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1、 海尔电脑店铺管理手册海尔电脑店铺管理手册目录 销售员基本行为规范销售员基本行为规范 海尔海尔 电脑卖场展示规范电脑卖场展示规范 店铺销售技巧店铺销售技巧 服务为王服务为王-关于服务意识关于服务意识终端卖场销售员终端卖场销售员基本行为规范基本行为规范终端卖场促销员岗位职责终端卖场促销员岗位职责 1、 以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练 的演示技能对顾客进行售前服务的演示技能对顾客进行售前服务 2、 保持展台、样机、保持展台、样机、POP 的整齐、干净、有序、的整齐、干净、有序、 完好完好 3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，了解行业的发展态势，
2、各竞争品牌的优劣势， 熟悉本企业各种产品的卖点熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作特点，并熟练操作 4、树立企业树立企业“窗口窗口”形象，广泛传播企业文化形象，广泛传播企业文化 5、树立树立“敬业、团队、创新敬业、团队、创新”的意识，培养积的意识，培养积 极主动的学习习惯，及时了解公极主动的学习习惯，及时了解公 司的各种新品知识、特点司的各种新品知识、特点 6、及时准确的汇总每日销售信息并填报及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售销售 周报表周报表” 7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类 促销活动的内容及动向促销活动的内容及动向 8、遵守公司的各
3、项规章制度，服从商家的管理，遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理， 如有疑异，可向该区域的家如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范促销员基本行为规范一、一、服装仪容服装仪容 1、 头发要勤清洗、梳整齐头发要勤清洗、梳整齐 2、 男士胡子每日刮修男士胡子每日刮修 3、 指甲应常修剪，不可留太长指甲应常修剪，不可留太长 4、 必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平 5、 皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次 6、 工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）工作时间内，
4、必须佩带工作牌（胸卡）二、二、行为行为 1、 工作时间不得擅自离岗工作时间不得擅自离岗 2、 在工作区域，在工作区域，5 米范围内的顾客，必须主动米范围内的顾客，必须主动 以目光或以目光或 POP 单长向顾客打招呼单长向顾客打招呼 3、 工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在 展台上展台上 4、 工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐 痰痰 5、 不得对用户的询问漠不关心或无精打采不得对用户的询问漠不关心或无精打采 6、 工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹 7、 除为顾客做现场
5、演示外，不得在上班时间玩除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩 游戏游戏 8、 保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清 洁标准参照洁标准参照 VI 考核标准执行）考核标准执行） 9、 对用户的机器要轻拿轻放对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执 单）单） 11.不得与顾客发生争执不得与顾客发生争执三、三、其他其他 1、 尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员 之间的关系，严禁发生正面冲突。之间的关系，严禁发生正面冲突。 2、 与商家的销售人员建立良好的合
6、作关系，与商家的销售人员建立良好的合作关系， 营造有利于销售的外部氛围营造有利于销售的外部氛围 不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者 有针对性的提问，可以采取有针对性的提问，可以采取“合理避让合理避让”转移消转移消 费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产 品的优点；或者对用户说明品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞本公司规定不对竞 争对手的产品做过多的评价。争对手的产品做过多的评价。 ” 3、 注意：在比较产品时，可对产品配置进注意：在比较产品时，可对产品配置进 行客观说明，切勿诋毁对手行客观说
7、明，切勿诋毁对手促销员抽样考核表促销员抽样考核表 卖场名称：卖场名称： 被考核人：被考核人： 日期：日期： 考核考核 项目项目应达标准应达标准实际情况实际情况扣分扣分得分得分出勤出勤不无故离不无故离情况情况 （10 分）分）开工作区开工作区 域域着装着装 （10 分）分）整洁、干整洁、干 净净 着工作服、着工作服、 关注顾客关注顾客 展台、展台、 灯箱灯箱 POP 、样、样 机机 （10 分）分）摆放整齐、摆放整齐、 灯箱明亮、灯箱明亮、 POP 摆放摆放 有序、样有序、样 机无灰尘机无灰尘有无有无 违规违规 （15 分）分）1） 不玩不玩 游戏游戏 2） 不串不串 岗、聊天岗、聊天 3） 不
8、背不背 靠展台靠展台 工作工作 记录记录1） 销售销售 报表填报表填（10 分）分）写清楚写清楚 2） 促销促销 员每周员每周 自检表自检表 完备完备销售销售 技巧技巧 （25 分）分）1）5 米之米之 内的顾客内的顾客 主动打招主动打招 呼呼 2） 较好较好 与顾客与顾客 沟通，沟通， 了解需了解需 求求 3） 较好较好 解答顾解答顾 客疑问客疑问 4） 果断果断 建议顾建议顾 客购买客购买 5） 装机、装机、 试机及试机及服务周服务周 到到技术技术 卖点卖点 讲解讲解 能力能力 （20 分）分）1） 对海对海 尔电脑尔电脑 产品熟产品熟 悉悉 2） 对海对海 尔电脑尔电脑 产品卖产品卖 点
9、讲解点讲解 正确正确 得分得分 注：注：1、此表考核为定期随机考核，考核采用非、此表考核为定期随机考核，考核采用非 公开方式进行；公开方式进行； 此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本 情况使用，平均每两周考核一次，考核结果与促情况使用，平均每两周考核一次，考核结果与促 销员工资挂钩，具体办法由各地制定；销员工资挂钩，具体办法由各地制定； 2、此表格亦为总部人员随机至各地考核，考此表格亦为总部人员随机至各地考核，考 核结果作为评比优秀家电化营销单位及家电核结果作为评比优秀家电化营销单位及家电化营销专员的依据。化营销专员的依据。 3、考核分数低于考核
10、分数低于 70 分的人员基本不予上岗分的人员基本不予上岗 4、考核分数低于考核分数低于 70 分的人员基本不予上岗分的人员基本不予上岗海尔电脑卖场展示规范及考核标准海尔电脑卖场展示规范及考核标准一、一、样机展示样机展示 1、 样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、 键盘、鼠标。键盘、鼠标。 2、 主机、显示器、音箱的摆放主机、显示器、音箱的摆放 1）主机、显示器、音箱放置于宽度主机、显示器、音箱放置于宽度 90 公分范公分范 围内，不得摆放过于松散；围内，不得摆放过于松散； 2）左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序
11、由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时 （如圆形音箱）（如圆形音箱） ，位于主机与显示器之间的音，位于主机与显示器之间的音 箱可面向显示器方向斜放箱可面向显示器方向斜放 45 度角放于主机上度角放于主机上 后半部；后半部； 3）音箱、显示器、主机之间的距离保持在音箱、显示器、主机之间的距离保持在 5 公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示 器与主机之间距离可保持在器与主机之间距离可保持在 7-9 公分；公分； 4）显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持 平齐，显示器正面摆放，保
12、持平齐，显示器正面摆放，保持 15 度仰角；度仰角； 5）音箱放置于边缘线后音箱放置于边缘线后 8 公分处，正面摆放；公分处，正面摆放；3、 键盘、鼠标摆放键盘、鼠标摆放 1）桌面摆放：桌面摆放：键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显 示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45 度角度角 指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持 45 度度 斜角；斜角； 2）抽屉式摆放：抽屉式摆放：键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持度斜放指向显示
13、器与主机缝隙或与右音箱保持 45 度斜角；度斜角； 4、 关于连线摆放关于连线摆放 机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱 的较短连线，其他连接线的较短连线，其他连接线隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。5、 价格牌及单页盒摆放价格牌及单页盒摆放价格牌或价格牌或 POP 单页盒摆放于主机（主单页盒摆放于主机（主 机右摆放）或右音箱（主机左机右摆放）或右音箱（主机左摆放）摆放）5 公分处，斜角公分处，斜角 45 度摆放。度摆放。 示意图见附页：示意图见附页：电脑城布置规范电脑城布置规范 1、 玻璃橱窗通透，可见内部
14、形象板和海报板玻璃橱窗通透，可见内部形象板和海报板 2、 形象板制作符合规范形象板制作符合规范 3、 服务宣传板及有关证书宣传板放置于形象板服务宣传板及有关证书宣传板放置于形象板 左侧或右侧墙面，左侧或右侧墙面， 4、墙面不得张贴促销或产品海报，海报统一粘、墙面不得张贴促销或产品海报，海报统一粘 贴至海报板上贴至海报板上 5、 货物存放空间放置于卖场人流方向死角处，货物存放空间放置于卖场人流方向死角处， 货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且 要求外露箱面统一且按统一顺序排列；要求外露箱面统一且按统一顺序排列； 6、 样机展示参照样机摆放规范摆放，样机
15、保持样机展示参照样机摆放规范摆放，样机保持 清洁无灰尘，显示器正面死角无灰尘，显示器清洁无灰尘，显示器正面死角无灰尘，显示器 后盖无灰尘，光驱死角无灰尘；后盖无灰尘，光驱死角无灰尘； 7、 灯箱、人形牌放置于店铺外两侧灯箱、人形牌放置于店铺外两侧 8、 海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规 整，严禁贴有非海尔产品海报；整，严禁贴有非海尔产品海报； 9、 POP 放置于固定的放置于固定的 POP 盒内，多余的盒内，多余的 POP 存放于抽屉内，不得摆放在视线可见地方；存放于抽屉内，不得摆放在视线可见地方； 10、展台、样机、收银台上不得摆放杂物（如展台、样
16、机、收银台上不得摆放杂物（如 抹布、工具、软件等）抹布、工具、软件等） 11、橱窗、灯箱、海报板保持清洁；橱窗、灯箱、海报板保持清洁；12、店铺周围灯箱、海报板、人形牌无法同时店铺周围灯箱、海报板、人形牌无法同时 放置时，至少出现两件用品，多余展示用具收放置时，至少出现两件用品，多余展示用具收 藏好，不得在卖场中杂乱摆放；藏好，不得在卖场中杂乱摆放； 13、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此 期间售卖的产品的价格、海报、期间售卖的产品的价格、海报、POP 严禁在卖严禁在卖 场出现；场出现； 三、临街店铺三、临街店铺 1、店内必须保证充足照明，一般为周边店铺两、店内必须保证充足照明，一般为周边店铺两 倍的照明亮度倍的照明亮度 2、店内必须有海尔电脑形象展示板、服务宣传、店内必须有海尔电脑形象展示
