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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 =医院客服主任述职述廉报告(精选多篇)医院客服主任年度述职述廉2014 年在院两委的领导和分管领 导以及全体职工的支持下，本人认真履 行科室负责人的岗位职责，带领客服中 心全体人员围绕医院中心工作，较好地 完成了各项固定工作和临时交办的任务。 通过一年的工作，不断调整和完善客服 工作思路，明确了各项工作任务，客服 中心的工作进一步提升，在群众中建立 了良好的口碑，受到患者的信任和尊重， 得到上级和同行的认可。现将主要工作 情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作 用。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 本人在
2、工作中认真遵守党员干部 廉洁从政的规定，结合警示教育活动和 科学发展观教育要求，提高廉洁自律意 识，在接待和处理群众来访投诉工作中 坚持原则，对来访的群众与患者不论贫 富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床 一线工作的困难视为已任，把协调好医 患关系、服务好患者、服务好临床一线 作为工作好坏的标准。不利用工作之便 行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋 私。在协调医患关系工作中，注重搞好 科室之间的配合与沟通，针对员工服务 中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主， 帮助患者和临床解决了大量问题，工作 成绩，得到患者和员工的认可和支持。 在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部 长作用，难事和棘手事亲自做，对下属
3、 工作中的困难积极主动提供帮助和支持， 在工作量较大，任务紧的时候，自觉加 班以保证各项工作的按时完成，保证科 室工作正常运转。二、加强学习提高素质、尽责履-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 职。俗话说“打铁还需自身硬”，为了 能够适应不断发展变化的客服工作要求， 一年来本人自觉加强学习法律法规和相 关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今 年本人取得了 xx 学院法学专业大学本 科学历。除此以外还组织全科人员共同 学习医院投诉管理相关知识和医患 关系相关法律法规知识，带动全体客服 人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案， 不断提高医院客户服务水平，今年 10 月，本
4、人参加了 xx 省档案局组织的 72 学时档案综合技能网络教育培训， 考试成绩优秀。同时本人利用所学档案 知识对医院投诉档案的归档、保管、利 用课题进行调研和实践；3、工余时间，本人积极培养健 康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化 的研习，成效显著，2014 年获政府文艺 最高奖xx 市政府“文艺百花奖”三等奖-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 和xx 市政府“百花文艺奖”银奖等表 彰。三、业务工作再上台阶1、2014 年，我们改进了新入院 病人拜访方式，由原来的人工拜访改为 短信通知拜访，大大提高了拜访成功率， 让患者知道客服中心随时为其提供帮助， 更为贴心和温馨。通过
5、改进服务，患者 的来电来访率成倍增加，为树立医院品 牌形象和不断提升服务水平奠定了良好 的基础。2、 “百姓健康讲坛”公益活动工作 比上一年度取得更为明显的实效，受众 增加 xx 余人次。3、为提高门诊患者满意度调查 的客观准确率和回收率，节约人工成本， 今年我们经过大量调研构思与反复改进， 在网络中心的帮助下，推出门诊满意度 调查系统，全年患者点击评价 xx 余人 次，平均完成问卷 xx 余份。4、为提高患者满意率数据检索 利用与统计效率，今年本人利用大量业-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 余时间自学数据库软件 access，独立编 写开发和完善了患者满意度调查分析
6、 系统对采集的数据可进行横向和纵向 比较分析。该系统受到同行的青睐。今年以来，在电力局和各级 领导的关心支持下，本人认真落实党风 廉政建设责任制，严格执行党风廉政建 设的有关规定和文件精神，以党的十七 大和十七届四中全会精神为指导，深入 学习实践科学发展观，带领供电分局 客户服务中心全体员工，以“电力春风 行动”和“企业服务年”活动为载体，通 过推行各项举措全面提升优质服务和行 风建设水平，取得了“市群众满意基层站所” 荣誉称号。一年以来，本人围绕分局中 心工作，不断强化自身的党性修养和廉 洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，现 述职述廉如下：一、关于廉洁自律方面：1、提高廉政素质，筑牢防腐防 线
7、。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 加强廉政学习，不断提高廉政素 质是搞好廉政建设的基础。2014 年以来， 本人充分利用集中学习和个人自学的方 式，全面加强了廉政理论和廉政案例学 习，进一步提高廉洁意识，增强防腐拒 变能力。一是学理论，注重把廉政建设 理论学习同政治理论学习有机结合起来， 营造浓厚学习氛围，搞活学习形式，扩 大学习范围，增强学习效果。认真学习 了党的十七大和十七届四中全会精神， 对新党章 、 中国共产党纪律处分条 例 、 中国共产党党内监督条例 、 领 导干部廉洁自律七项要求等党规党纪 进行了原原本本的再学习，进一步提升 了党风廉政建设的理论素质;二
8、是学案例， 认真吸取教训，查找廉洁自律弱点和腐 败危险点，进而结合自己的实际，进行 重点防范，不断提升防腐拒变的有效性 和针对性，进一步认识到了廉政建设的 重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪 的危害性，增强了在新形势下拒腐防变 的能力;三是学先进，认真学习先进典型-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 事迹，学习他们在糖衣炮弹的侵蚀下坚 持立场，坚定信念的崇高精神，学习他 们不惧利诱，始终两袖清风的高风亮节。 通过对他们的学习，进一步增强自己的 廉洁意识，强化廉洁信念，坚定政治理 想，筑牢廉洁防线。2、提高优质服务，加强廉政工 作氛围。供电分局客户服务中心担负整 个的高压专
9、变报装工作。随着经济 的快速发展，企业高压报装日益迅猛， 本中心每日需与各式各样的客户沟通、 交流。面对各种环境，本人更应该严于 律己，坚决抵制各种腐朽诱惑。在有权 左右一定的利益关系的时候，廉洁自律， 自觉做到既不借集体的利益去换取个人 的私利，也不拿手中之权乱搞以权谋私， 而是反思这一现象产生的根源，然后付 诸实践，把更多的精力用在如何提高服 务质量和服务效率上去。3、实行办事程序公开化，自觉 接受社会和群众的监督。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 在外部，中心营业大厅设置意见 簿，接受群众的广泛监督和举报。并设 立主任接待日，为广大客户提供用电业 务的咨询并接受
10、群众对我中心的批评和 指正;在内部，带头执行民主集中制原则， 严格按程序办事，坚持大事商量、小事 通气，在广泛征求意见的基础上，做好 中心的每一项工作。并在营业大厅将中 心的职能任务、岗位职责、规章制度、 服务形式、办事程序、电价电费等逐一 明示，接受社会监督，自觉做到权力和 义务相一致、职能和服务相一致。二、关于本职工作完成方面：今年以来，本人和中心全体员工 共同努力，扎实工作，努力为推进 “一城四区”建设提供优质的电力服务。 现将本人 2009 年主要工作完成情况汇 报如下：1、开展重点工程业扩和公建项 目服务工作，深化“企业服务年”和“电 力春风行动”。今年以来，区范围内一批重点-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-
