管理信息系统第12章

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1、第十二章第十二章 电子商务电子商务n 电子商务的概念 n 电子商务的技术基础和结构 n 电子商务对企业和社会变革带来的影响 n 电子商务的安全问题 n 电子商务的支付问题 n 电子商务与物流系统 n 面向电子商务的谈判支持系统 n 网络营销 n 发展电子商务的对策第十二章第十二章 电子商务电子商务n计算机、通信技术和网络技术的飞速发展和相互融合为 电子商务的出现和发展创造了条件，正在引起商务领域的 一场根本性的革命。 n电子商务的运作基础是信息网络、配送网络和金融网络 等三个网络。 u信息网络是信息流的载体，提供信息处理、发布和交流的 功能； u配送网络是物流的载体，提供商品物流配送、运输等服

2、务 功能； u金融网络是资金流的载体，提供在线或离线的金融服务。第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义 n电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指实现整个 贸易活动的电子化。交易各方通过电子交易方式而不是通过 当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动都 属于电子商务的范畴。 n狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易 ，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电 子传送和售后的网络跟踪服务等。 n广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境 进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析 、商务决策和组建虚拟企业

3、等各个方面。第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念n与电子商务有关的对象涉及供应商、订货商、消费者、金融部门（如网上银 行）、政府、货物运输单位（如配送中心）和交易认证 机构（如认证中心）等。 n完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流和物流等四种基本的“流” 。 u信息流是商务活动中信息的流动； u商流是商品在交易过程中所有权转移的活动； u资金流是交易过程中资金的流动； u物流是物质实体从供应者向需求者的物理流动。第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念n从企业的角度看，电子商务是利用计算机网络等信息技术 在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易以及与此相关 的企业内部事务联网

4、处理的商业模式。 n从管理的角度看，电子商务主要是解决信息流的问题，通 过疏通信息流，提高合作效率，减少交易环节，缩短交易周 期，降低管理成本，密切企业间和企业与客户间的关系，改 善企业形象，提高企业的竞争力。 n从技术的角度看，电子商务是一种工具，是以网络为主的 多种信息技术在商业领域的集成应用。信息技术使电子商务 具有了崭新的交易方式：24小时服务、个性化产品与服务组 合、虚拟商店、信息产品直接在网上发送等。 n从整个社会的角度看，电子商务的实施和发展是一个全球 范围的系统工程。全世界的电子商务活动应遵循统一的“游 戏规则”，因为协调一致会提高商务活动创造的经济效益。第一节第一节 电子商务

5、的概念电子商务的概念电子商务的特点 n全球性 Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动 突破了时间和空间的限制； n直接性 电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中 间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本； n均等性 网络提供了丰富的、共享的信息资源。中小企业有可能 拥有和大企业同样的信息资源； n信用风险增大 网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能 受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。 第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的发展阶段 n电子零售阶段 以卖方企业为核心。由于它减少了卖方的中间环节，因 此节约了经营成本 。 n网上交易阶段 它将I

6、nternet 前端的信息系统和后端的定单管理和库存 控制链接起来，并配合电子支付等实现在线交易 ne-市场（e-Marketplace）阶段 e-市场是公众在Internet 上的一个站点，其中设有许多 社区。众多买方和卖方在这些社区内交流信息，从事交 易。它是向买卖双方提供商业信息和决策建议的信息平 台，又是提供选择买卖对象，在网上达成交易的交易平 台，又是通过市场经营商和金融机构、海关、商检部门 、运输机构和仓储公司合作而提供服务的平台。 第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的分类 n企业对企业（B to B） 企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公 司）对商业机

7、构的电子商务形式，是电子商务中最重要 的方式，其交易量大，所需软硬件较为复杂。 n企业对消费者（B to C） 以在线零售和服务为主。 n企业对政府（B to G） 内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文 件发布和报批手续等。 第二节第二节 电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础 n电子数据交换（EDI）电子数据交换是企业之间业务往来的商业交易文件用标 准的格式以电子方式在计算机之间自动进行传送，它是电子 商务的基础。 nInternet（因特网） Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web 服务和新闻公告类服务等。 nIntranet

8、（内部网） nExtranet Extranet 可以看作是利用 Internet 将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统。 第二节第二节 电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础和结构电子商务的结构电子商务的结构可用其四大基础设施和两大支柱来描 述。 n四大基础设施 u网络基础设施，包括电信网、有线电视网、无线 通信网和互联网等。 u信息发布工具，网页制作工具，超文本标记语言 、JAVA语言等。 u信息交换基础设施，如EDI，E-MAIL，超文本传 输协议（HTTP）等。 u商业服务基础设施，指保证信息传输安全、电子 支付安全的基础设施。第二节第二节 电子商务的技术基础和结构电

9、子商务的技术基础和结构电子商务的结构 n两大支柱 电子商务实质上是用先进的信息技术来改变传统的商 务模式。作为一项系统工程，它不仅要解决许多技术 问题，更重要的是需要得到整个国家和社会的支持。 u公共政策、法律、法规。如电子商务的税收制度、 定价原则、隐私权的保护以及商务运作的法律等。 u技术标准。包括用户接口标准、安全标准和传输协 议等。第三节第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业的影响 n改变企业的营销方式 企业对目标市场的确定将更加注重对网上信息的分析和 利用；可以依靠网络发布商品信息，树立企业形象；可 以运用网络和传统相结合的方法开展

10、市场调研，为正确 决策创造有利条件；可以打破时空界限搜素货源，利用 网络公开招标等采购方法创造更多的贸易机会。 n促进企业供应链的有效建立 供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家 、供应商等组成的网络。电子商务密切了上、下游企业 之间、企业和客户之间的关系，为企业与企业、企业与 消费者之间提供了更广泛的商业交流机会，促使企业管 理由面向内部资源的管理转变为面向整个供应链的管理 。 第三节第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业的影响 n为组建虚拟企业创造条件 电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可 能性。这就为上、中、下游企

11、业建立虚拟企业创造了条 件。为了快速响应客户个性化需求，企业可以通过 Internet,借助分布在世界各地的其他企业的资源来实 现一体化的管理。 n促进企业体制改革和业务流程重组 电子商务正在促使企业体制改革向纵深发展。信息化、 网络化、服务化的管理必然导致企业体制和机构的重大 改革。 在推进电子商务发展的过程中，必须朝着企业资源优化 组合和合理利用的目标加快业务流程再造，实现外协、 外购、分销、库存管理、运输、仓储等业务流程的网络 化。 电子商务对人类社会的影响 n整个社会商业体系结构发生变化 电子商务打破了对市场的时空限制。传统供需结合的信 息交换活动被电子商务系统替代后，商业活动将在全球

12、 市场上进行24小时服务，做到无国界、无昼夜之分。 虽然，互联网不能取代商业活动中的物流过程，但是， 实现电子商务以后，商品交易过程中商品逐级批发和运 送的物流过程将有商品配送中心组织的一次性物流过程 所替代。 在电子商务的虚拟环境中，市场准入条件发生变化，企 业规模的大小对竞争能力的影响可能变得不像传统那样 突出了。一些中小企业可能进入原来主要被大企业占有 的市场，有的中小企业甚至可以打扮得像跨国公司那样 去与大企业竞争。第三节第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对人类社会的影响 n对经济理论产生影响 电子商务的兴起和发展正在对经济理论产生深远

13、的影响 。不少问题已不能简单地用传统的经济理论来研究，需 要从新的视角对传统经济理论进行重新认识。 随着电子商务的发展，越来越多的经济问题需要去研究 ，出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注意力 经济等等。第三节第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对人类社会的影响 n推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变 信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业 为支柱的社会。信息化社会的两大特征是： 1.以互联网为标志的信息产业迅速崛起。 2.经济全球化进程加快。 这两大特征都与电子商务有密切的关系。因为电子商务 是信息化的重要组成部分，是信息

14、技术在商务领域的成 功应用，是推动经济一体化进程的有效工具。随着电子 商务在整个商务活动中的比重的日益增加，它将逐步成 为全球经济与贸易增长的主流方式，推动经济全球化的 进程。第三节第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业和社会变革带来的影响n安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更 是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面 。 n计算机网络安全指的是网络设备、网络系统和数据库等网 络本身可能存在的问题。 n商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别 性、 防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假 冒等种种隐患。第四节第四节 电子商务的安全

15、问题电子商务的安全问题为了保证电子商务的安全，要求做到 信息的保密性 指信息在传输和存储中不被窃取。为 此需要采取安全技术对信息进行加密； 信息的不可否认性 指发送方和接收方都不能否认自 己发送或接收了信息； 系统的可靠性 指防止由于硬件失效、软件错误、自 然灾害等造成的失误； 交易者身份的真实性 网上交易双方应确认对方是真 实的。第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题实施电子商务主要使用的安全技术 防火墙技术 防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公 共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的 软件。 防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。有 的防火

16、墙通过读取外来数据的源地址、目标地址等判断 是否来自安全站点，并及时拒绝来自危险站点的数据； 有的防火墙通过对防火墙内部地址和外部地址转换的方 法来隐藏内部IP地址，借以隐藏内部网络的各种信息。 加密技术 私钥密码加密 公钥密码加密 数字签名 数字认证和数字证书 第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题加密技术 加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过程中需 要用到密钥。 原理：例如，将文中字母a、b、c、d、w、x、y、 z的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、 C、D分别对应，然后用E代替a, 用F代替b,., 每每 相差4个字母。这条规则叫做加密算法，而4就是密钥 。 加密方法有：私钥密码加密（又称对称加密）、公钥 密码加密、数字签字和数字认证等。第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题私钥密码加密 发送方A和接收方B共享相同的由密钥分发中心分发的 密钥K。A用密钥K加密得到的密文传送到B处后，B用