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1、什么是差异化战略差异化战略(differentiationydifferentiationstrategy)又称别具一格战略、差别化战略,是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式:设计或品牌形象(MercedesBenz在汽车业中声誉卓苹)、技术特点(Coleman在野萧设备业中)外观特点(JenncAir在电器领域中)客户服务(CrownCork及Seal在金属罐产业中)、经销网络(CaterpillarTractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。差异化战略示意图7Ss模型9UR0RR0EHREA00EHOH0月藿享价Shar
2、eds1翠祟e观ValuesSystems制度Sirategies策咤Sbe品晏无McnaSkils命技能c员工差异化战略类垣C1产品差异化战略产品差异化的主要因素有:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。2服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顺客培州,咨询服钟3人事差异化战略训练有素的员工应能体现出下面的六个特征罄任反应敏捷、善于交流。(4)形象差异化战略差异化战略的适用条件与组织要求二二冉郭似gfggfyiyf友佳力,研元木朐芒沥人沥人0一C1具有复强的研究开发胺力,研叠驴碧誓堕林4人员要有创造性的眼光;睿活町春宇佳的莲李设芸昌C2企业具有以其产品质量或技
3、术领2顾客对产品的需汀和使用要先的声望;米描斧席夕栋的,印颖吾霁沥是人余沥命河-行沥有惧人的历东或命:殴取其俊企业的技能并自成二体3)采用类似群明化速彼的亩争4五松玟的市圭英销胺办王缘枉驴莴买能够葆旺企业(5研究与开发、产品开发以及市场4)技术变革很快,市场上的竞菅销等职能部门之间要具有很强的协调争丶要集议在不斯还推出新的库性:口特色。C6企业要具备能吱引高级研究人员、创造性大才和高技能职员的物质设施C7各种销售渠道强有力的合作。上网移动平台上网移动平台:差异化特性【案例正文】口北素的火锅店众多,站争相当激烈。来自四川资阳的海底捞火锅独树一帜,以高质量的服务在京城火锅市场中占据孔一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。海底捞简介起源;1994,囚川俞阳,火锅店现状36家分店,盖北京、上海、天津、西安、郑州等地理伊;服务至上,项吾:服务至上,顾客价值规,用双手改变余运,靠勤奋实现梦意E沥E海底捞火锅的服务差异化战略臀蔷(D泊车时的便利性仪专门的泊车服务生,无车型歧视周一到周五中午,免费擦车(2)让等待充满快乐G免费水果、饮料提供大屏漆上不断打出最新的座位信就餐中的细节关怀(C1)节约的点菜服务(C2)及时到位的席闽服务。(3)暂时充当孩子保姆。(5)精彩的拉面表演。4)星级般的WC服务。
