管理信息系统建设导论

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1、第二章 管理信息系统建设导论12.1管理信息系统建设的复杂性 管理信息系统是先进的科学技术和现代管理相 结合的产物。建立以计算机为主要手段的管理 信息系统，已经成为现代企业、政府部门等各 类组织提高自身素质、实现组织目标的战略措 施。系统建设者必须深刻理解系统建设工作的 复杂性，正确认识其特点和规律，并且运 用 科学的建设方法。这对于成功地建设管理信息 系统，至关重要。 管理信息系统建设工作的复杂性，主要体现在 以下五个方面。 2 一、建设环境的复杂性 二、用户需求的多样性 三、建设内容的复杂性 四、技术手段的复杂性 五、建设需用资源的密集性3一、建设环境的复杂性 现代企业、政府部门等组织一般

2、来说结构复杂。管理 系统建设通常要涉及到组织内部各级机构、管理人员 及组织面临的外部环境, 系统建设者必须十分重视， 深刻理解组织面临的内、外环境及发展趋势，考虑到 管理体制，管理思想、管理方法和管理手段的相互匹 配、相互促进，考虑到人的习惯、心理状态及现行的 制度、惯例和社会、政治诸因素。系统的目标规模， 功能和实施步骤必须与组织当前的发展水平相适应， 所建系统还应有足够的影响力，可以在一定范围内改 革不合理的规章、制度、惯例，促进管理水平的提高 和组织目标的实现。4二、用户需求的多样性 管理信息系统的最终用户是各级各类管理 人员，满足这些用户的信息需求，支持他 们的管理决策活动，是系统建设

3、的直接目 的。然而，一个组织内各类机构和管理人 员的信息需求不尽相同，有些需求可能相 互冲突，另一些往往十分含混，同时，用 户需求在建设过程中也会发生变化。系统 建设者面对这样复杂的目标集，必须寻求 使各方都比较满意的方案。 5三、建设内容的复杂性 管理信息量大面宽、形式多样、来源繁杂，信 息内容和处理要求又涉及到广泛的学科和事业 领域。管理信息系统要实现一个组织的信息系 统的综合处理以支持各级管理决策，必是一个 规模庞大、结构复杂、具备多种功能、实现多 个目标的大系统，就现有的企业管理信息系统 而言，即使是中、小企业，其信息处理内容的 广泛性和系统结构的复杂性，也是一般的工程 技术系统难以比

4、拟的。6四、技术手段的复杂性 管理信息系统是当代利用先进技术解决社会经济问题 的范例之一。现代的先进技术成果；如计算机硬件和 软件技术、数据通讯与。网络技术、各种信息采集与 存储、各种控制与决策方法、建模与仿真技术，以及 人工智能技术等，都是进行管理信息系统建设，实现 系统各种主要功能的技术手段。掌握这些先进的复杂 的技术以便正确地、熟练地使用它们，就要求系统建 设者具有较高的科学技术水平。如何合理的应用这些 技术手段以达到预期的效果，是管理信息系统建设者 面临的主要任务之一。 7五、建设需用资源的密集性 管理信息系统的建设，需要巨额投资，是一种 资金密集型的建设项目；由于规模大，建设内 容复

5、杂，主要工作特别是软件开发需要大量人 工，因而也是劳动密集型项目；由于上述建设 环境、建设内容、所用技术手段的复杂性，系 统建设的各项工作都需要大量的智力劳动，简 单体力劳动所占比例极小。管理信息系统建设 项目又是智力密集型或者知识密集型的。由此 可见，管理信息建设所付出的代价十分昂贵， 如何获取和合理使用这些资源，使之产生最大 的经济与社会效益，是管理信息系统建设成功 的一个关键。 82.2 管理信息系统的生命周期 一、概述 系统方法的主要原则包括： 1整体性原则系统是相互联系、相互作用的诸要素组成 的综合体。系统方法的基本点是从整体和各组 成部分的相互关系来考察事物，从整体目标和 功能出发

6、，正确处理系统各组成部分之间的相 互联系和相互作用，是解决复杂系统各类问题 的关键所在。9一、概述 2分解一协调原则系统理论指出：一个具有特定的整体功能和目标 的系统，其组成部分的空间结构，系统及其各部分行 为依时间的变化过程，以及各部分的目标与功能均具 有某种规律，服从一定的秩序。因此，在处理复杂系 统的问题时，可以依结构、功能或时间过程将整个系 统分解成若干相互关联的子系统，即把复杂问题化为 若干相对简单的子问题以方便求解。如果子系统仍较 复杂，还可进一步分解。合理的分解，可以使问题的 处理大为简化。在处理各类子问题时，必须根据系统 的整体功能和目标，协调各子系统的行为、功能与目标，以保证

7、整体功能、目标的实现。 10 3、目标优化的原则对于具有单一目标的简单系统，“目标优 化“就是选定的方案应使某个设定的目标函数 和极值。复杂系统通常具有多个目标，且有的 目标相互冲突，有的目标难以定量描述，因而 不存在对于每个目标都可达到最好效果的方案。对于复杂系统，“目标优化“就是：在可能探 索到的可行方案中，选定对系统所有目标来说 都能达到令人满意效果的方案。简而言之，目标优化对简单系统来说是求“最优解“，对复杂 系统来说求的是“满意解“。 11 上述整体性原则，分解一协调原则和目标 优化原则，是系统方法中处理复杂系统问 题的三个主要原则。这当然不是全部原则 ，并且在处理实际问题时，还需在

8、这些原 则的指导下，根据问题的特点确定求解的 具体方法与策略。 12 AD霍尔提出的系统工程方法三维模型描述了复杂 系统建设方法的一个总体结构框架。其中时间维表示 系统建设在时间上的阶段划分，他把整个建设过程分 成规划、拟定方案、分析、运筹、实施、运行、更新 七个阶段；逻辑维表示处理问题逻辑步骤，即问题定 义、目标选择、系统综合、系统分析、优化、决策、实 施计划；知识维表示系统建设所涉及的知识领域，如社会科学、工程技术、法律、医学。霍尔的三维 模型为系统方法在复杂系统建设中的应用，提出了一 个总体结构框架，对于建设各类复杂系统具有一般的 指导意义。13二、管理信息系统建设的生命周期 广义地看，

9、任何系统均有其产生、发展、 成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程 称为系统的生命周期。 管理信息系统的生命周期，可以分成如下 四个阶段： 1、系统规划 2、系统开发 3、系统运行与维护 4、系统更新14 1系统规划这是管理信息系统的起始阶段。以计算机为主要 手段的管理信息系统是其所在组织的管理系统的组成 部分，它的新建、改建或扩建服从于组织的整体目标 和管理决策活动的需要。这一阶段的主要任务是：根 据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的 发展战略，明确组织总的信息需求，制定管理信息系 统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、 功能、大致规模和粗略估计所需资源，并根据需求的 轻、重

10、、缓、急及资源和应用环境的约束，把规划的 系统建设内容分解成若干开发项目，以分期分批进行 系统开发。 15 2系统开发这一阶段的主要工作是根据系统规划 阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目 的安排，分期分批进行系统开发。这是系 统建设中工作任务最为繁重的阶段。每一 个项目的开发工作包括系统调查和系统开 发的可能性研究、系统逻辑模型的建立、 系统设计、系统实施、系统转换和系统评 价等工作。 16 3系统运行与维护每个系统开发项目完成后即投人应用 ，进入正常运行和维护阶段。一般说来， 这是系统生命周期中历史最久的阶段，也 是管理信息系统实现其功能，获得效益的 阶段。科学的组织与管理是系统正常运行

11、，充分发挥其效益的必要条件，而及时、 完善的系统维护是系统正常运行的基本保 证。系统维护可以分为纠错性维护、适应 性维护、完善性维护和预防性维护。 17 纠错性维护是指对系统进行定期的和随机的检 修，纠正运行阶段暴露的错误，排除故障，消 除隐患，更新易损部件，刷新各部分的软件和 数据存储，保障系统按预定要求完成各项工作 。适应性维护是指由于管理环境与技术环境 的变化，系统中某些部分的工作内容与方式已 不能适应变化了的环境，因而影响系统预定功 能的实现。故需对这些部分进行适当的调整、 修改，以满足管理工作的需要。18 完善性维护是指用户对系统提出了某些新 的信息需求，因而在原有系统的基础上进 行

12、适当的修改、扩充，完善系统的功能， 以满足用户新的信息需求。预防性维护是对预防系统可能发生的 变化或受到的冲击而采取的维护措施。19 4系统更新现代组织面临的内、外环境不断变化，组织 的目标、战略和信息需求也必须与环境的变化相 适应。可是管理信息系统的维护工作只限于通过 小范围内局部调整来适应变化不很显著的情况。 当现有系统或系统的某些主要部分已经不能通过 维护来适应环境和用户信息需求的变化时，或者 用维护的办法在原有系统上进行调整已不经济时 ，则整个管理信息系统或某个子系统就要淘汰， 新的系统建设工作或项目开发工作便随之开始。 20三、系统开发的生命周期 系统开发是管理信息系统建设中最重要的

13、一个 阶段，从项目开发开始到结束的整个过程，称 为系统开发的生命周期。 系统开发的生命周期一般分为以下阶段：1系统分析这一阶段的主要任务是明确用户的信息需 求，提出新系统的逻辑方案。需要进行的工作 有系统的初步调查，可行性研究，现行系统的 详细调查及新系统逻辑模型的提出等。21 2系统设计这一阶段的主要任务是根据新系统的逻辑 方案进行软、硬件系统的设计，其中包括总体 结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设 计、数据存储设计和计算机系统方案的选择等 3系统实施这一阶段将设计的系统付诸实施，主要工 作有软件的程序编制与软件包的购置、计算机 与通讯设备的购置、系统的安装、调试与测试 、新旧系统的转

14、换等。 222.3结构化方法 一、早期的管理信息系统开发方法存在的主要问题 （l）工作阶段的划分原则不明确，各阶段的工作缺乏规 范的章程、方法、表达工具与标准。 （2）系统建设过程用户参与程度低，用户与专业人员 对话缺乏有效的手段。 （3）系统开发的工作任务集中在系统实施阶段，系统 分析、设计工作不深入。 （4）系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法，系统 总体功能与目标的实现难以保证。由于以上问题，常常造成所建系统用户不满意，不能完 全实现预订的目标与功能，使用效果差、维护工作量大 、维护费用高等后果。23二、结构化方法的基本思路和主要原则 “结构化“一词在系统建设中的含义是用一级 规范的

15、步骤、准则与工具来进行某项工作 。基于系统生命周期概念的结构化方法， 为管理信息系统建设提供了规范的步骤、 准则与工具。结构化方法的基本思路是把整个系统 开发过程分成基干阶段，每个阶段进行若 干活动，每项活动应用一系列标准、规范 、方法和技术，完成一个或多个任务，形 成符合给定规范的产品。 24 结构化方法的主要原则，归纳起来有以下四条 。 1用户参与的原则 管理信息系统的用户是各级各类管理者，满足他们在 管理活动中的信息需求，是管理信息系统建设的直接 目地。 由于系统本身和系统建设工作的复杂性，用户需求的 表达和系统建设的专业人员对用户需求的理解需要逐 步明确、深化和细化。 总之，用户必须作

16、为管理信息系统主要建设者的一部 分在系统建设的各个阶段直接参与工作。用户与建设 工作脱节，常常是系统建设工作失败的重要原因之一 。25 管理信息系统的建设，关系到一个组织的 信息处理能力和管理决策的水平，是涉及 该组织的全局，与近期和长远发展密切相 关的战略问题。此组织的主要领导必须十 分重视，亲自领导和直接参与这一工作， 特别是用户的高层领导。国内外经验表明 ：各级管理人员，特别是主要决策者的参 与和重视，是管理信息系统建设成功的重 要条件。26 2“先逻辑，后物理“的原则为了建立系统建设的科学秩序，保证 建设工作的质量与效率，结构的方法强调 在进行技术设计和实施之前，要进行充分 的调查、分析、论证，进行逻辑方案的探 索，弄清系统要为用户解决哪些问题，即 解决系?quot;做什么“的问题，尽量避免过 早地进入物理设计阶段。27 3“自顶向下”的原则 在系统分析、系统设计与系统实施各阶段，结构化方 法强调在工作中贯彻执