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1、打造一流的团队 一天，我和一个店长聊天，他说最近有点 烦：“为什么我每天拼死拼活地工作，扫楼 ，看房每天都做，但店里的业绩还是不能尽 如人意？是我自己的能力不足，还是你对我 要求太高？” 我这样和他说：“问题不一定 出在你的身上，你的业务能力是一流的，但 是你的团队是否是一流的呢？”他恍然大悟 ：是啊，每天都是自己冲在前面做业务，却 忽略了店里的员工，如果只是自己一个人奋 力地领跑而队员却远远地落在后面，又怎么 能令人满意呢？但是，如何才能打造一个一 流水平的团队呢？这就是我们今天要探 讨的话题。打造一流的团队v我们需要什么样的团队v目前团队存在的问题 v结合运营浅谈团队建设v团队建设的几个关
2、键顺驰是一个高速发展的企业，企 业快速的发展决定了企业中的每一 个成员必须超常规的成长，我们要 敢于否定自己的经验，用发展的眼 光去看待问题解决问题：创新变革 、信任放权、创造合力。我们需要什么样的团队创造型的团队学习型的团队执行坚决的团队沟通型的团队激情挑战的团队我们需要什么样的团队创造型的团队我们的团队必须对行业，政策以及 公司发展方向等不断的理解判断，对我 们的竞争优势深刻的认识，打破一切固 有经验束缚，用创造型的思维方法解决 实践中的问题。我们需要什么样的团队学习型的团队必须建立学习的风气和氛围，使学习 成为工作的一部分，加强实践的交流共 享推动团队的认识统一，这样才能创造 团队合力我
3、们需要什么样的团队执行坚决的团队战略就是选择，不一定每一次都是 非常准确。但是只要是领导团队的统一 判断，我们就必须偏执的执行，这是我 们成功的关键。我们需要什么样的团队沟通型的团队创造合力的前提是认识的高度统一， 聚焦战略的管理体系要求每一个人准确 的制定战略、理解战略、执行战略，步 调一致、动作到位。在实践中反馈、总 结、修正，再推动，使团队的合力始终 聚焦于战略。我们需要什么样的团队激情挑战的团队我们需要团队中的每一个人都激情 饱满的面对工作，团队中的领导通过对 战略实现的愿景激励每一个人，执行战 略中又让团队中每一个人感受到压力和 差距，领导团队必须不断突破认识层面 的差距，推动战略的
4、实施，锻造坚强、 坚决、坚持的队伍。目前团队存在的问题“小团队” “窝里斗”“大锅饭”目前团队存在的问题“小团队”团队利益对其成员而言是整体利益 ，而对整个公司来说，又是局部利益。 过分强调团队利益，处处从维护团队自 身利益的角度出发常常会打破公司内部 固有的利益均衡，侵害其他团队乃至公 司整体的利益，从而造成团队与团队， 团队与公司之间的价值目标错位，最终 影响到公司战略目标的实现。目前团队存在的问题“窝里斗”适当的竞争有助于团队高效的工作， 形成“你追我赶”的积极气氛，事实上 团队内部仍然存在“利益驱动”的想法 ，通过一些不正当手法，牺牲别人利益 ，获取自身利益，最后往往牺牲的是整 个团队
5、的利益。目前团队存在的问题“大锅饭”“等着分享别人的劳动成果”，“干好干坏都 一样”，这就是吃“大锅饭”的现象。在开始的 时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工 作，但时间一长，他发现无论是干多干少， 干好干坏，结果都是一样的，每一个员工都 享受同等的待遇，那么他的热情就会减退， 在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞 一天钟”的方式来混日子，这其实就是一种披 上团队外衣的大锅饭。 目前团队存在的问题员工： 1.员工自身缺乏明晰的愿景、确定的目标； 2.员工的性格还没有完全和企业性格相适合， 表现为缺乏自信心、进取心，缺乏挑战精神 ，不敢承担更大责任；部分员工缺乏如临深 渊、如履薄冰的危机感
6、。 3.员工与领导主动沟通的意识还不足，未能将 自己的需求、愿望及时反馈给管理者；目前团队存在的问题措施：结合不同成长阶段员工的特点，了解他们 的需要，并根据需要采取相应的培养指导方案 1.新入司员工： 快速适应和融合于团队 给他们提出符合实际的期望 与其相适应的业务水平要求 需要花费大量得时间指导 赞扬和认可 为当前和长远的考核目标进行培训目前团队存在的问题2.业绩欠佳和表现不佳的员工： 接受培训以做好本职工作 接受指导纠正不足 符合实际的期望 纠正与其业务水平不对应的工作强调重点：改善业绩目前团队存在的问题3.稳定的员工：绩效考核规划扩大工作任务、丰富工作内容评价和赞誉近期和远期工作选择的
7、培训强调重点：业绩和发展规划目前团队存在的问题4.出色的员工：在稳定的员工基础之上加上持续的竞争 增加责任 参与连锁店管理、做为储备干部进行培养 增加扩大视野、获得更多培训的机会 参加与新入司员工的座谈 得到特别认可强调重点：竞争、成长和认可目前团队存在的问题 领导： 1. 缺乏与员工的深入沟通或方式存在问题，不 能很好了解员工需求，对员工进入企业的目 的并不了解，对员工自身成长的要求不了解 ； 2.过多关注员工业务水平的提高，缺乏对员工 进行企业文化方面的宣贯； 3.只要结果，缺乏对员工系统的培养，缺乏对 员工取得进步时适时的鼓励； 5.不能做到很好的放权，没能给员工更多的锻 炼机会； 6.
8、对员工的考核标准不明晰。目前团队存在的问题措施：结合员工特点，授权给员工，将更多的 管理权限和任务赋予员工，使其积极参与到 连锁店建设中：一定要相信员工，与他们建立一 种信任的关 系； 允许员工失误、犯错误； 在授权的同时，要时时关注，发现问题及时 沟通，加以指导。目前团队存在的问题结合多种考评方式，奖励先进、鞭策后进，促 进员工主动提高连锁店内制定明确的考核指标，落实到每 一 个人，并与绩效挂钩；采取正式与非正式的奖励，鼓励员工；正式奖励：绩效奖金 ，推荐晋升非正式奖励：证书、纪念品表扬、好的评语等结合运营浅谈团队建设q入司培训是团队建设的开始满意的结果是团队建设的重要保障制度是运营管理中团
9、队建设的标准领导团队的成熟度与成长速度直接 影响团队建设入司培训是团队建设的开始入司培训是新员工接触企业的第一步，如 果缺乏完善、科学、系统的流程，往往造成 ： 1）有损公司形象，造成员工心理落差； 2）员工缺乏对行业、企业、工作岗位的基本了 解，带着“迷茫” 走上工作岗位； 3）意识性启发培训较少，难以激发员工“主动 思考”的潜力； 4）试用期内缺乏对员工分阶段、分结点的成长 要求及转正制度，培训及跟踪监督考核不力 ，员工缺乏主动成长的方向感与“压力”， 埋下“松懈”、“散漫”的隐患。入司培训是团队建设的开始q入司介绍必须体现正规、专业的公司形象 包括：组织架构介绍、部门职能介绍、人事制度介
10、绍、 薪酬福利制度介绍、企业发展历程、发展战略、企 业文化介绍、企业经营模式、赢利模式介绍、 业务 品种介绍、岗位日常工作介绍q加强员工从业的意识启发性培训 包括：房地产特点介绍，中介行业发展现状及发展趋势 介绍，服务行业基本从业礼仪及服务标准培训 “信 息”的正确理解及其在中介行业中的重要性，如何 培养区域熟悉程度及对房屋的“感觉”，销售岗位 基本工作意识培训（结合客户心理分析）满意的结果是团队建设的重要保障在日常工作中我们经常发现：工作效率低，忙但不能有效支持结果；连锁店对指标缺乏感觉，工作主线不清晰、 方向感不强；店长对店内情况及工作情况缺乏了解；销售与财务脱节，业务部门缺乏对资金的了
11、解、财务部门缺乏对销售的了解，“资源 销售资金”脱节，资金使用效率低，风险 性大；满意的结果是团队建设的重要保障这些问题长期积累，直接影响团队 的信心、降低团队积极性、引发员工“ 抱怨”、影响部门之间的沟通与有效配 合，无法实现满意的结果，势必令公司 整体运营陷入恶性循环的状态。满意的结果是团队建设的重要保障1，工作方式决定结果工作方式将过程与细节整合 在一起，有助于“理清主线”、“明确差距”、“ 整合资源”、“提高效率”。用考核指标体系明确方向、整合资源、统一行动连锁店根据考指分析资源、寻找差距、明确时间结 点、合理安排工作，在考虑当期问题的同时也考虑 为下期的准备工作；公司与各交易中心根据
12、考指汇总分析公司主要问题 与各交易中心主要问题，迅速调整、支撑结果；其它部门根据业务部门主线及要求安排部门工作；满意的结果是团队建设的重要保障2，业务单元能力水平是取得满意结果的基础能力指标不足主要反映在以下几个方面： 1）资源判断能力不足（房屋感觉差、价格不敏 感、 缺乏对供需的整理分析） 2）客户接待能力不足（建立客户认同感、挖掘 客户需求） 3）维护谈判能力不足（资源利用率低）满意的结果是团队建设的重要保障培养业务单元的资源判断能力 1）绘制连锁店周边辐射区域图 2）每日看房（规定看房量、填写看房记录：房屋基本 情况、周边环境配套分析、价格判断、需求客户群 体分析、卖方客户分析）、店内交
13、流）培养业务单元的客户沟通、维护、谈判能力 1）经验共享及交流 2）提高沟通有效性的培训（沟通的目的） 3）实战模拟式销售心理培训（客户购买中心理分析、 销售行为对客户心理的影响）满意的结果是团队建设的重要保障3，过程监控是取得满意结果的重要保证 1）过程监控平衡执行风险 2）过程监控将“意识变成习惯” 3）过程监控必须细致、要有时间结点 4）各管理层级都必须了解过程指标，对 重点环节的重点指标必须“如数家珍” 、“了如指掌” 5）动态监控、及时反馈、迅速调整制度是运营管理中团队建设的标准“制度是标准、是方向，既传达压力又增 加凝聚力与稳定性”1）建立完善的用人机制告诉员工我们用什 么样的人（
14、适合行业的、认可企业的、勤奋 踏实的、有潜力的）、打造什么样的团队（ 由优秀个人组成的优秀团队） 2）建立完善的人员选拔、成长机制告诉员 工应达到什么样的基本标准，达到什么样的 标准具备上升的机会（给想发展的员工明确 的标准与方向）制度是运营管理中团队建设的标准3）建立完善的薪酬考核机制“注重团队不等于没有竞争、一团和气吃大锅 饭”4）结合运营工作建立细化的岗位职能与职责岗位职能反映岗位人员的工作内容，给大家 方向岗位职能应结合行业及企业特点、必须细化用岗位职责强化岗位人员的责任心（ “允许犯错误不等于没有责任要求”)领导团队的成熟度与成长速度直接 影响团队建设1 领导团队在团队建设中的作用领
15、导团队的信心、决心、心态、精神状态甚 至说话的声音、语调、语速都直接影响团队 的状态；领导团队的专业水平、思维的系统性、看问 题的角度、认识问题的深度、工作方式、工 作效率直接影响团队效率；领导团队的统一、氛围，直接影响过程与结 果、影响团队建设；领导团队的成熟度与成长速度直接 影响团队建设2 明确定位，不断学习、提高“领导力”领导团队要“钻进去做事、跳出来想事”领导团队应主动学习、擅思考、勤总结，持 续改进工作方式领导团队要“走进团队”，善于倾听、了解 团队需求；领导团队要体察入微，因人而异、因情况而 异采用不同的沟通方式与引导方式，果断而 不武断；在资源整合过程中应结合稳定进行配置；团队建
16、设的几个关键领导能力无阻碍的沟通好的氛围和对的感觉默契的合作激励 是团队建设的关 键团队建设的几个关键领导能力作为团队的领头羊，你对自己的领导 魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听 命于你吗？你知道如何凝聚共识，让团 队实现共同目标吗？团队建设的几个关键每个团队都有三个层次。核心层的人应该最 具有事业心，中层的人要具有上进心，而基 层的人只需要有责任心。“影响力大于权利”，在要求别人时，先审 视自己是否能够做到，严于律己。结合团队的特点制定明细的战略目标，把战 略翻译成考核指标体系细化到每人每天的工 作。加强过程监控，及时发现每一个时间节点， 每个人在执行时出现的偏差以及导致的差距 ，制定下一步的计划。要能找到问题的关键，这就需要多沟通。团队建设的几个关键无阻碍的沟通沟通是“润滑剂”，它能让你了 解团队中的每个成员，把合适的人 放在合适的岗位；它能让你及时的 发现问题，并合理的解决问题。团队建设
