《工作体会和收 获(精选多篇)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工作体会和收 获(精选多篇)(27页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 工作体会和收获(精选多篇)前台是酒店服务的窗口。我的岗位 是前台收银员,主要负责酒店客房、餐 饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着 举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来 从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后,看到我们热情 的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾 至如归的感觉。即使在结帐服务工作中 遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以 笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道 理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛! 。二、 “急客人之所急,想客人之所 想。 ”-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 前台服务人员每天都
2、会接触到不 同类型的客人,针对不同类型的客人我 们应提供不同的服务,其服务宗旨是不 变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准 则“让客人方便是服务的最高准则,客 人的需求是服务最高命令,永不说no ”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯, 比如客人一般在几点退房,我们可以提 前把帐务整理好,等客人来时直接退房 即可,这样一来,即能为客人节省时间, 又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视, 相信下次客人来济南时依然会选择我们 名雅。三、不要对客人做出没有把握的 许诺。当客人的需求需由其他部门或个 人的协助下完成时,就应该咨询清楚后 再作决定,因为客人想得到是准确的答 复。但无论如
3、何这并不意味着可以不想 尽一切办法为客人解决问题,关键是让-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 客人明白他的问题不是你可以马上独立 解决的,而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票, 我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其 他经营点消费,计入房费项目,这样既 能为酒店增益,又能满足客人的需求, 但绝不可为附和客人而违背原则。四、考虑如何弥补同事及部门工 作的失误,保证客人及时结帐,令客人 满意。前台收银处是客人离店前接触的 最后一个部门,所以通常会在结帐时向 我们投诉酒店的种种服务,而这些问题 并非由收银人员引起,这时,最忌推诿 或指责造成困难的部门或个人, “事不关
4、 已,高高挂起”最不可取的,它不但不 能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店 的管理,从而加深客人的不信任程度。 所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收 银向其他个人或部门讲明情况,请求帮 助。在问题解决之后,应再次征求客人 意见,这时客人往往被你的热情帮助感-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 化,从而改变最初的不良印象,甚至会 建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习,不断提高自己的 道德修养,不断提高自己的服务技巧。“剑虽利,不砺不断”、 “勤学后方 知不足”。只有学习才能不断磨砺一个 人的品行,提高道德修养,提高服务技 巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向 前走,才能走我
5、们的一片可以展翅高飞 的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们 的明天而努力吧!xx 年,这一年我又更加熟悉了我 的工作,我对这份工作有了一定的了解 和认识,现在我将感想以及工作的认识 总结如下:1、客服人员所需的基本技能及 素质要求:客服人员所需的基本技能需要 有良好的服务精神,具有良好的沟通能 力,工作认真细致,需要有良好的团队 精神和工作协作意识,纪律意识及良好 的心态。2、作为客服人员,需要一定的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容 是面对无理客户的法宝,是一种美德, 需要包容和理解客户。感想:我来到公司已经将近一年多了。 回想一下
6、,在这些天里面我虽然感觉到 了前所未有的压力,但是,我也一直在 努力适应着这种压力, 虽然曾经有放 弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然 已经来了,就要做到最好,受一点委屈 算什么,如果这一点委屈都受不了,那 根本就不用出家门,直接呆在家里天天 靠父母好了, 经过了跟彭珍姐,还有 周静姐以及同事们一起工作和交流,我 找回了自信心, 虽然现在不会,现在 会犯错误,但是只要我每天都努力了, 每天都有进步了。那就是收获。其实,可能还是我不太熟悉和了 解吧,所以出现错误的机率就会比较多 一些,而且以前一直没有接触过这个东 西, 其实想想吧,这个一点都不难, 像以前我在学校的时候,要背许多东西,-精选财经
7、经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 相比起来在这里已经算简单多了。客服,其实是一个复杂而又简单 的工作, 简单的说,就是为客户服务, 一切为客户着想,当然这得确保在不损 公司利益的情况下,如果想做好一个客服,第一,就 是要有良好的心态,就像昨天。我这么 差,还老是犯错误,没有一点信心,结 果后面出错的机率越来越多,连最基本 的首次注册都花了好多时间,结果还是 没有把顾客教会,而且还有客户好心的 提醒我已经超格了,不过,俗话说:人非 圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态 没有放好, 现在我想通了,如果我再 这样下去,我真的对不起彭珍姐和周静 姐。她们对我说,错误出现一次就尽量 不要出
8、现第二次,反省一下为什么出错, 错在哪里,为什么错了,下就会不会出 现这样的错误了,就比如一个人骑车走 在路上,他原本并不知道那里有个洞便 一直往前走,结果掉下去了,下次,他 就不会再走那条路了,因为已经吸取教-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 训了, 就像彭珍姐说的,犯第一错没 有关系,第二次错如果还犯的话那就是 自身的问题了,而且犯了错误就要及时 提出来,不要私立自解决,现在,以后我会努力奋斗,努力 学习,尽量做到不犯错误, ,认真对待 每一个客户,努力做到每个客户都能满 意,以及领导和同事的满意。岁月在茫茫碌碌中悄悄溜走,回 头一望, 日子匆匆的一晃一年即将逝去!
9、2014 已接近尾声,回顾这一年来 的心路历程,感触颇深,2014 对于我来 说是不同寻常的一年,其中的酸甜苦辣 只有自己才能深刻体会到,所以在这里 就不和大家一一诉说我的喜怒哀乐了, 请见谅!2014 总体来说算是比较充实,较 为满意的一年!在这里我首先感谢我的 领路人公司的陈总给我们提供了这个迅 速成长,锻炼提升的机会和平台,感谢 他把我们引入商界,在硝烟滚滚的商界-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 中一路走来使我们的人生锦上添花,畅 通无阻,画龙点睛,使我们在他的羽翼 下日趋成熟,俗话说;吃水不忘挖井人, 他的淳淳教诲我们历历在目,他的鼓励 支持我们铭记在心,终身
10、没齿难忘!其次感谢我的合作伙伴 xx 和 xx,作为一个小团队,和他们朝夕相处 的这几年里,我们已建立了牢不可破的 战斗友谊和深厚的感情,虽然我们曾经 有过摩擦和矛盾,但是彼此间的理解和 包容使我的内心非常感动,在这里我无 以言表,他们就像是我生命里的一盏灯, 照亮了我的心灵,使我的工作和生活有 了光彩!xx 对于我来说是一座修炼场,在 这里每一位员工的奋斗经历都激发着我 的斗志,我在这里拼命工作的原动力来 源于我的喜爱和梦想,我坚信不管将来 遇到什么样的困难和挫折,我都会越挫 越勇,越战越强!我更没有所谓的敌人 和对手,我一直都在为自己设立目标, 我要超越的就是我自己,一个人心中无-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 敌,则天下无敌。岁月可