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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客运站务员爱岗敬业演讲稿客运站职工爱岗敬业演讲稿客运站职工爱岗敬业演讲稿如果您曾在*客运站停留过， 那么您一定曾感受到那一张张真诚热情 的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次 次周到细致的服务，带给您这些美好记 忆的就是工作在平凡岗位上的长客人。每天清晨，当人们还沉浸在香甜 的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放 军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家 中时，她们仍然在为最后一趟客运班车 的旅客热情服务着。原创： HAO 客运站是面向社会服务 的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读
2、- 2 了站务员更多的使命，她们想方设法让 更多的旅客在客运站感受到家的温暖， 亲人的照顾，朋友的关怀。有人说，站务工作能有什么技巧， 谁都能干，可是外行人也许不知道，当 一名合格的站务员并不是一件容易的事， 想要做好这项工作必须具备过硬的服务 本领。从客规到本站的营运知识，从微 机的基础操作到简单的英、哑语对话， 方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大 的站务员在家里上有老、下有小，即要 照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负 担比较重，学习起来比较吃力，但为了 提高自己的服务本领，她们克服了一切 困难，利用所有业余时间学习客运知识。 曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背 题，她的女儿到厨房一看， “
3、唉哟，妈妈 你怎么把芹菜叶都留下了呢？”这样的 趣事有很多，大家听了也许只是觉得很 好笑，但这一件件看似笑话的事情背后 却衬托出我们站务员对客运事业的痴情， 这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 是为旅客更完美的服务。一次，站里来 了一位外国旅客，当我们的站务员用英 语与他进行对话，了解到他要去的城市 并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶 的竖起了大拇指。正所谓“台上十分钟， 台下十年功”，正是平时一点一滴的勤 学苦练，才使我们的站务员在外宾面前 展示了高超的服务技能。也许在别人眼里，站务服务是个 单调而平凡的工作，然而就是在这个看 似简单
4、的工作岗位上，发生了许许多多 感人至深的动人故事。在 2014 年 2 月 18 日的上午，当站务员正在候车大厅内 流动服务时，发现一位中年妇女正抱着 一个婴儿坐立不安，焦急的四处张望着， 便上前询问：“同志，您有什么困难， 需要我的帮助吗？”这位妇女忙说：“你 看，这小孩的妈妈说大厅里的东西太贵， 要去外面买，让我帮着照看一下，可是 到现在都一个多小时了，她还没回来， 我乘坐的客运班车马上就要检票了，这 个孩子可怎么办啊？”了解情况之后，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 站务员们连忙将孩子抱到了特殊旅客候 车室，看到婴儿不停的哭，她们买来了 奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿
5、，裤子也已 经湿透了，几位站务员便不怕脏的细心 给他擦干，又买来加厚的衣裤给孩子换 上，在大家的精心照顾下，小家伙安稳 的睡着了。几个小时过去了，孩子的妈 妈没有回来，大家知道这个孩子被她的 妈妈抛弃了，面对如此残酷的现实，大 家心里都对孩子充满了怜悯之情，为了 让孩子有一个安稳的生活环境，站务员 们抱着孩子拿着派出所出据的证明依依 不舍得将他送到了儿童福利院。面对这一切，我们怎能不为她们 的行为所感动！怎能不被她们的热情、 善良所震撼！不要以为这是多么平凡的 小事，正是这些点滴的小事，塑造了交 通人真情奉献社会的形象！站务员也是普通人，她们也有自 己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而 在为旅客
6、服务时，即使受了再大的委屈， 甚至面对的是漫骂和侮辱，她们都始终-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 做到微笑服务，用自己的真情温暖每一 位旅客的心。一次，站里的一名退票员 遇到这样一位旅客，由于他买完票，又 临时改变主意，改乘其他班次客车，按 规定退票要收手续费，当退票员向他讲 明收费理由，并将剩下的钱找给他时， 他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些 钱买棺材啊！”当时，我们的退票员眼 泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被 亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因 为正常的工作却要面对如此的辱骂，她 镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的 对这位旅客说：“对不起，这是客规规 定的，请
7、您理解我们的工作，谢谢！” 这位旅客愣住了，他可能没有想到得到 的是这样的答复，拿起钱转身就走了。 象这样的事情太多太多了，我们的站务 员们为了维护交通人的形象，将所有的 委屈都埋在了心里，却始终把美好的东 西留给了旅客。站务员的职业是清贫的，但是当 遇到有困难的旅客，她们从不吝啬掏出-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 自己的钱。一次，一位 70 多岁的老大 爷衣服破旧，手拄着拐杖，艰难的在候 车大厅行走着，看到这种情况站务员马 上上前询问老人家去哪，原创： HAO 老大爷说四个女儿都不 养他，他想要回到林甸敬老院去，可是 又没钱买票，到现在也没有吃饭。站务 员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋 和车票，把他送上了车，临走的时候老 大爷哭了，他拉着站务员的手说：“你 比我的亲生女儿还好啊！”在场的许多 旅客对站务员的这种助人为乐的行为都 称赞不已。这就是我们长客人的真实写 照，在平凡中见真情，在平凡中现形象！我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不致 的服务带给每一个人，用微笑和真情沟 通了交通人与旅客的心。此时此刻，所 有的语言都无法表达她们为旅客、为交 通事业奉献一切的心情，就让我们大家 共同祝福他们，愿这些好心人一生平安！-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 谢谢大家。
