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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服部个人工作总结(精选多篇)程和内容。两个月的工作，并非尽如人 意，这些还都有待于我进一步用心去学 习，然后要熟练运用在工作中的每一个 细节里。这段时间里我有过反省和思考， 在这里既对自己前段时间工作批评，也 做一些总结，如何做好自己争取在日后 的工作中能有好的表现，和大家一起服 务于公司。一、20xx 年总结工作总结20xx 年 11 月 23 日，我开始加入 到 usfine，跟着老员工学习，第一次参 与订单登记和后台管理;第一次参与英文 客服订单验证工作;第一次参与问题单、 完成订单回信;第一次接触到 charg 操作，-精选
2、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 以及如何管理，做到心中有数，使自己 很快能进入工作角色，用专业的言语向 客户表达。多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任 务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司 的形象。所以，需要的是有责任心、不 怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们 也要学会不断调节自己的情绪，给自己 解压。工作无大小，只是分工不同，贡 献无多少，要看用心没有，没有必要斤 斤计较。我刚走出校门，社会经验和工 作经验少，因此我们也被很多人用眼高 手低来形容。然而，我个人认为自己的 上进心很强，最大的特点就是学习能 力方案范文.库.整理强，待人真诚。 工作中，要勤于动手
3、做好本职工作，谦 虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。 不论是办公室的日常方案.范.文.库整 理事务，还是工作上的任务，我都要 用心做到更好。学会及时专业的勤总结、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的 提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己， 凭借公司的良好环境提升自己。善善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司 领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作 情况，通过自身细心观察和留意，反思 和总结，吸取精华，提取糟理赔等工作。 作为安华的老员工，2014 年，我在完成 自身本职工作的前提下，也将部门老带 新的传统继承发扬，为新人提供业务
4、上 的支持，技能培训和思想引导，使全系 统工作面貌焕然一新，取得了一定的成 绩，现将一年来的工作情况总结如下：一、 勇于承担，协助完成新员 工培训2014 年，为了适应部门业务发展 的需要，以及个人职业生涯的选择，客 服部新老交替，青黄不接，面临断层的 危机。人员新、发展快，成为客服部的 代名词。作为安华的一名老员工，在年 初我就将提升自身综合素质作为年度自-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 我提升的一个重要课题。我知道只有努 力完善业务技能，提升服务意识，提高 操作水平才能适应业务迅猛发展的需要， 才能保证客户服务品质的提升，才能提 高公司的核心竞争力，为新员工做好带
5、 头作用，确保部门持续健康稳定的发展。二、 防范骗赔，完善业务知识 体系伴随着业务的迅猛发展，因理赔 环节引起的法律纠纷日益增多，认真对 待经手的每一个案件，做好记录工作， 是我一直坚持的工作信条，这个环节必 然对以后的法律纠纷起到重要参考作用。 本年度通过对诉讼案件的整理和学习， 我积累了丰富的经验，同时更提升了自 身的法律知识，为今后不断变化的工作 打下了夯实的基础。针对目前行业内常有的骗赔案件， 我认为首先应从承保环节把关，对进入 保行协黑名单的车辆予以拒保，对多次 出险，频繁更换保险公司的可疑车辆严-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 格执行报批制度，尽量在承保环
6、节杜绝 此类业务进入公司。不让不法分子有机 可乘，有空可钻，从根本上维护公司的 利益。三、 团结一致，搞好部门内部 关系客服部是一个整体的协作能力很 强的部门，特别在人员少，工作量大的 时候，我和同事们不怕辛苦，合理安排 倒班，在保证公司业务正常运作的情况 下，也保证每一个人的个人利益最大化。 这一举，在新同事间树立了良好的口碑， 稳固了公司形象的建立。在过去的一年 中，我时刻以老员工的身份自律性，关 心新员工，尽量在心情上体谅她们，在 生活上帮助她们。让她们感受到安华大 家庭的温暖。因为客服部十分重视员工 间的沟通和交流，在日常相处中建立共 同的目标，才能充分的发挥大家的积极 性和能动性。在
7、此，我认为，搞好部门的团结 首先要讲原则，不讲原则就没有战斗力，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 但也要讲感情，不讲感情就没有凝聚力。 在日常工作中，我积极化身为公司的一 颗螺丝钉，增加个人与部门的紧密联系， 与公司其他部门的沟通配合。只有严格做好自己的本职工作， 加强与其他员工或部门的沟通与交流才 能使整个公司的信息保持畅通，共同提 高。顾旧盼新，2014 年，我将以更饱 满的精神状态投入到新一年的工作中。 我知道，等待我的将会是更多的挑战， 但是其中也必然蕴含无限机遇。坚持严 于律己，宽以待人，我会脚踏实地的干 好每一件工作，更加顽强的战斗在客服 工作的第一线上，
8、与公司共发展，为安 华的茁壮成长而努力奋斗！20xx 年度，我客服部在公司领导 的大力支持和各部门的团结合作下，在 部门员工努力工作下，认真学习物业管 理基本知识及岗位职责，热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作，办理手 续及时、服务周到，报修、投诉、回访-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 20xx 年 12 月 19 日共办 理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装 修已退押金 106 户。车位报名 218 户。以下是重要工作任务完成情况及
9、分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待 纪录 ，记录业主来电来访投诉及服务 事项，并协调处理结果，及时反馈、电 话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各 类书面通知约 20 多次。运用短信群发 器发送通知累计 968 条，做到通知拟发 及时、详尽，表述清晰、用词准确，同 时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司 工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉
10、信 息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。 开发公司工程部维修完成回单 88 份， 业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。四、地下室透水事故处理工作20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故 共造成 43 户业主财产损失。在公司领 导的指挥下，我客服部第一时间联系业 主并为业主盘点受损物品，事后又积极 参与配合与业主谈判，并发放置换物品 及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作 的同时，积极走进小区业主家中，搜集 各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪新筑小区物业管理的 服务质量及服务水平。截止到 20xx 年 12 月 19 日我部-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-
