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1、雪中金培训服务篇服 务 新 概 念我来自偶然，像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻，呼唤我 天地虽宽，这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱 我还有多少泪 让苍天知道我不认输 感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运 花开，花落，我一样会珍惜感恩的心为什么要服务？一次成功的销售：三赢政策个人客户公司顾客为何不再上门？*搬家 *和同行有交情 *价格过高*产品质量不佳 *服务不满意 *其它因素14%产品质量不佳1%其它因素3%搬家5%和同行有交情9%价格过高68%服务不满意 没找到需求点服务的定义广义：与顾客保持并不断加强联系狹义：
2、与产品有关的服务服务新概念 u营销代表与客户接触的第一次开始，服务就已经开始了u顾客购买产品之后，进入一个服务高峰售后服务应注意的要点1、时间与频率的设定：年度服务的事项 每日服务拜访计划特殊日期服务拜访 日常服务拜访2、内容的安排：公司资讯的提供客户权益的宣达公司的邀请或宣传附加价值服务其他服务提高客户售后服务满意的方法* 遵守一个原则我和我的客户都能从该项服务 中获得利益 * 重视长期利益 * 承诺重于一切 * 以客户的立场解决问题 * 注意客户需求的改变 * 重视客户诉怨 * 常与客户联系 * 给客户意想不到的喜悦永续经营思路围措经营畜牧经营 繁殖经营服务的环节良性循环售前 服务售中 服
3、务售后 服务努力真 诚友情服务工作应努力的方向服务、服务、在服务准顾客 顾客 顾客外延 转介绍顾客来源中心服务内容及基本工作售前服务：A、宣传健康的观念B、宣传疾病的负担C、消除顾客的不信任D、找出顾客健康知识的盲点E、弥补现在保健措施的不足F、找出顾客需求点，引到需求服务内容及基本动作售中服务：、替顾客着想，把握客户的真正需求、无限加强与顾客之间的“情感价值”、了解顾客、融入顾客、发展顾客、满足顾客需求，延伸服务价值服务内容及基本动作 售后服务：A、顾客自觉自愿地向别人介绍你B、保持业务发展C、找出顾客其它需求，并提供方案、满足顾客需求应有的系列服务理念一种信念： 服务至上二种结果：1、永续
4、经营2、强化顾客对你的心理依赖三种习惯：1、有朋友请给我介绍2、我能帮您什么忙吗？3、经常拜访老顾客四种方法：、面谈 、电话、信函 创意（惊喜）五种理由：、为您 、为家人、为朋友 、为我、为公司服务的价值 一、开拓顾客成功率对比：第一种：陌生拜访：10-20%（难度大、可信度低）第二种：良好宣传工具：30-60%（有难度、认识快、可建立信任度）第三种：转介绍：40-80%（难度小、客源好、可信度高） 二、友情转介绍服务价值掌握“:25:8:1”的环比服务客户转介公式它是使客户转介源源不断而来的理论和实践基础。就是1个满意的客户可以影响到25个准客户，使其中8个人产生购买欲望，至少促成1个人的直
5、接购买行为。这第一个人，即满意的客户是转动客户转介的“舵把”。我们只需要不断的集中精力，奋不顾身地牢 牢地挖掘服务生产满意客户这个中心，就可使客 户转介这个“罗盘”像永动机一样持续不断的转 动起来。最关键的是以点带面的第一个，要靠服务 有了第一个就会自然产生最后一个，最后一 个又不断地转化为第一个。1:25:8:1环比服 务的重点就在于此。必需了解两个服务定位对老顾客的服务定位是服务于“转介”对新顾客的服务定位是服务于“见效”离开这两个定位，对新老顾客的服务至少是低效的甚至是无效的。以上两点要牢记三、情 感 服 务 的 价 值1、可以提升业绩2、可以建立良好的人际关系3、可以为未来的职业发展打
6、下坚实的基础4、可以为自己和家人提供安全优质的生活幸福感。四、情感服务技巧、节假日问候与拜访：A、现在有多少节目？B、特殊、吉祥的日子、产品联系、销售工具使用（了解顾客的思想及意图）、观察顾客身体任何细微变化，协助顾客做好健康管理，加深顾客对健康管理的重视及寻找机会、帮助顾客进行必要的体验筛查、帮助顾客解决生活中遇到的难题。、为顾客及时提供所关心的信息、介绍自己、公司等的变化、引导顾客回忆过去的苦难与现在的幸福、小礼物的使用，自己制作小礼物10、其他超值服务关键是培养和增加与顾客的“情感价值”记 住细心 、优质的服务是成功的基础主动服务 快速营销 不断提升自己情感服务价值！服务从 开始服务就是“情感价值”不断提升服务的最根本目的是什么？用最低的成本 把产品最大量的卖出去 而获得更高的收入 实现企业与个人共同的可持续发展专业，让工作更简单信任，源自超越期待的专业服务。你不仅只需要为顾客量身制定健康服务 管理方案，更需要一个多元的财富服务规 划，请根据你手中的顾客制定一套顾客服 务管理方案。谢 谢祝你们成功快乐！
