理04 星级评定星级评定02工单管理工单管理03工单统计工单统计平台展示平台展示晚平居家养老 信息化平台晚平社区健康促进社智能居家与养老综合平台健康管理 平台老年人防走失位置服务 平台健康信息采集家政服务 代办代购视频监控 家居情况监测生活服务 平台智能居家 平台由关爱老年人出发，辐射社区内的子女亲属、街道社区居委会、物业、周边商 家、志愿者、医疗团队等，打造一个充满关爱的智能居家养老平台。晚平居家养老信息化平台基础服务晚平社区健康促进社晚平居家养老平台提供的基础服务流程晚平社区健康促进社目前整体运行情况我们的实体服务我们的平台及基础服务晚
4、平社区健康促进社家政 服务幸福 驿站管理健康 体检 车健康 小屋 服务 联盟 商家 服务进社 区公 益活 动医院、 药店、 银行、 社区卫 生所的 合作便民 生活 服务智能 产品 体验 服务晚平居家养老实体服务晚平社区健康促进社0 1专业专业队伍建设队伍建设 专业队伍含家政、应急救援、话务、业务团队等 公司对员工好，员工才能对老人好 完善的培训机制，严格的规章制度0 2服务下社区服务下社区 联合爱心企业，每年100场送服务下社区 健康体检车定期进社区免费体检 联合爱心企业定期进社区举办各种活动和比赛 宣传机构、宣传服务，传递政府关怀晚平居家养老实体服务晚平社区健康促进社0 3幸福驿站打造幸福驿
5、站打造 建立以社区运营为重点的服务支撑体系晚平居家养老实体服务晚平社区健康促进社0 4服务实体店服务实体店 家政服务接待及销售 平价超市、老人用品服务 询医问药、送药上门，远程挂号、报告打印 定餐、送餐站点 智能产品免费体验 便民服务一体机0 5服务资源商整合服务资源商整合 定期招商大会，线下业务团队、爱心企业搜罗合作等 打造O2O服务平台 当地医疗机构、家政行业、商超、金融行业的深度合作 助餐、助残、助医、助洁、助购、维修等各种生活服务提供商晚平居家养老实体服务晚平社区健康促进社身高体重BMI肌肉率蛋白质骨密度心率脂肪率血压血糖精神压力动脉硬化医疗级医疗级健康检测设备8项检测类别 100+1
6、00+健康指标便携式设备晚平康复护理中心晚平康复护理中心晚平社区健康促进社目前整体运行情况我们的实体服务我们的平台及基础服务晚平社区健康促进社晚平首创“互联网+”居家养老服务运营模式，同通信运营商共同合作附加提供通信套餐，内容为：套餐25元/月，包括赠送手机终端、本地拨打市话时长80分钟/月、50条短信等内容。针对政府购买服务对象：提供居家养老优惠基础套餐25元/月和实体援助套餐50-300元/月针对普通用户：加入平台用户，以居家养老可选包10元-150元/月形式加入全国福建省重庆市20000万500万600万开枝散叶、全国复制开枝散叶、全国复制晚平居家养老的用户拓展江苏 福建重庆 安徽晚平社
7、区健康促进社晚平居家养老的用户拓展 0 1政府购政府购买服务买服务 由政府付费为政府照顾对象提供服务由政府付费为政府照顾对象提供服务 民政、老龄委、残联、妇联、卫计委民政、老龄委、残联、妇联、卫计委政府购买 放心普通自购 舒心子女购买 安心晚平社区健康促进社0 2自身渠道的业务拓展自身渠道的业务拓展 运营即服务能力、盈利能力 源于政府但绝不只依靠政府 线上营销团队的外呼 线下服务门店多样化经营 晚平管家APP软件 与运营商紧密合作，开发为老服务通信套餐，老人或子女购买由晚平机构提供服务晚平社区健康促进社0 3异业合作的商业拓展异业合作的商业拓展 产品的业务合作：通过平台产品+通信运营商的套餐，
8、共同包装方案进行宣传和推广。 服务的业务合作：通过保险业投资或者建立合作关系，共同为投保人提供服务，如右图所示 门店的经营合作：结合银行网点、社区门诊、晚平实体店等各自提供的门店，共同为各自的服务内容做宣传和推广 进社区公益活动的共同参与和宣传等服务 的业 务合 作保 险 公 司禾 康 机 构被 保 险 人投 保 人保险费购买或合作监护人提供服务金融行业晚平机构用户异业 合作 模式购买或合 作提供服 务存款或信用 卡晚平社区健康促进社晚平居家养老紧急救援案例分享生命的挽救：6月3日下午14：30分，平台接到 18120601072（郑赏老人，87岁）来电反映“身体不舒服，出现头晕、胸闷的症状，
9、并且无子女在身 边”。平台客户代表在与老人沟通过程中已察觉老人有点反常，于是立即启动平台紧急救援流程,第一 时间通过平台促发短信将老人联系电话、联系地址告 知紧急救援小组，并与老人的孙子取得联系，由惠安 紧急救援主管带队到老人家里查看情况，发觉老人情 况异常当即拨打120急救电话，并在最快的时间内同家属把老人抬上救护车赶往惠安县医院。之后儿子发觉 母亲平安无事，拉着我们的救援人员的手，说“今天 如果没有晚平968962一键呼叫热线，没有晚平的紧急救援人员上门，我母亲此刻就跟我们阴阳相隔两个世 界了。”晚平社区健康促进社无声的关怀： 4月29日晚上18：25分， 平台接到18120702367赵
10、候老人来电无 声，206号客服代表回拨电话给老人，老人未接，且该用户无联系人电话。 206号客服代表立即通知紧急救援人员小施上门，并且同时联系社区负责人 陪同救援人员一起查看，后发现用 户安然无恙。心灵的安慰：5月21日早晨7：16分平台接到18150589013张超贤老人致电服务热线反 映身体不舒服，平台203号客服代表接到老人的求助电话后，一边安抚老人情绪，另一边立即启动应急方案，通知紧急救援小组上门察看。通过第一次的沟通后，平台后 续几天不断接到老人紧急救援热线，我们救援人员仍然不忘上门跟老人多做沟通和交 流，让老人感觉平台给她带去的是一个亲切和温馨。晚平居家养老紧急救援案例分享晚平社区
11、健康促进社“SOS”键的紧急传递：8月21日凌 晨03：35分，鲤城浮桥常泰仙塘吴家 荣老人拨打平台热线要求帮忙联系120救护车，平台客服通过前期搜集的用 户健康信息得知老人平常血压时有偏 高，更何况老人反映打侄子电话不通， 且身体突发异样要求立即通知120救护 中心。于是客服立即与120取得联系， 并为120提供详细的地址和联系方式， 最终120及时赶到老人家中，为老人做检查和诊断。同时客服通过热线全程 跟踪120并实时了解老人的身体状况， 以便安排我们救援团队上门协助120。晚平居家养老紧急救援案例分享晚平社区健康促进社晚平居家养老服务媒体报告分享晚平社区健康促进社1、健康养生方面 邀请医
12、院专家为老人免费体检、义诊 组织健康讲座，包括为老人普及健康饮食、养生保健、疾病预防方 面的知识晚平中心社区活动项目晚平社区健康促进社2、生活料理、身心护理方面 组织义工为孤寡、残疾等生活 不便的老人等提供家庭清洁、生 活料理、身心护理等 组织志愿者上门慰问老人，给 老人提供精神慰藉、心理疏导等晚平社区健康促进社3、生活服务方面 免费理发 小家电维修、修鞋、磨刀 实体服务站提供生活用品代购等理发小家电维修修 鞋 磨 刀生 活 用 品 代 购晚平社区健康促进社4、文化生活方面 举办老年人书画展、摄影展等 组织观看爱国电影、猜灯谜等 联合影楼为老年人拍艺术照或金 婚老人拍婚纱照晚平社区健康促进社5
13、、休闲健身方面 举办趣味老年人运动会，包括象棋、夹 珠珠、套圈、吊瓶、托球看背等项目 组织广场舞、腰鼓等比赛晚平社区健康促进社6、联动商家资源 包括：政府部门、医院、医疗器械公司、银行、保险公司、大型超 市、社会组织、爱心人士等晚平社区健康促进社u2015年3月6日 与泉州市妇联共同举办“智慧养老”宣传活动晚平社区健康促进社u2015年3月17日 与泉州市民政局共同开展居家养老宣传活动晚平社区健康促进社u2015年5月19日 进社区开展居家养老服 务宣传活动晚平社区健康促进社u2015年6月16日 进社区开展“棕香端午”敬老文化活动晚平社区健康促进社u2015年9月 中秋节敬老系列活动金 山 社 区西 湖 小 区丰泽小区晚平社区健康促进社u2015年10月21日 重阳节敬老活动晚平社区健康促进社晚平社区健康促进社未 完 待 续 晚平社区健康促进社居家养老是一项长期的、复杂的、艰巨的事业 ， 我们坚信，明天会更好！
